Розыск посылки

[nushich]

Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в такой ситуации:
посылка с беговелами отправлена с сайте bike-discoune.de
с 17 марта она висит на сортировке без движений
Магазин отправлять копию почтовой квитанции отказывается, мотивируя тем, что DHL сами будут подавать в розыск (но как бы они могут и врать)
Подать в розыск сама без квитанции я не могу :(
Какие варианты решения проблемы еще могут быть? Может быть как-то через банк воздействовать и отозвать платеж?
первый раз с таким сталкнулась за всю долгую историю виртуального шоппинга :((
спасибо всем!