Что делать?

С одной из посылок мне категорически не повезло и она попала в лапы EMS вместо ПР, которые исправно и без проблем привозили все до сих пор (ттт).

Посылка в EMS в статусе "прибыло в место вручения" с 28 декабря. По телефону говорят, что на Вернадского. Я была на Вернадского, ее искали и не нашли. Две претензии по телефону, одно заявление на розыск, письменная претензия и жалоба. Сегодня звонила, говорят, ждите. Что еще можно сделать, чтобы их пнуть? Проблема в том, что меня вот-вот в больницу положат, и я не могу к ним больше ехать в офис. Очень жалко денег (там автокресло и еще куча барахла), да и вещи нужны, не покупать же еще раз в оффлайне. Уже можно совсем отчаиваться или можно что-то сделать еще?