ASOS - негативный опыт

[fever_lama]

Здравствуйте! Решила поделиться своим очень неприятным опытом с магазином ASOS.

Comments

[temppujen]

У меня осенью с Асос был неприятный опыт. Заказала кожаную куртку за 10тыс. Пришла на почту, забрала пакет, открываю - там грязная роба (комбез). Сфоткала, послала в асос. В английскую поддержу и на российский аккаунт фейсбука. Фейсбук ответил через 1,5 месяца, асос без мне отвечал мне "сорри, мы думаем" чуть меньше, но этого времени хватило, чтобы выкинуть грязный комбез. Поэтому когда через месяц я получила предложение "в течении меняла со дня получения отправить НЕПОДОШЕДШУЮ вещь обратно", осуществить это я не смогла. Деньги никто не вернул, конечно. Звонила в банк, но они говорят что при таком ответе асоса только если в полицию, но это бред

[donnabeladonna]

Лена!!!! ты простила им 10 тыс?((

[temppujen]

Я не простила. Я там ничего заказывать не собираюсь. Но что ты мне предлагаешь? Райф мне ответил, что все же вам надо было обратно послать вещь и в целом я с ними согласна. То есть это не мошеннические действия изначально, их поддержка бессильна в данном случае без заявления в полицию. Писать заявление в полицию на асос? На основании фото?))) ну это какбэ оч смешно.

Скандалить с ПР? Так надо было скандалить при получении, я не осматривала пристально пакет, в целом меня в нем ничего не смутило. Ну за столько лет шоппинга я не ожидала такого.

[antilopka_n]

Отправили бы любую вещь, хоть кирпич. Обидно очень!

[temppujen]

Обидно ппц! И, главное, я тот счастливчик, кому асос до этого никогда не путал размер, цвет и все приходило в срок.

[donnabeladonna]

а ты считаешь это косяк асос или ПР?

[temppujen]

Да фиг знает. Главный косяк Асос в том, что есть только видимость какой-то поддержки. Раньше они не разбираясь в ситуации высылали всем все подряд повторно, сейчас просто перестали это делать насколько я поняла. Поддержки как не было, так и нет.
Я переключилась на yoox 😂 у меня там по карте Райфа дополнительная скидка 15%

[dont_care]

а подскажите, как у вас 15 процентов по карте райфа? у меня тоже райф и хочется минус 15)) спасибо

[temppujen]

В скидках в R-Connect посмотрите, там код.

[fever_lama]

по характеру их шаблонных ответов близко к теме, но все же мимо, я поняла так, что чуть ситуация сложнее и нестандартнее - их поддержка оказывается абсолютно некомпетентна. Пони экспресс перевел меня на какого-то старшего менеджера, а у асоса одни обезьянки, обученные ctrl+c ctrl+v... Сочувствую вам.

[temppujen]

Да в том то и дело, что они из раза в раз отвечают одно и то же и так по кругу. Я очень надеюсь что с Пони экспресс у вас все это сдвинется с мертвой точки (у меня ПР была). В конце концов, обычно же курьеру нужна подпись, можно Ее сравнить!!!

[fever_lama]

как товарищу по несчастью докладываю: диспут в пейпэле эскалировала, асос на запрос пейпэла не ответил в течение 10 дней, и мне вернули деньги. Теперь мне уже все равно, что там с посылкой, а в асос я больше ни ногой.

[temppujen]

Поздравляю! И буду иметь в виду на будущее, что видимо где есть пейпэл, нужно пользоваться им