Размышления в 5 утра…
Энтропия возрастает, и процесс этот неизбежный. Вселенную вот-вот ждет тепловая смерть, я это пяткой чую. Неотвратимое тупение юзеров - тоже как-то связано с термодинамикой. Может быть броуновское движение молекул утихает, и оные перестают бить по синапсам, вышибая из них электроны. Общая электрическая деятельность мозга снижается. Вот тут приходится брать большую дубинку, и идти вышибать электроны дедовским способом.
Что происходит в стране, в которой естественный отбор выпихивает молодых да умных туда, где есть кормежка? Вот-вот, именно это я и наблюдаю. И я не тупой, я из категории ленивых. Но даже я со своей космической ленью - тоже сижу на чемоданах. И с этой горы чемоданов наблюдаю за погружением Атлантиды в океан.
Вчера опять занимался основной работой сисадмина, (по крайней мере у нас) - вытирал сопли, учил есть с ложки и не проливать на слюнявчик, внушал веру в себя находящимся на грани самоубийства юзерам. Как штатный психоаналитик, врал им что их жизнь имеет какой-то смысл. Я еще во времена Евгения, когда мы с ним спускались с Олимпа в торговый зал - предлагал рабочей одеждой сделать майки с большой буквой S. Как всегда, мы все знаем, все умеем. Еще бы кто платил нормально за это.
Юзерщина наконец освоила сервис деск, но не логику его использования. Получаю почему-то change order, а не инцидент. От наших доблестных манагеров. Дескрипшн запора: “Клиент такой-то, не имеет кредита, но тогда-то и тогда-то, купил то-то и то-то в кредит, и теперь у него долг. Прошу обьяснить, как это произошло.” Обычно на такие заявочки пишется резолюция: “В Бобруйск, жывотное!”. Кто-то посчитает это жестоким, и будет прав. Эвтаназия намного гуманнее. Но к сожалению - чистить человекчество не наша задача, поэтому обычно ограничиваемся пинком в нужном направлении. Нужное направление нужно сначала определить, и поэтому я делаю то, что тупой юзер должен уметь делать сам. Сначала тупо лезу в карточку клиента. Да, долг небольшой, да, договор не позволяет кредит - только если внесет деньги на счет. Лезу историю кредитных операций, сортирую ее по дате, экспортирую в эксел. Тупо считаю сумму до даты, когда утверждается, что клиент купил в кредит, и прекрасно вижу, что купил он со своих денег на счету, еще и осталось. После чего пишу коментарий, что данная продажа ни в какую задницу не была сделана в кредит, и пора вам улетать на йух. Почему долг - валите в бухгалтерию, спрашивайте их, что и надо было сделать с самого начала. Закрываю co.
Через день он снова открыт, с комментарием - “бухгалтерия говорит что это не их дело, как программа дала продать в кредит”. Ну правильно, не юзер тупой, а всегда “сбой в программе”. Пишу злобное письмо - “и чего вам тут непонятно?” Приходит ответ, что в бухгалтерии ее послали, а как образовался долг - выяснить надо. Ну, поскольку у юзера нету ни мозгов, ни ног, ни языка, иду в центральную, к топовым бухгалтерам, и прошу помочь. Поскольку бухгалтерши топовые, они по интеллекту люди а не юзеры. И отношения у нас хорошие. Первый вопрос - “какого члена юзер обращается к компьютеристам а не к нам”? Вопрос конечно риторический. Там конечно свое дело знают, и за пару секунд выдают мне ответ, до которого я и сам докопался вначале. Но потом, она видит операцию по возврату товара, и уверенно тыкает в нее. Вместо кредита, деньги почему-то пошли в дебет. Почему - тут даже вопросов не возникает. В гарантии во втором центре сидят такие бабуины, что вопрос только - как они в очередной раз ухитрились. Пишу коментарий, в котором тычу носом в подозрительную операцию, и обьясняю две вещи: Первая - что мы не занимемся думаньем, разговорами и переставлением ног за тех существ, которые самостоятельно делать этого не умеют. Второе - обращаться с такими вопросами нужно не в ту бугалтерию, которая ближе (где ее справедливо и послали), а в ту, в чьем центре эти операции и происходили.
К сожалению, последствий никаких не будет. До кризиса - просто за пару таких вещей выперли бы пинком под зад. В крайнем случае, вырабатывали бы условный рефлекс, путем подключения к попе электродов. Сейчас контингент настолько унылый, что можно долго бить по голове за провинность - и оно даже не сможет связать причину и следствие. Но вот тут возникает философский вопрос: Почему двуногие, прямоходящие на этой планете четко делятся на людей и остальную двуногую прямоходящую массу? Почему я, не имеющий никаого отношения к кредитам, договорам и прочей фигне - могу понять и разбраться. Но при этом мне надо еще разбираться в сотне вещей - от работы пос терминалов, до серверов. А существо, от которого всего-то требуется знать парочку модулей в одной бухгалтерской программе - неспособно сделать мысленное усилие?