anka_mama in virtualshopping

Kidscomfort Нужен совет

Jan 11, 2012 15:34

Я сделала на кидзкомфорте большой заказ. Там 2 автокресла, шезлонг и ещё по мелочи. 20.12.11 заказ куда-то там поступил, после чего обычно появляется номер отслеживания в России. Номер так и не появился. Кидзкомфорт сказал, что ничего не знает, и на расследование в Германии может подать только через 4 недели. Я списалась с DHL. Они подтвердили, ( ... )

tags: kidscomfort.eu, Доставка, dhl, Детские автокресла

Comments (24)

180151

а DHL не сказал, по какой причине посылка не будет двигаться дальше Германии? адрес не правильно указан или вес или габариты превышают пределы?
я бы попробовала деньги вернуть и перезаказать в другом месте, вряд ли они вышлют прям сейчас повторно посылку..кстати, от пинг-понга недавно доскакала посылка за 2-3 недели, и у них на сайте вроде было написано, что ремеры, например, в наличаи

Reply

anka_mama

не по какой не причине. просто она потерялась. письмо от них выглядит так
"According the shipment-number your parcel didn’t left Germany at the moment, please contact the sender to request an investigation."
т.е. они типо признали, что потерялась, но заявление на розыск может подать только отправитель

Reply

martyshonok

Попробуйте позвонить им. Я думаю, что отдадут по-хорошему

Reply

anka_mama

а были прециденты?:) они пишут-то с трудом по-английски, говорить наверно вообще ужас страшный?:)
они мне в почте сейчас рассказывают, что ДХЛ подал запрос в почту России и ответ будет через 6 недель только. Странно, учитывая, что ДХЛ сам признал, что посылка из Германии не выезжала:
"According the shipment-number your parcel didn’t left Germany at the moment, please contact the sender to request an investigation."
я предложила выслать заказ повторно, клялась не получать первую посылку, если она до меня доедет, но они ни в какую. 6 недель и точка. Через 6 недель мне даже Дедушка Мороз не поможет деньги вернуть.

Reply

martyshonok

Прецеденты были с другими магазинами. Одно дело абстрактному русскому отписывать (или не отписывать), другое дело, когда на проводе вполне реальный беременный клиент

Reply

martyshonok

Позвонить же дело трёх минут и открытие диспута не заменяет

Reply

Thread (8)

kuklamashka

а мне кажется надо открывать диспут в палке. вы же не виноваты, что посылка потерялась и продавец отказывается вам помочь. палка вроде в таких случаях возвращает деньги.

у меня конечно не 500 евро. но игрушка с ебея, заказанная еще 2 с лишним месяца назад, так и не пришла. полагаю она зависла в той партии, что неожиданно свалилась на нашу почту из швеции. но деньги мне вернули.

Reply

anka_mama

ну на диспут у меня ещё 15 дней. хотелось бы решить вопрос взаимовыгодно.
да и вопрос - выплатит ли мне палка

Reply

kuklamashka

а почему нет?

Reply

anka_mama

потому что магазин обязательства выполнил - заказ выслал.
трекинг подтверждает и это, и то, что я его не получила и не получу)
я просто ни разу диспутов на заводила, не представляю как вообще это происходит

Reply

Thread (7)

ce_cikavo

Конечно понимаю Ваше состояние, но. Магазин и так пошел Вам на встречу подав заявление ранее положенного срока, а он именно 4 недели. Во вторых, магазин на данном этапе свои обязательства выполнил- посылку отправил. Через 4 недели напишите им повторно, и если будут отвечать что-то не внятное - смело открывайте диспут в палке. А ваши заверения не получать посылку- наверное, даже смешно выглядят для немецкого глаза (ведь все русские мошенники))). Желаю чтобы ваша потеряшка поскорее нашлась

Reply

anka_mama

на диспут в палке даётся 45 дней. прошёл уже месяц. так что через 4 недели я рискую не получить вообще ничего. и даже извенений от скупых немцев.

Reply

ce_cikavo

я имела ввиду 4 недели с момента отправления. Если уже прошли - открывайте диспут

Reply

anka_mama

я вообще за мир во всём мире:) и отзыв бабла в крайних случаях. но если они не дадут внятного ответа, зачем они ищут не выехавшую из германии посылку в россии, пожалуй правда 45 держать не буду.
я кстати думаю, что русских они в целом любят, мы наверно под 50% из клиентуры составляем:)

Reply

anka_mama in virtualshopping

Kidscomfort Нужен совет

Comments (24)

180151

anka_mama

martyshonok

anka_mama

martyshonok

martyshonok

kuklamashka

anka_mama

kuklamashka

anka_mama

ce_cikavo

anka_mama

ce_cikavo

anka_mama

habuba

anka_mama

habuba

Advertisement