Коммуне не быть покорённой !
Необычные запросы в службу поддержки LiveJournal
На протяжении чуть больше года (с перерывами различной длительности) я занимаюсь поддержкой пользователей LiveJournal. Дело это достаточно интересное и иногда забавное. До какого-то момента я даже не задумывлся о том, что у ЖЖ есть техподдержка, а столкнулся я с ней во время нашумевшей в свое время истории с инопланетянами. Тогда я узнал что поддержка осуществляется силами добровольцев (справедливости ради - не только ими, но если бы их было больше, то поддержка была бы сильно быстрее и продуктивнее).
Хотя по скорости реакции есть и неприятный нюанс - доброволец может достаточно быстро дать ответ на запрос, но он может несколько суток болтаться в ожидании аппрува. Хотя тут наверное тоже вопрос числа добровольцев - если бы их было больше, с опытом выросло бы и число добровольцев с правом на аппрув. Ну это я уже отвлекся от темы, потом я к этому вернусь.
Многие пользователи, как и я когда-то, не понимают, что поддержку им оказывают такие-же пользователи как и они (а некоторые, похоже, вообще не понимают где находятся и куда пишут). Некоторые ругаются капсом и смишно матерятся. По моим прикидкам процентов 5 запросов действительно требуют вмешательства специалистов, которые бы помогли разобраться в проблеме (или вообще не могут быть решены без них). 80-90% проблем решается 2-х минутным поиском по справке (хотя такие запросы я тоже считаю нормальными, т.к. у разных людей разные отношения с интернетами, некоторым даже незнакомо слово "браузер"). 5-10% запросов, это какие-то неадекватные или просто забавные письмена.
Вот некоторые такие запросы я и хочу показать. Без комментариев, их просто интересно читать.
[ ↑ да, да, мы все еще в ЖЖ]
С самой комедией, кстати, можно ознакомится здесь. Цитата для привлечения внимания:
Ииии традиционноооо - пирооог с кофном!!!
После чего, умиленно сощурившись, Пукин добавляет:
Налетай, торопись - пироги испеклись!
Пулитцеровскую премию этому господину.
Каждый пользователь ЖЖ при желании может попробовать себя в поддержке. Это не отнимает много времени, ни к чему не обязывает. За это время вы наверняка обрастете интересными знакомствами и наберетесь опыта в функционале LiveJournal. Для этого не нужно быть мощным специалистом - знания придут по пути, во время чтения ответов более опытных добровольцев и справки. Тем, кто решится, рекомендую начать с этой страницы.
LiveJournal сильно отстает от современных фейсбуков и гуглоплюсов. Его API никуда не годится и находится на уровне 2000 года. Но он теплый и ламповый. Be bold.
Упд:
Пара подборок от еще одного добровольца:
http://konstansa.livejournal.com/222958.html
http://konstansa.livejournal.com/219378.html
На протяжении чуть больше года (с перерывами различной длительности) я занимаюсь поддержкой пользователей LiveJournal. Дело это достаточно интересное и иногда забавное. До какого-то момента я даже не задумывлся о том, что у ЖЖ есть техподдержка, а столкнулся я с ней во время нашумевшей в свое время истории с инопланетянами. Тогда я узнал что поддержка осуществляется силами добровольцев (справедливости ради - не только ими, но если бы их было больше, то поддержка была бы сильно быстрее и продуктивнее).
Хотя по скорости реакции есть и неприятный нюанс - доброволец может достаточно быстро дать ответ на запрос, но он может несколько суток болтаться в ожидании аппрува. Хотя тут наверное тоже вопрос числа добровольцев - если бы их было больше, с опытом выросло бы и число добровольцев с правом на аппрув. Ну это я уже отвлекся от темы, потом я к этому вернусь.
Многие пользователи, как и я когда-то, не понимают, что поддержку им оказывают такие-же пользователи как и они (а некоторые, похоже, вообще не понимают где находятся и куда пишут). Некоторые ругаются капсом и смишно матерятся. По моим прикидкам процентов 5 запросов действительно требуют вмешательства специалистов, которые бы помогли разобраться в проблеме (или вообще не могут быть решены без них). 80-90% проблем решается 2-х минутным поиском по справке (хотя такие запросы я тоже считаю нормальными, т.к. у разных людей разные отношения с интернетами, некоторым даже незнакомо слово "браузер"). 5-10% запросов, это какие-то неадекватные или просто забавные письмена.
Вот некоторые такие запросы я и хочу показать. Без комментариев, их просто интересно читать.
[ ↑ да, да, мы все еще в ЖЖ]
С самой комедией, кстати, можно ознакомится здесь. Цитата для привлечения внимания:
Ииии традиционноооо - пирооог с кофном!!!
После чего, умиленно сощурившись, Пукин добавляет:
Налетай, торопись - пироги испеклись!
Пулитцеровскую премию этому господину.
Каждый пользователь ЖЖ при желании может попробовать себя в поддержке. Это не отнимает много времени, ни к чему не обязывает. За это время вы наверняка обрастете интересными знакомствами и наберетесь опыта в функционале LiveJournal. Для этого не нужно быть мощным специалистом - знания придут по пути, во время чтения ответов более опытных добровольцев и справки. Тем, кто решится, рекомендую начать с этой страницы.
LiveJournal сильно отстает от современных фейсбуков и гуглоплюсов. Его API никуда не годится и находится на уровне 2000 года. Но он теплый и ламповый. Be bold.
Упд:
Пара подборок от еще одного добровольца:
http://konstansa.livejournal.com/222958.html
http://konstansa.livejournal.com/219378.html