Первый опыт с банками
Ходил тут недавно в банк карточку оформлять. То есть, оформил я ее давно, еще в конце ноября. Но - не вышло.
Потому что я пошел не в нормальное отделение, а которое было поближе к бывшей работе. Во-первых, сервис. До этого, к счастью, как клиент я с банками не сталкивался. А тут вот пришлось и быть клиентом мне очень не понравилось. Для начала обнаружилось, что в этом отделении не было места, где можно сесть или хотя бы скинуть с себя куртку. Девочка из персонала швырнула мне бумажку, где было стопицот непонятных пунктов для заполнения и ушла. И вот стою я, заполняю эту чертову бумажку, в куртке, обливаясь потом.
На середине процесса кончилась ручка. Вокруг никого. Матерясь, лезу в сумку, достаю свою. Заполняю все стопицот пунктов. Возвращается девушка, вылупает на меня глаза и говорит: "Вы зачем это все заполнили? Вот тут, вот тут и тут не надо было". Я вежливо сдержался от рукоприкладства и даже нецензурных слов. Однако девочка поняла, что заставить меня сейчас переписывать - себе дороже и приняла бумажку какой есть. Пообещала смску через 10 дней.
Через 10 дней ничего не пришло, а у меня нашлись дела поважнее и про карточку я забыл.
И вот сейчас снова она мне понадобилось и тут начинается во-вторых. Во-вторых, время работы этого отделения. Оно работает когда угодно, но только не тогда, когда у меня есть свободное время. То есть оно не работает после семи, не работает по выходным, да еще по пятницам у этих товарищей сокращенный день, суки ленивые.
Потому, не добившись ничего от колл-центра, я пошел, взяв lovec_strecoz за компанию, в другое отделение. И, о чудо, как сильно оно отличалось! Во-первых, оно работало без выходных. Во-вторых, там девушка была адекватная и все доходчиво и понятно объяснила: как нормальному клиенту, которому нет никакого дела до банковских тонкостей, лишь было бы, где деньги удобно и безопасно хранить. Та моя карточка была готова, но до сегодняшнего дня не дожила. Новую мне оформили в пять раз быстрее и мне ничего не надо было заполнять! От меня требовался только паспорт. Потом меня отвели к компьютеру, где сразу был зарегистрирован интернет-банк и прочие ништяки.
Вот как надо работать с клиентами.
Когда мы выходили у меня, наверное, был очень удовлетворенный вид, потому что Вика сказала: "Знаю я, что она тебе там у компьютера делала". "Ага, - ответил я. - Именно это".
Потому что я пошел не в нормальное отделение, а которое было поближе к бывшей работе. Во-первых, сервис. До этого, к счастью, как клиент я с банками не сталкивался. А тут вот пришлось и быть клиентом мне очень не понравилось. Для начала обнаружилось, что в этом отделении не было места, где можно сесть или хотя бы скинуть с себя куртку. Девочка из персонала швырнула мне бумажку, где было стопицот непонятных пунктов для заполнения и ушла. И вот стою я, заполняю эту чертову бумажку, в куртке, обливаясь потом.
На середине процесса кончилась ручка. Вокруг никого. Матерясь, лезу в сумку, достаю свою. Заполняю все стопицот пунктов. Возвращается девушка, вылупает на меня глаза и говорит: "Вы зачем это все заполнили? Вот тут, вот тут и тут не надо было". Я вежливо сдержался от рукоприкладства и даже нецензурных слов. Однако девочка поняла, что заставить меня сейчас переписывать - себе дороже и приняла бумажку какой есть. Пообещала смску через 10 дней.
Через 10 дней ничего не пришло, а у меня нашлись дела поважнее и про карточку я забыл.
И вот сейчас снова она мне понадобилось и тут начинается во-вторых. Во-вторых, время работы этого отделения. Оно работает когда угодно, но только не тогда, когда у меня есть свободное время. То есть оно не работает после семи, не работает по выходным, да еще по пятницам у этих товарищей сокращенный день, суки ленивые.
Потому, не добившись ничего от колл-центра, я пошел, взяв lovec_strecoz за компанию, в другое отделение. И, о чудо, как сильно оно отличалось! Во-первых, оно работало без выходных. Во-вторых, там девушка была адекватная и все доходчиво и понятно объяснила: как нормальному клиенту, которому нет никакого дела до банковских тонкостей, лишь было бы, где деньги удобно и безопасно хранить. Та моя карточка была готова, но до сегодняшнего дня не дожила. Новую мне оформили в пять раз быстрее и мне ничего не надо было заполнять! От меня требовался только паспорт. Потом меня отвели к компьютеру, где сразу был зарегистрирован интернет-банк и прочие ништяки.
Вот как надо работать с клиентами.
Когда мы выходили у меня, наверное, был очень удовлетворенный вид, потому что Вика сказала: "Знаю я, что она тебе там у компьютера делала". "Ага, - ответил я. - Именно это".