H&M Германия,возврат

Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался с подобной ситуацией. Сделала заказ на сайте Германии и потом его отменила, корзина была пустая. Потом получаю письмо о том, что мой заказ отшиплен, но я точно помню, что все отменила в корзине. За возврат всего заказа ХМ берет штраф 15 евро, можно ли как-то доказать им, что это их глюк? Доставка была - нахнамэ. или это особенность нахнамэ только?
как-то можно без потерь решить данную ситуацию?