Десять заповедей при работе с русским персоналом (The Coca-Cola Company)
Для служебного пользования
The Coca-Cola Company
Десять заповедей при работе с русским персоналом
1. Всегда сохраняйте свой авторитет среди русских сотрудников.
Не будьте высокомерны! Русские очень критически относятся к людям, пытающимся создать себе фальшивый, «дутый авторитет». Так называемое «покровительственное, хозяйское отношение» к другим обычно рекламируют те, кто не в состоянии завоевать авторитет другими путями. Настоящий авторитет завоевывается энергичными, эффективными действиями и образцовым поведением.
2. Будьте справедливы!
С каждым подчиненным русским сотрудником необходимо обращаться строго, но справедливо. В России американцы всегда пользовались репутацией в высшей степени справедливых людей. Русский больше всего ненавидит несправедливость. Русский - очень хороший работник. Если с ним хорошо обращаться, то он работает с охотой и старанием. Русский сообразителен и восприимчив. Если его знакомят с каким-нибудь новым методом работы, то на первых порах он относится к нему с недоверием. Однако если он убедится в его полезности, он охотно им воспользуется. Русский привык к тому, чтобы им кто-то управлял. Указания должны даваться таким образом, чтобы они были поняты тем, кто будет их выполнять. Не рекомендуется давать подробных указаний и не следует всецело полагаться на инициативу русских на отдельных стадиях работы. За ходом работы следует постоянно следить. В случае плохого выполнения отданных приказаний, безусловно, следует сделать замечание.
3. Поощряйте русского, если он работает хорошо!
Если его не поощрять, то он теряет интерес к работе. Незначительные подарки и специальные вознаграждения, если они заслужены, часто творят чудеса.
4. Не бейте русских!
Русский дорожит своим достоинством. Если его бьют, он никогда этого не забудет. Телесные наказания в России не применяются.
5. Избегайте любых высказываний в адрес русских, которые дают понять, что американцы по отношению к ним являются более развитой нацией.
Русский знает, что во многих отношениях он еще не достиг культурного уровня народов Запада. В течение столетий он пытался достичь этого - и небезуспешно. Он очень обижается, если на него смотрят как на представителя «колониального народа». Пропаганда российских политических партий в качестве аргумента против нас использует утверждение, что США хочет поработить всех русских и превратить их в «колониальный народ».
Не презирайте русских за то, что они одеваются однообразно и серо и часто выглядят бедными и оборванными: это объясняется бытовыми условиями жизни, недостаточным количеством денег и климатическими условиями.
6. Уважайте русских женщин и девушек точно так же, как вы уважаете американских !
При общении с русским населением никогда не следует забывать, что США считают - и желательно, чтобы продолжали считать, - самым культурным государством. Избегайте проявлений грубости, непристойности и дерзости по отношению к женщинам и девушкам, не наносите им оскорблений.
7. Откажитесь от самовольных вымогательств денег и имущества.
Подобный произвол недопустим. Он вызывает у русских чувство горечи и бесправия. Более того, такие действия дают русским основание приравнивать американцев к российским чиновнкиам.
8. При разговоре с русскими всегда проводите разницу между русскими и русским правительством !
Поскольку сторонники Путина составляют лишь незначительную часть населения России. Русские предпочитают, чтобы на них не смотрели как на сторонников власти. Если требуется подвергнуть что-нибудь критике, то во всем следует обвинять Кремль. Критиковать русских следует сурово, но справедливо и вежливо.
9. Будь сдержанным при разговоре с русскими о религии !
Русским необходимо обеспечить полную свободу вероисповедания. Мы не должны применять какого-либо давления в этом отношении. Любое нарушение свободы вероисповедания рассматривается как неуважение к религии, как поступок, наносящий ущерб престижу США.
10. В обращении с русскими проявляйте спокойствие и чувство собственного достоинства: этим вы добьетесь большего, чем окриками и руганью !
Русский не выносит окриков и ругани. Делать ему замечание нужно только в том случае, если он знает, что поступил неправильно. Большинство русских плохо понимает английский язык. Если же на них кричать, то от этого английский язык не станет им понятнее, наоборот, это еще больше собьет их с толку. Глупо думать, что при помощи крика можно сделать свой язык понятнее и легче и таким образом передать свои желания и приказания жителям другой страны.
Атланта, Джорджия.