Как утешать людей?
Думаю все из нас хоть раз пробовали утешать людей. Расставания с любимыми людьми, упущенные возможности, поломки любимых вещей и многое многое другое, что способно вывести человека из привычного равновесия.
Иногда это удается, иногда - увы, нет. Сегодня мы с вами изучим то, что повысит наши шансы на утешение других людей. Тем самым, вернем их в рабочее состояние, плюс сделаем доброе и полезное дело.
Как ни странно, самое сложное во всей процедуре, понять - ИСКРЕННЕ ли горе "потерпевшего". Казалось бы, как горе может быть неискренним? Человек явно расстроен и выведен из равновесия... Но давайте заглянем глубже!
1. "Боже, какая я толстая!", "Черт, я всегда плохо получаюсь в фотографиях", "Я совсем не продвинулся в коучинге" - эти фразы могут исходить от человека, который в подсознании (бессознательном?) СОМНЕВАЕТСЯ или вовсе не верит в истинность этих фраз. "Зачем же он тогда их произносит?" - спросите вы. Скорее всего для того, чтобы получить комплимент! В таком случае люди в глубине души НАДЕЯТСЯ, ЧТО ВЫ ПОСПОРИТЕ с ними. Им нужен комплимент. Получив комплимент, многие ДЕЛАЮТ ВИД, что не согласились с вами. Но дело сделано - они получили желаемое и пойдут "на поправку".
2. "У меня горе - умерла моя кошка", "моя машина сломалась" и т.д. То есть уже не критика собственных качеств, а факт реальности. Как ОБЫЧНО разворачиваются события в этом случае? Например так:
- у меня умерла кошка =(((
- жаль конечно, но она много пожила и наверняка будет благодарна тебе...
- умоляю, давай сменим тему, а то я сейчас заплачу...
- черт, опять машина сломалась...
- ну ничего страшного...
- ничего страшного??? это уже 5 раз за это лето!!!!!! (*ругается)
Почему наше утешение неэффективно? Все дело в том, что мы во-первых спорим с ними (тем самым как бы "не присоединяясь", демонстрируя отсутствие понимания)
во-вторых нарушаем РАБОТУ ГОРЯ (ряд психотерапевтов считает, что горе обязательно должно проделать свою работу и нарушая его деятельность мы наносим вред потерпевшему). Возникает вопрос - что же делать во втором случае?
Я выработал три стратегии утешения, каждая из них бывает эффективной в своей ситуации.
1. Выслушать потерпевшего.
Этому умению мы можем поучится у домашних питомцев, которые так хорошо "помогают" своим растроеным хозяевам. Самая главная "помощь", на мой взгляд, как раз заключается в предоставлении возможности ВЫГОВОРИТЬСЯ потерпевшему. Или, как еще называют, техника опустошения (кстати некоторые даже используют ее при работе с возражениями!).
2. Утрирование проблемы.
Продемонстрировать потерпевшему эмпатию (сопереживание) и показать еще большие страдания, чтобы потерпевший на контрасте осознал, что горе не столь велико ( тут кстати самое время вспомнить про скрытое управление - "абсолютное зло").
3. Перевести тему.
Дайте человеку немного высказаться, а когда заметите что он все сказал и молчит или повторяет по второму кругу, задайте ему несложный вопрос на нейтральную тему, которая известна и интересна ему. Чем больше человек будет говорить на интересную для него тему - тем больше он будет успокаиваться.
Иногда это удается, иногда - увы, нет. Сегодня мы с вами изучим то, что повысит наши шансы на утешение других людей. Тем самым, вернем их в рабочее состояние, плюс сделаем доброе и полезное дело.
Как ни странно, самое сложное во всей процедуре, понять - ИСКРЕННЕ ли горе "потерпевшего". Казалось бы, как горе может быть неискренним? Человек явно расстроен и выведен из равновесия... Но давайте заглянем глубже!
1. "Боже, какая я толстая!", "Черт, я всегда плохо получаюсь в фотографиях", "Я совсем не продвинулся в коучинге" - эти фразы могут исходить от человека, который в подсознании (бессознательном?) СОМНЕВАЕТСЯ или вовсе не верит в истинность этих фраз. "Зачем же он тогда их произносит?" - спросите вы. Скорее всего для того, чтобы получить комплимент! В таком случае люди в глубине души НАДЕЯТСЯ, ЧТО ВЫ ПОСПОРИТЕ с ними. Им нужен комплимент. Получив комплимент, многие ДЕЛАЮТ ВИД, что не согласились с вами. Но дело сделано - они получили желаемое и пойдут "на поправку".
2. "У меня горе - умерла моя кошка", "моя машина сломалась" и т.д. То есть уже не критика собственных качеств, а факт реальности. Как ОБЫЧНО разворачиваются события в этом случае? Например так:
- у меня умерла кошка =(((
- жаль конечно, но она много пожила и наверняка будет благодарна тебе...
- умоляю, давай сменим тему, а то я сейчас заплачу...
- черт, опять машина сломалась...
- ну ничего страшного...
- ничего страшного??? это уже 5 раз за это лето!!!!!! (*ругается)
Почему наше утешение неэффективно? Все дело в том, что мы во-первых спорим с ними (тем самым как бы "не присоединяясь", демонстрируя отсутствие понимания)
во-вторых нарушаем РАБОТУ ГОРЯ (ряд психотерапевтов считает, что горе обязательно должно проделать свою работу и нарушая его деятельность мы наносим вред потерпевшему). Возникает вопрос - что же делать во втором случае?
Я выработал три стратегии утешения, каждая из них бывает эффективной в своей ситуации.
1. Выслушать потерпевшего.
Этому умению мы можем поучится у домашних питомцев, которые так хорошо "помогают" своим растроеным хозяевам. Самая главная "помощь", на мой взгляд, как раз заключается в предоставлении возможности ВЫГОВОРИТЬСЯ потерпевшему. Или, как еще называют, техника опустошения (кстати некоторые даже используют ее при работе с возражениями!).
2. Утрирование проблемы.
Продемонстрировать потерпевшему эмпатию (сопереживание) и показать еще большие страдания, чтобы потерпевший на контрасте осознал, что горе не столь велико ( тут кстати самое время вспомнить про скрытое управление - "абсолютное зло").
3. Перевести тему.
Дайте человеку немного высказаться, а когда заметите что он все сказал и молчит или повторяет по второму кругу, задайте ему несложный вопрос на нейтральную тему, которая известна и интересна ему. Чем больше человек будет говорить на интересную для него тему - тем больше он будет успокаиваться.