Глобал-тур НН
Жена тут занималась организацией выпускного вечера для класса нашей старшей.
Вот её отзыв о фирме, с которой угораздило посотрудничать:
Хочу оставить отзыв об организации выпускного фирмой «Глобал-тур»
(http://gt-nn.ru/) , отрицательный. Фирма, в лице ее директора Погореловой Марины Викторовны, не отличается обязательностью и предоставляет неточную информацию о своих услугах. Кому интересны подробности, всё ниже.
Выпускной 9 класса, планировался на 21 июня 2013 года. Перечень услуг - автобус для доставки группы, ужин в ресторане «Маринс парк отеле», теплоход «Отдых-1» с дискотекой. Сотрудничество с этим туроператором началось с попыток договориться о встрече. Уже назначенные встречи трижды отменялись, время поджимало. Результатом стала моя поездка в Дзержинск, где расположена фирма, невзирая на ранее полученные обещания самой Марины Викторовны приехать для обсуждения вопросов и подписания договора в Нижний Новгород. Далее всё шло примерно в том же стиле, что помотало мне кучу нервов. Заключительные «созвоны» непосредственно перед выпускным также оставили неприятное впечатление. Предоставлю хронологию событий:
19 июня нашим детям вручают дипломы в торжественной обстановке в школе. Звоню в Глобал-тур еще раз уточнить время прибытия автобуса в 16.00, 21 июня, к школе. Получаю подтверждение. Сообщаю это всем со сцены актового зала: «Всем быть у школы к 16.00. В это время подойдет автобус».
20 июня жду обещанного звонка с информацией о номере автобуса. Не дожидаюсь, что к этому времени меня уже совершенно не удивляет. Нервы сдают в 19.00 - снова звоню сама и слышу: «Ой, а мы как раз хотели попросить вас собраться не в 16.00, а в 15.30 - боимся не успеть в ресторан». Вопрос - когда они хотели нас об этом попросить, если звонила им я сама и уже в вечер перед выпускным??? А если бы я не позвонила, то когда бы опомнилась Марина Васильевна?
Собственно выпускной, 21 июня.
По плану сначала был ресторан, цитирую с сайта Глобал-тура: «Праздничный обед в современном ресторане «Маринс парк отель», на пл. Ленина в Нижнем Новгороде.» (http://gt-nn.ru/site.php?id=5323) , там же фото реально ресторана «Маринс парк отель». Обещанное, к сожалению лишь в устной беседе, меню:
- Мясной салат
- Горячее с большим куском мяса
- Пирожное с чаем
- Мороженое
Не роскошь, ну за 1200 решили с родителями, что подойдет. К тому же лично Марина Васильевна уверяла, что порции большие, обед очень сытный, кусок мяса большой и детям никаких дополнительных продуктов на теплоход брать не надо, они будут сыты-сыты. Ресторан планировался почти на два часа (начало ужина в 17.00, а теплоход - следующий этап праздника, отходил в 19.00).
Что мы имели по факту:
Ресторан
1. Не ресторан, а бар при входе в отель, напротив раздевалки. Обстановка столовой, ни скатертей, ни столовых приборов (не было даже ножей и чайной ложечки к пирожному). На стол нам выставили практически все сразу, с намеком: ешьте быстрее и убирайтесь отсюда.
2. Меню:
- Мясной салат - был.
- Горячее оказалось холодной вермишелью, без соусов и масла, к этому прилагался кусочек курочки (где-то ¼ куриной грудки), с кусочком помидора, залитый чем-то желтым, майонезом…или яйцом). Вот такая трансформация «большого куска мяса». Курица тоже была холодной, кстати. На вопрос детей: «А можно ножи?», им ответили: «Нет».
- Пирожное - самый дешевый «Медовик» , из тех, что приторные, сухие и со вкусом соды. Наши дети даже с голодухи на теплоходе это съесть не смогли, хотя мы им пирожные забрали с собой, в итоге скормили чайкам. Пирожное полгалось в этом «ресторане» есть руками.
- Чая не было. Был морс. Тот самый, выставленный на стол в самом начале.
- Мороженое было. Правда, разносить его начали, когда дети «условно горячее» доесть не успели, поэтому оно начало таять.
3. В 17.00 нас впустили в двери отеля, а в 17.30 мы узнали, что через 15 минут должны освободить помещение (бар). В целом осталось впечатление очень дешевого поминального обеда в спешке. На заявленные «Глобал-туром» 1200 это меня никак не «тянуло». Фото на сайте не соответствуют реальности, а озвученное директором «Глобал-тура» меню несколько преувеличило качество обеда.
Теплоход:
1. Мы около часа ждали посадки на теплоход, сидя в автобусе, т.к. представители Глобал-Тур, видимо, не умеют рассчитывать время и к тому же не предупреждают об этом своих клиентов.
2. Теплоход - трехпалубный Отдых-1 предоставил нам только открытые палубы. Все внутренние помещения (конференц-зал, ресторан, бар, актовый зал и пр.), кроме переходов между палубами, были закрыты для нашего доступа. Мне, конечно, надо было подумать об этом раньше, но я наивно не предполагала, что снимая трехпалубный теплоход «Глобал-тур» по сути, снимет только верхнюю открытую площадку, корму и нос для пребывания там детей. А 21 июня было +14 градусов и дождь.
3. Дискотека была. Как и обещано. Не очень большая получилась площадка для танцев (корма теплохода) на триста выпускников (несколько групп, кроме нашей). Но терпимо, детям даже понравилось, вроде.
К чему нет претензий: к автобусу - прекрасный автобус, как обещано двухэтажный Мерседес с работающими кондиционерами. Обязательный и внимательный водитель, все вовремя и четко. Пользуйтесь автобусами «Глобал-тура»!
Закон:
К сожалению, с точки зрения закона, мы во всем виноваты сами. В договоре все красивые обещания Марины Васильевны идут в формулировке, цитирую: «Питание+доставка+ теплоход», всё это было - не придерешься.
Правда, нарушены подпункты пункта 3.2 Договора, а именно:
3.2. Обязательства сторон.
Турагент обязан предоставить достоверную информацию о маршруте путешествия, потребительских свойствах туристских услуг…, о факторах риска для здоровья туриста… и мерах по обеспечению личной безопасности, а также другую информацию в соответствии с требованиями ст.14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» и ст.3 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта».
Но доказать недостоверность предоставленной нам информации нереально, т.к. диктофона в процессе бесед, когда Мариной Васильевной давались радужные обещания относительно организации выпускного и неоднократно звучало слово «ресторан», у меня с собой не было. Правда есть скан страницы сайта «Глобал-тура» с этим словом и фотографиями, не соответствующими тому, что нам было предоставлено. Фото реального выпускного, думаю тоже вскоре будут. Хотелось бы только знать: Марина Васильевна никогда в жизни не видела ресторана или сознательно лгала, именуя так место, где нас покормили на скорую руку блюдами чуть похуже, чем в нашей школьной столовой?
PS Прочитавшим и заинтересовавшимся: сделайте перепост, пожалуйста.
Оригинал поста тут http://vk.com/id151200401?w=wall151200401_54%2Fall
Вот её отзыв о фирме, с которой угораздило посотрудничать:
Хочу оставить отзыв об организации выпускного фирмой «Глобал-тур»
(http://gt-nn.ru/) , отрицательный. Фирма, в лице ее директора Погореловой Марины Викторовны, не отличается обязательностью и предоставляет неточную информацию о своих услугах. Кому интересны подробности, всё ниже.
Выпускной 9 класса, планировался на 21 июня 2013 года. Перечень услуг - автобус для доставки группы, ужин в ресторане «Маринс парк отеле», теплоход «Отдых-1» с дискотекой. Сотрудничество с этим туроператором началось с попыток договориться о встрече. Уже назначенные встречи трижды отменялись, время поджимало. Результатом стала моя поездка в Дзержинск, где расположена фирма, невзирая на ранее полученные обещания самой Марины Викторовны приехать для обсуждения вопросов и подписания договора в Нижний Новгород. Далее всё шло примерно в том же стиле, что помотало мне кучу нервов. Заключительные «созвоны» непосредственно перед выпускным также оставили неприятное впечатление. Предоставлю хронологию событий:
19 июня нашим детям вручают дипломы в торжественной обстановке в школе. Звоню в Глобал-тур еще раз уточнить время прибытия автобуса в 16.00, 21 июня, к школе. Получаю подтверждение. Сообщаю это всем со сцены актового зала: «Всем быть у школы к 16.00. В это время подойдет автобус».
20 июня жду обещанного звонка с информацией о номере автобуса. Не дожидаюсь, что к этому времени меня уже совершенно не удивляет. Нервы сдают в 19.00 - снова звоню сама и слышу: «Ой, а мы как раз хотели попросить вас собраться не в 16.00, а в 15.30 - боимся не успеть в ресторан». Вопрос - когда они хотели нас об этом попросить, если звонила им я сама и уже в вечер перед выпускным??? А если бы я не позвонила, то когда бы опомнилась Марина Васильевна?
Собственно выпускной, 21 июня.
По плану сначала был ресторан, цитирую с сайта Глобал-тура: «Праздничный обед в современном ресторане «Маринс парк отель», на пл. Ленина в Нижнем Новгороде.» (http://gt-nn.ru/site.php?id=5323) , там же фото реально ресторана «Маринс парк отель». Обещанное, к сожалению лишь в устной беседе, меню:
- Мясной салат
- Горячее с большим куском мяса
- Пирожное с чаем
- Мороженое
Не роскошь, ну за 1200 решили с родителями, что подойдет. К тому же лично Марина Васильевна уверяла, что порции большие, обед очень сытный, кусок мяса большой и детям никаких дополнительных продуктов на теплоход брать не надо, они будут сыты-сыты. Ресторан планировался почти на два часа (начало ужина в 17.00, а теплоход - следующий этап праздника, отходил в 19.00).
Что мы имели по факту:
Ресторан
1. Не ресторан, а бар при входе в отель, напротив раздевалки. Обстановка столовой, ни скатертей, ни столовых приборов (не было даже ножей и чайной ложечки к пирожному). На стол нам выставили практически все сразу, с намеком: ешьте быстрее и убирайтесь отсюда.
2. Меню:
- Мясной салат - был.
- Горячее оказалось холодной вермишелью, без соусов и масла, к этому прилагался кусочек курочки (где-то ¼ куриной грудки), с кусочком помидора, залитый чем-то желтым, майонезом…или яйцом). Вот такая трансформация «большого куска мяса». Курица тоже была холодной, кстати. На вопрос детей: «А можно ножи?», им ответили: «Нет».
- Пирожное - самый дешевый «Медовик» , из тех, что приторные, сухие и со вкусом соды. Наши дети даже с голодухи на теплоходе это съесть не смогли, хотя мы им пирожные забрали с собой, в итоге скормили чайкам. Пирожное полгалось в этом «ресторане» есть руками.
- Чая не было. Был морс. Тот самый, выставленный на стол в самом начале.
- Мороженое было. Правда, разносить его начали, когда дети «условно горячее» доесть не успели, поэтому оно начало таять.
3. В 17.00 нас впустили в двери отеля, а в 17.30 мы узнали, что через 15 минут должны освободить помещение (бар). В целом осталось впечатление очень дешевого поминального обеда в спешке. На заявленные «Глобал-туром» 1200 это меня никак не «тянуло». Фото на сайте не соответствуют реальности, а озвученное директором «Глобал-тура» меню несколько преувеличило качество обеда.
Теплоход:
1. Мы около часа ждали посадки на теплоход, сидя в автобусе, т.к. представители Глобал-Тур, видимо, не умеют рассчитывать время и к тому же не предупреждают об этом своих клиентов.
2. Теплоход - трехпалубный Отдых-1 предоставил нам только открытые палубы. Все внутренние помещения (конференц-зал, ресторан, бар, актовый зал и пр.), кроме переходов между палубами, были закрыты для нашего доступа. Мне, конечно, надо было подумать об этом раньше, но я наивно не предполагала, что снимая трехпалубный теплоход «Глобал-тур» по сути, снимет только верхнюю открытую площадку, корму и нос для пребывания там детей. А 21 июня было +14 градусов и дождь.
3. Дискотека была. Как и обещано. Не очень большая получилась площадка для танцев (корма теплохода) на триста выпускников (несколько групп, кроме нашей). Но терпимо, детям даже понравилось, вроде.
К чему нет претензий: к автобусу - прекрасный автобус, как обещано двухэтажный Мерседес с работающими кондиционерами. Обязательный и внимательный водитель, все вовремя и четко. Пользуйтесь автобусами «Глобал-тура»!
Закон:
К сожалению, с точки зрения закона, мы во всем виноваты сами. В договоре все красивые обещания Марины Васильевны идут в формулировке, цитирую: «Питание+доставка+ теплоход», всё это было - не придерешься.
Правда, нарушены подпункты пункта 3.2 Договора, а именно:
3.2. Обязательства сторон.
Турагент обязан предоставить достоверную информацию о маршруте путешествия, потребительских свойствах туристских услуг…, о факторах риска для здоровья туриста… и мерах по обеспечению личной безопасности, а также другую информацию в соответствии с требованиями ст.14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» и ст.3 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта».
Но доказать недостоверность предоставленной нам информации нереально, т.к. диктофона в процессе бесед, когда Мариной Васильевной давались радужные обещания относительно организации выпускного и неоднократно звучало слово «ресторан», у меня с собой не было. Правда есть скан страницы сайта «Глобал-тура» с этим словом и фотографиями, не соответствующими тому, что нам было предоставлено. Фото реального выпускного, думаю тоже вскоре будут. Хотелось бы только знать: Марина Васильевна никогда в жизни не видела ресторана или сознательно лгала, именуя так место, где нас покормили на скорую руку блюдами чуть похуже, чем в нашей школьной столовой?
PS Прочитавшим и заинтересовавшимся: сделайте перепост, пожалуйста.
Оригинал поста тут http://vk.com/id151200401?w=wall151200401_54%2Fall