Утраченное умение не дёргать
Не знаю как вы, а я заметил одну перемену в работе с всяческими поставщиками услуг: от связи и до банков - они стали звонить вместо того, чтобы отвечать в письменном виде. Даже если ты им задаёшь вопрос письменно, они отвечают по телефону.
Сейчас показная экстравертность вообще в моде: шумные open office, собрания вместо “этого вашего футбола в почте”, церковь святого аджайла, звонки вместо ответа на письмо и прочие мешающие состоянию потока вещи.
И ведь самое прекрасное - их рабочий день совпадает с моим. Поэтому в тот момент, когда я сижу и вдумчиво работаю работу или там проявляю проактивность на собрании, они набирают мой номер с какого-то своего непонятного, который у меня никак не опознается и дальше мне либо нужно чувствовать себя неудобно и не отвечать, либо выходить из open office в митинг-рум или из митинг-рума в open office и уже оттуда в другой митинг-рум - и всё это только для того, чтобы услышать их поддельный интерес о том, смог ли я подключить роутер, который я отключил когда думал, что их интернет будет работать нормально, но не работает.
В общем, я много думал на эту тему и общение - это конечно то, чего люди разучились делать, но возможное объяснение вовсе не связано с открытостью или, там, построением отношений с клиентами - просто вся эта коммуникация оставляет совсем мало следов. Совсем это от слова “никаких”. Ведь в письмо, где чушь советуют можно ткнуть носом, да а футбол по почте помогает понять почему было принято то или иное решение даже когда все его участники уже давно всё забыли. Но что делать со звонком, который дословно воспроизвести сложно, а запись можно получить разве что с санкцией полиции или установкой специальных приложений? Для мира корпораций и массового обслуживания это же именно то, что нужно: не только выглядит модно и современно, но ещё и лишает клиентов возможностей сопротивления.
Остаётся только порадоваться за компании, которые неплохо заработали на корпоративных жуликах тренингами по коммуникации и очень дорогим внедрением всяческих систем массового прерывания населения.