Как сдать невозвратные авиабилеты?
На своем опыте я прошел процедуру возврата авиабилетов "Аэрофлота" по "невозвратному" тарифу "Промо". Оказалось, что это возможно, когда есть действительно существенные причины отказаться от полета. Рассказываю как все было.
В ноябре был приобретен выгодный билет в отпуск в теплые края. В тот момент проходила акция и билеты продавались дешевле дешевого и по тарифу с кодом R - то есть, без права обмена или возврата. Те, кто часто летает в курсе, что билеты, допускающие возврат, вообще дороже раза в два.
За несколько недель до вылета стало ясно, что полет невозможен в связи с тяжелой болезнью одного из пассажиров. На такой случай вам в помощь есть ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пункт 2:
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
И этот пункт работает! Я связался с колл-центром "Аэрофлота" и мне объяснили инструкцию, что делать. Алгоритм был такой.
1) Снять бронирование мест. Это можно сделать по телефону в колл-центре или с визитом в офис "Аэрофлота". Это необходимо сделать до конца регистрации вашего рейса. Иначе будет гораздо труднее потом доказать свои права.
Получите подтверждение снятых мест. С этого момента вы уже никуда не летите. Займемся возвратом денег за билет.
Все следующие действия можно выполнять уже даже после вылета самолета. Я делал именно так, но лучше уточните как обстоят дела на момент ваших событий.
2) Взять у лечащего врача справку. В справке должно быть указано, что "Пассажир не может совершить перелет по медицинским показаниям в период с ... по...". В эти даты должна попадать дата вылета. Справка должна быть заверена круглой печатью врача и штампом медицинского учреждения.
Точные параметры справки лучше уточнить самостоятельно. Мне пришлось дважды ее делать, т.к. не было указания дат.
Насколько я понял, не обязательно даже раскрывать суть заболевания, т.к. справку обрабатывают менеджеры, не владеющие медицинскими знаниями. Также не имеет решающего значения напечатана она или выписана от руки на бланке справки. Уточните все это самостоятельно.
3) Предоставить документы родства если с заболевшим пассажиром летят родственники. Близкими считаются супруги, дети и родители, родные братья-сестры. В моем случае это были родительские отношения и мне было необходимо предоставить свидетельство о рождении (даже при одинаковой фамилии!).
4) Взять копии документов всех пассажиров, т.е ксерокопию паспорта всех и оригинал паспорта заявителя с собой.
5) Выписать доверенность если пассажир, например, в больнице и не может сам явиться в офис. Просто доверенность от руки о том, что вы доверяете такому-то гражданину от вашего имени отказаться от полета и сдать билет.
4) Прийти в офис "Аэрофлота", в ближайший. Там предоставить все документы, подписать заявление... и все!
Деньги вернутся на ту же карту, с которой была осуществлена покупка в течении 7-10 рабочих дней. Мне вернулись через 5 календарных.
Деньги будут возвращены в полном объеме, без штрафов, со всеми сборами!
Важно: все это работает только в случае, если вы оформили покупку билетов напрямую на сайте "Аэрофлота"! Если вы купили через агента, то все вопросы по возврату решать нужно с агентом, читайте его сайт и обращайтесь к нему.
Важно: у других российских авиакомпаний должна быть примерно такая же процедура, т.к. это право закреплено в основном законе отрасли. В иностранных государствах свои правила, так что зарубежные компании могут относиться как-то иначе, вплоть до полного игнорирования всех обстоятельств и отказа в возврате. Например, так наверняка поступят лоукостеры вроде Ryanair или WizzAir.
Суммируем:
Невозвратные билеты бывают! Они введены с июня 2015 года и есть почти у всех авиаперевозчиков. Читайте условия тарифа при покупке.
Его НЕЛЬЗЯ вернуть если:
Желаю, чтобы инструкция не пригодилась, а планы не нарушались!
В ноябре был приобретен выгодный билет в отпуск в теплые края. В тот момент проходила акция и билеты продавались дешевле дешевого и по тарифу с кодом R - то есть, без права обмена или возврата. Те, кто часто летает в курсе, что билеты, допускающие возврат, вообще дороже раза в два.
За несколько недель до вылета стало ясно, что полет невозможен в связи с тяжелой болезнью одного из пассажиров. На такой случай вам в помощь есть ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пункт 2:
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
И этот пункт работает! Я связался с колл-центром "Аэрофлота" и мне объяснили инструкцию, что делать. Алгоритм был такой.
1) Снять бронирование мест. Это можно сделать по телефону в колл-центре или с визитом в офис "Аэрофлота". Это необходимо сделать до конца регистрации вашего рейса. Иначе будет гораздо труднее потом доказать свои права.
Получите подтверждение снятых мест. С этого момента вы уже никуда не летите. Займемся возвратом денег за билет.
Все следующие действия можно выполнять уже даже после вылета самолета. Я делал именно так, но лучше уточните как обстоят дела на момент ваших событий.
2) Взять у лечащего врача справку. В справке должно быть указано, что "Пассажир не может совершить перелет по медицинским показаниям в период с ... по...". В эти даты должна попадать дата вылета. Справка должна быть заверена круглой печатью врача и штампом медицинского учреждения.
Точные параметры справки лучше уточнить самостоятельно. Мне пришлось дважды ее делать, т.к. не было указания дат.
Насколько я понял, не обязательно даже раскрывать суть заболевания, т.к. справку обрабатывают менеджеры, не владеющие медицинскими знаниями. Также не имеет решающего значения напечатана она или выписана от руки на бланке справки. Уточните все это самостоятельно.
3) Предоставить документы родства если с заболевшим пассажиром летят родственники. Близкими считаются супруги, дети и родители, родные братья-сестры. В моем случае это были родительские отношения и мне было необходимо предоставить свидетельство о рождении (даже при одинаковой фамилии!).
4) Взять копии документов всех пассажиров, т.е ксерокопию паспорта всех и оригинал паспорта заявителя с собой.
5) Выписать доверенность если пассажир, например, в больнице и не может сам явиться в офис. Просто доверенность от руки о том, что вы доверяете такому-то гражданину от вашего имени отказаться от полета и сдать билет.
4) Прийти в офис "Аэрофлота", в ближайший. Там предоставить все документы, подписать заявление... и все!
Деньги вернутся на ту же карту, с которой была осуществлена покупка в течении 7-10 рабочих дней. Мне вернулись через 5 календарных.
Деньги будут возвращены в полном объеме, без штрафов, со всеми сборами!
Важно: все это работает только в случае, если вы оформили покупку билетов напрямую на сайте "Аэрофлота"! Если вы купили через агента, то все вопросы по возврату решать нужно с агентом, читайте его сайт и обращайтесь к нему.
Важно: у других российских авиакомпаний должна быть примерно такая же процедура, т.к. это право закреплено в основном законе отрасли. В иностранных государствах свои правила, так что зарубежные компании могут относиться как-то иначе, вплоть до полного игнорирования всех обстоятельств и отказа в возврате. Например, так наверняка поступят лоукостеры вроде Ryanair или WizzAir.
Суммируем:
Невозвратные билеты бывают! Они введены с июня 2015 года и есть почти у всех авиаперевозчиков. Читайте условия тарифа при покупке.
Его НЕЛЬЗЯ вернуть если:
- вы передумали лететь
- поменялись другие рейсы других перевозчиков и у вас срывается стыковка
- вы заболели, плохо себя чувствуете, но это не препятствует полету
- заболел близкий родственник, но он не летит с вами, а вы хотите остаться с ним для ухода и помощи
- не может лететь ваш спутник, но не близкий родственник
- вы опоздали на рейс
- любые другие причины
- если заболел летящий с вами родственник и это подтверждено документально
- если скончался близкий родственник и вы уведомили перевозчика о своем отказе от полета до вылета
- если самолет отменен или задержан более, чем на 4 часа и это срывает вам дальнейшие планы\
- иные способы, нарушающие заключенный договор воздушной перевозки. Например, изменение аэропорта прилета или вылета.
Желаю, чтобы инструкция не пригодилась, а планы не нарушались!