Человек-абонент, Водоканалья и пломбомбы
Все мы чьи-то абоненты, друзья! Поэтому пора ознакомиться в целом с понятием человек-абонент, а для этого пройдем путь абонента в какой-нибудь конторе. Например, в Водоканале. А что? Каждый день воду пьем, воду льем. И вообще уже были у них в гостях на празднике профессионального мастерства.
Начался блог-тур в допофисе «Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал») на пр.бр.Коростелевых, 141, это практически окраина города. "Почему именно там открыли допофис?" - спросили блоггеры. Оказалось, что район там интересный - активная застройка частных жилых домов в соседстве с многоэтажками, а по соседству расположена абонентская служба и касса «Системы Город», управление социальной защиты населения Промышленного района г. Оренбурга. Да и транспортно сюда добраться очень просто. Вот вам и окраина.
Вообще Маяк это, по-моему, самая удобная городская окраина. В 90-е годы у него, канеш, была дурная слава, но сейчас это тихий и чистенький частносекторный спальник с прекрасным видом на город, ибо Маяк это гора )
Раньше в деле оплаты воды был бардак. Счетчиками на воду заведовали организации, обслуживающие жилые дома. Естественно, ни о каком системной контроле речи не было. Переход на прямые расчеты с Водоканалом увеличил абонентскую базу предприятия с 75 тысяч лицевых счетов сразу до 215. Но это принесло всем сторонам только пользу. В квитанциях наконец-то появилась вся актуальная для водопользователя инфа, в частности про водяным счетчикам.
А самое главное, "водная амнистия" - если по истечении срока действия счетчика (шесть лет) забыл его поменять в срок, то на тебя не повесят общедомовой расход в гигалитрах, а рассчитают по твоему среднемесячному за три последних месяца. Не знаю, был ли в практике Водоканала расход в гигалитрах, но вот в ОренбургЭнерго на меня выкатили неимоверный счет за устаревший счетчик. Типа тоже средний расчет, но там мама дорогая... А Водоканал, канеш, молодцы!
Блогеры слушали-слушали начальника отдела по работе с населением ООО «Оренбург Водоканал» Светлану Чернову и тут человек-абонент Андрей Рязанцев говорит:
- Ага, счетчики! А правда, что сейчас в счетчики ставят петарды против магнитов?
- Штаа??
- Ну противомагнитные бомбы. Подносишь магнит, чтоб счетчик не крутил, а он бабах и взрывается! Я о таких бомбах слышал.
- Может, не бомбы, а пломбы?
- Пломбы?
- Да, противомагнитные пломбы. Такие сейчас есть.
- Ой-йо, бомбы-пломбы. Вон оно чё!
Тот случай, когда испорченый телефон на пользу предприятию. Ведь противомагнитная бомба звучит куда страшнее, чем противомагнитная пломба )))
- Ну что, едем в основной офис? - спросила Елена Неценко, руководитель пресс-службы Водоканала.
- Но как? На чем? - раздался хор голосов.
- А вот на чём! - показала Елена на стоящий невдалеке фирменный автобус Водоканала.
И блогеры рванули занимать места у окошек. Как дети, ей-Богу! )))
Приехали!
И сразу пошли в информационно-справочную службу, проще говоря, call-центр. Блогеры ожидали увидеть с десяток сладкоголосых дев за мониторами - ведь, на минуточку, более 215 тысяч лицевых счетов на обслуживании, помните? - а там сидят всего две барышни и начальник ИСС Татьяна Камышникова.
- Как так?! - прокатился возглас удивления.
- А вот так, девчата справляются - улыбается Татьяна.
- Наверное, вам никто не звонит... - прокатился шепоток сомнения.
- Звонят! Порядка 150 звонков в спокойные дни (это без аварийных утечек и плановых отключений) и около 400 в горячие деньки.
Ребята, я этим девчонкам аплодирую! Я начинала работу в сфере ЖКХ на таком вот телефоне. Мама дорогая! Ты абонентам не только Водоканал, фигурально выражаясь, но еще и друг, психоаналитик и порой собутыльник.
- Была не была! Есть добровольцы? - махнула рукой Татьяна Камышникова.
И снова человек-абонент Андрей Рязанцев вышел на авансцену:
- Есть!
- Садитесь! Поработаете специалистом call-центра )))
И Андрей поработал. И ему понравилось! Он даже окрестил себя Водоканальей ))) Я ж грю - кем только не приходится быть на таком горячем телефоне. Кстати, номер службы 37-0000. Звоните по вопросам компетенции Водоканала. Хотя девчата обучены на любые темы - политика, религия. Главное, дать клиенты выговориться, а уж потом по воде )))
Так понравилось в call-центре, что к коммерческому директору Алексею Маркову пришлось бегом бежать. А он уж нас и заждался. Алексей нам тоже своих сотрудниц показал )))
А вот еще человек-абонент. Как блогеров увидел, капюшон надел. Видимо, это абонент под прикрытием )))
Да простит меня коммерческий отдел, но я прослушала все, что говорил Алексей. Я пилила селфачок в зеркало )))
А, нет, не все прослушала! Смотрите, какая интересная памятка для посетителей. Не просто табличка с именами сотрудников, но и схема их рассадки в кабинете. Шоб не спрашивали:
- А хде тут Оля?
Оля за столом номер раз! )))
Цигель, цигель, ай-люлю! Везде так интересно, что опять мы опоздали. Хотели пообщаться с генеральным, а он по времени уже того, на очередную планёрку во власть. Хотя, стоп! Это кто там по коридору идёт спешным шагом?
Ба, да это ж сам Михаил Валентинович Иванов! Генеральный директор. Спешит, канеш, на плэнер во власть, но блогеры взяли в кольцо и не выпускали ))) Блиц-опрос получился )))
По плану дальше диспетчерская. Заходим, а там опять два человека вместо ожидаемых двадцати.
Реально, при таких объемах работы как они все успевают? Вы опять скажете, что никто не звонит. Звонят, верьте мне. Я в простом ЖЭУ работала с участком в 30 домов и то с ума сойдешь порой от звонков, а тут весь город на попечении. Только настоящие профи с этим справятся. В Водоканале других и не держат )
Поспрашивали их о том, о сем. Сотрудникам диспетчерской службы даже посложнее приходится, чем девчатам с
call-центра. Девчата днём трудятся, а диспетчера с 20.30 до 7.30. В этом время ж как раз и случаются всякие внеплановые казусы по воде и обострения по абонентам. Выслушивать приходится всякое, но люди привычные, чо уж там )
А потом, потом... Ух, нас позвали в столовую, чтобы угостить знаменитой водоканальской выпечкой!
И вдруг, как рояль из кустов и булки из карманов, откуда ни возьмись появляются ОНИ - представители руководящего состава "Оренбург Водоканал". Вроде как тоже за булками, но #мыжблогеры и просто так не отпустим.
Поименно:
Заместитель генерального директора по развитию Стрельцов Дмитрий Анатольевич
Директор по капитальному строительству Трунов Александр Дмитриевич
Директор по производственному обслуживанию Щукин Константин Александрович
Коммерческий директор Алексей Марков
Главный инженер Воробьев Виталий Сергеевич
И посыпались вопросы!
- Вода в баках. Коммерческая. Что за качество?
- Фиговое! Вода имеет свойство за короткий срок обсеменяться бактерями. А теперь представьте - стоит бак, там вода. Когда бак последний раз дезинфицировали? А когда последний раз дезинфицировали автоцистерну, на которой привезли воду?
- Неужели вода из крана лучше?!
- Лучше! Правда, лучше. Она проточная. Её просто нужно отстоять несколько часов - чисто чтоб выветрить возможный запах хлора - и пейте на здоровье.
- В каком районе города самая лучшая вода?
- В Степном.
- А на автомойках и бассейнах какая вода?
- Вы не поверите! Водопроводная. Нет у нас разделения воды на техническую и питьевую. И коммуникация одна ведь. Ваши машины моют по факту чистой питьевой водой.
- Ой-йо...
- Что скажете про озонированную и бутилированную воду?
- Озонированная вода тяжелая, если кто знает химию. Даже увлажнители воздуха с эффектами ионизации и озонирования воздуха покупать не рекомендуют. А по бутилированной воде делайте выводы сами - по недавно принятому ГОСТу в бутилированную воду производителей обязали добавлять консерванты!
- А вот нам периодически приходят всякие разные странные квитанции по поверке водных счетчиков... У них даже названия вон какие: "Единая городская служба по учёту водоснабжения", "Городская служба ЖКХ", "Единый Городской Центр Обслуживания ЖКХ", "Водоканал Сервис".
- Друзья, это лже-сервисы! Мы такими рассылками реклам не занимаемся. А поверку счетчиков может делать только одна организация - ФБУ "Оренбургский ЦСМ", ибо это лицензируемая деятельность. Честно говоря, уже замучились с этими лже-сервисами, расхлебывать-то нам потом - написали на них в прокуратуру, оттуда материалы отдали в полицию для заведения уголовного дела. Будем ждать!
Очень вкусная водоканальская выпечка ))) Спасибо!
_____________________________________________________________________________________
Справочно:
Группа компаний «Росводоканал» - крупнейший в России частный оператор централизованных систем водоснабжения и водоотведения. Под управлением ГК «Росводоканал» работают 7 региональных водоканалов России в Барнауле, Воронеже, Краснодаре, Омске, Оренбурге, Твери и Тюмени. На долю ГК «Росводоканал» приходится 14,7 тыс. км сетей водоснабжения и водоотведения. Предприятия ежегодно подают в сеть 580 млн куб. м воды и принимают на очистку 518 млн куб. м стоков. Общий объём реализуемых инвестиционных проектов ГК «Росводоканал» составляет 22 млрд рублей.
Оренбургская городская система водоснабжения основана в 1861 году. С 1 ноября 2003 года функции по водоснабжению и водоотведению выполняет ООО «Оренбург Водоканал». Компания обслуживает водопроводные сети протяженностью 1603 км и канализационные сети протяженностью 875 км. Оказывает услуги по водоснабжению и водоотведению 3675 юридическим лицам, более 560 000 абонентам - физическим лицам.
«Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал»)
460001, Оренбург
ул. Потехина, д. 41
Телефон: +7 (3532) 37-00-00
E-mail: office_oren@rosvodokanal.ru
http://www.oren-vodokanal.ru/
