ДВН - отправка dpam.com через ЕМС

В начале января сделала заказ на dpam.com. Почитав по тегам, сделала вывод, что более дешевый способ доставки - это Почта России. По факту они отправили ЕМС, в итоге моя посылка с 17-го января находится на сортировке на Вернадского.
Никакие звонки на горячую линию, заявления на розыск, e-mail’ы по всем найденным в интернете адресам, жалобы на сайте edost.ru не помогают.
Чудом дозвонилась до сортировочного цеха - сказали, что они 17-го же передали на доставку, обещали поискать, пока не нашли.
Очень жалею, что не заказала доставку Хронопостом.
Вопросы:
будет ли ЕМС со мной связываться официально, если посылку не найдут, и когда - через 2 месяца, как говорят по тел. горячей линии?
через какое время посылка может «всплыть» сама по себе?
когда мне просить DPAM вернуть деньги, если посылку не найдут?
P.S. А тем временем DPAM уже 10 дней собирает мой второй заказ, который, видимо, тоже попадет в лапы ЕМС...
UPD: сейчас позвонила в DPAM и попросила изменить перевозчика для второго заказа, т.к. заказ еще не отправлен. Сказали - невозможно. Только деньги потратила на звонок.