Help! Прошу совета!

[dolcina]

Уважаемые сообщники, посоветуйте, что делать? 10 августа в магазине sportsdirect.com был сделан заказ. Оплачено пай палом. Всё прошло, подтверждение пришло на э-майл. 11-го же августа пришло сообщение, что мол, заказ аннулирован, выберите другой способ оплаты. Зашла в систему пай пала, деньги сняты! Ничего не понимаю. Как действовать в такой ситуации? Спасибо!
Да, сегодня только спохватились, потому что сообщение пришло на почту моей мамы, а она только сегодня увидела.