Еще парочку зарисовок про колл-центры
- Что должен делать работник за зарплату в 200 долларов?
- На зарплату в 200 долларов работник должен ничего не делать и еще немножечко вредить.
Анекдот примерно 10-летней давности
В прошлое воскресенье, 17 января, решила позвонить в оздоровительно-развлекательный комплекс Фристайл, что на Сурганова. Ничего конкретного мне не нужно было, хотела поинтересоваться, есть ли у них подарочные сертификаты. Нагуглила номер колл-центра через свой телефон, а пока звонила, параллельно уже начала открывать сайт на ноутбуке. Диалог примерно такой:
- Здравствуйте, подскажите пожалуйста, есть ли у вас подарочные сертификаты?
- Да, есть Сертификат на целый день в аквазоне и банно-термальном комплексе, 450 тысяч.
- Подскажите, где у вас на сайте раздел с сертификатами? - я уже зашла сайт и решила посмотреть подробности покупки, особенности посещения и пр. сама, но не бросать же трубку было, тем более, что я еще нужную страничку не нашла глазами )))
- А я не знаю.
- Т.е. как?.. Вы не знаете, где на сайте организации информация, которая скорее всего часто запрашивается клиентами? Вы же колл-центр - справка по сути.
- Но я же не айтишник!
Занавес, как говорится.
По-моему, человек мало того, что не выполняет свои функции, не дает полную информацию (на сайте, кстати, в разделе "информация о ценах" несколько видов сертификатов, а не один за 450), еще и не знает, кто такие айтишники.
Да и вообще не понимаю, ты работаешь в компании, у которой есть свой сайт, неужели тебе просто из любопытства неинтересно посмотреть, какой у вас фирменный сайт?!
Вторая зарисовочка. В последнее время в рамках переговоров с Минскводоканалом, общаюсь с разными диспетчерскими коммунальными службами. Не могла дозвониться в свой ЖЭС, а так же в ЖЭУ и в ЖРЭО тоже, звоню в 115, решила спросить, нет ли у них какого-нибудь еще номера, кроме указанного на сайте. А всем на сайте ЖРЭО Партизанского района есть один единственный телефон.
- Подскажите номера телефонов ЖРЭО.... - Слышу стук по клавиатуре и параллельно добавляю: - а то на сайте один единственный номер и он не отвечает.
- Ааа (разочаровано) так у вас уже есть номер, который у них на сайте?
...
- Да. А что, вы номера телефонов мне в интернете ищете?
- Да.
- И у вас нет своей информационной базы с контактами организаций ЖКХ?
- Нет.
- А если с интернетом что-то случится? Да и вообще, неужели вам самим удобно так работать? Давайте, вы примете от меня заявку на то, что для справочного центра хорошо было бы разработать свою базу данных (как вы понимаете, в некотором роде это уже был сарказм и тем не менее ;))
- Я не могу принять такую заявку. Я принимаю заявки, которые касаются работы ЖКХ.
- Так это напрямую касается работы ЖКХ )))
- Я вам могу дать номер информационного отдела Мингорисполкома, звоните туда.
Ну уж нет, девицы, вас устраивает так работать, я за вас что-либо просить не буду.
Позже в этот же день я перезвонила еще раз и мне ответила другая девушка, которая нашла еще пару номеров ЖРЭО, более того я поинтересовалась, есть ли у нее своя база или она в инете гуглит, она сказала, что справочная база есть.
Вот это вообще как?
Третий момент справочных центров не касается. А касается он инстаграма проклятого.
В прошлые выходные он не хотел меня пускать и потребовал сменить пароль, я поменяла. После этого, он начал запрашивать мой номер телефона, чтобы прислать там какой-то код. А никакой номер я никуда вводить не хочу. И в принципе я не обязана иметь номер телефона, я регистрировала инстаграм на свой электронный ящик, потом с фейсбуком связала, но и в фейсбуке я не вводила свой номер телефона. Так какого вообще?
Короче, я ничего там делать не могу, только картинки посмотреть, но просто так смотреть неинтересно.
Служба поддержки мои 3 письма проигнорировала, так что видимо придется перестать пользоваться. До свидания, инстаграм!
С одной стороны привычка выкладывать разные фоточки не отпускает, но их можно и сразу в фейсбук с контактом кидать, а с другой у меня все равно старый телефон с устаревшей камерой и фоточки плохенькие времени свободного немного прибавилось - не нужно же ленту просматривать ))) Но опять-таки, Алёнка завела себе инстаграм (anyola_star ;)), друзей у нее там парочку всего и даже мама фоточки теперь не лайкает.
Короче, что делать? ;)
[кнопки]