Парадокс отзывов
Мои многолетние наблюдения за рекламой различных компаний показывают один очень странный парадокс: довольные клиенты всегда молчат, а пишут отзывы только недовольные.
Довольный клиент воспринимает покупку хорошего товара или заказ услуги, как само собой разумеющееся событие, и молчит, а обман ожиданий мотивирует сообщить всем о пережитом негативном опыте. В результате компания часто получает одни только негативные отзывы.
Что можно сказать: если у компании одни только негативные отзывы, то она точно работает.
Если все отзывы прекрасны, как волшебная сказка, то перед нами либо идеал маркетинговой жизни и деятельности, либо дешевая джинса.
Довольный клиент воспринимает покупку хорошего товара или заказ услуги, как само собой разумеющееся событие, и молчит, а обман ожиданий мотивирует сообщить всем о пережитом негативном опыте. В результате компания часто получает одни только негативные отзывы.
Что можно сказать: если у компании одни только негативные отзывы, то она точно работает.
Если все отзывы прекрасны, как волшебная сказка, то перед нами либо идеал маркетинговой жизни и деятельности, либо дешевая джинса.