Как простой человек без интернета и кабельного может заставить компанию пошевелить задницей
Произошла тут на днях такая ситуация. 29 апреля в пятницу интернет провайдер, буду называть его «X», что-то проводил и ремонтировал. В общем в субботу утром интернета не было. Я естественно позвонил в абонентский отдел, где мне сказали следующее: « В связи с тем, что ремонтная бригада не успела все сделать, до 3 мая интернета и кабельного не будет.» Т.е. с 30 апреля по 3 мая. На все праздники! Я конечно взбесился и стал требовать немедленного ремонта, но девушка сказала что ремонтники отдыхают. Все уже решено. Телефон администрации давать отказалась.
Тогда после очередной тщетной попытки что-то сделать, я нашел в телефоне номер технической поддержки этой же компании. Там мне сообщили уже другую информацию, мол, все чинят, работа в самом разгаре, и будет продолжаться до 3го числа. Я конечно вообще офигел от такого наглого развода, и сказал, что лапшу вешать на уши плохо, и что я договорюсь с жильцами чтобы они поменяли оператора, если все не починят к вечеру. Но и это не помогло.
Тогда, почти в отчаянии (как же я 3 дня без интернета? ааа, вы что!) вспомнил кое что. Отец моей девушки, в связи со своей профессией пользовался одним хорошим приемом в таких ситуациях. Я последний раз набрал номер фирмы «Х», и сказал девушке в трубку такую информацию. Примерно так: «...у меня есть друзья журналисты и редакторы, и будет замечательная статья о том, что ваша компания «Х» на первомайские праздники, день труда, отправила ремонтную бригаду отдыхать, оставив несколько домов без интернета и кабельного тв» что в итоге подействовало.
Уже через 15 минут мне перезвонила менеджер и сказала, что, оказывается, должно отсутствовать только кабельное, а интернет должен быть, и через некоторое время приедет мастер и все наладит. Через 20-30 минут уже позвонили в дверь и сказали проверить интернет. Все работало. Дело 10 минут!
Вот так у нас в Томске поставщики услуг и связи трепетно относятся к своим клиентам. Спасибо, что хоть так.
Еще через 15 минут после того как мастер ушел позвонили, и спросили, приезжал ли к нам мастер. Без комментариев...
Тогда после очередной тщетной попытки что-то сделать, я нашел в телефоне номер технической поддержки этой же компании. Там мне сообщили уже другую информацию, мол, все чинят, работа в самом разгаре, и будет продолжаться до 3го числа. Я конечно вообще офигел от такого наглого развода, и сказал, что лапшу вешать на уши плохо, и что я договорюсь с жильцами чтобы они поменяли оператора, если все не починят к вечеру. Но и это не помогло.
Тогда, почти в отчаянии (как же я 3 дня без интернета? ааа, вы что!) вспомнил кое что. Отец моей девушки, в связи со своей профессией пользовался одним хорошим приемом в таких ситуациях. Я последний раз набрал номер фирмы «Х», и сказал девушке в трубку такую информацию. Примерно так: «...у меня есть друзья журналисты и редакторы, и будет замечательная статья о том, что ваша компания «Х» на первомайские праздники, день труда, отправила ремонтную бригаду отдыхать, оставив несколько домов без интернета и кабельного тв» что в итоге подействовало.
Уже через 15 минут мне перезвонила менеджер и сказала, что, оказывается, должно отсутствовать только кабельное, а интернет должен быть, и через некоторое время приедет мастер и все наладит. Через 20-30 минут уже позвонили в дверь и сказали проверить интернет. Все работало. Дело 10 минут!
Вот так у нас в Томске поставщики услуг и связи трепетно относятся к своим клиентам. Спасибо, что хоть так.
Еще через 15 минут после того как мастер ушел позвонили, и спросили, приезжал ли к нам мастер. Без комментариев...