пропажа посылки с сайта rock-rebel.com
Приветствую всех участников сообщества!
Я честно и долго ждала, что посылка из штатов одумается и прилетит, но, судя по неизменному статусу на сайте USPS, вижу, что нужен коллективный разум. Заказ на одну футболку Affliction был размещён с прямой доставкой в Россию 04.06.2014 с тем расчётом, чтобы футболка прилетела ко Дню Рождения папы 02.07.2014. Трекинг на сайте USPS бодро сообщил, что уже 7ого июня всё поехало, но с 9ого числа посылка в неизменном статусе https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction!input.action?tRef=qt&tLc=0&tLabels=+LN096519302US
От безысходности 25 июля я написала в поддержку магазина о том, что посылка подозрительно долго идёт, на что мне любезно предложили связаться с Почтой России, т.к. они могли забыть уведомить меня о доставке. Не забыли. В Почту России звонила, в отделение ходила - толку никакого. Говорят, что посылка в ведение ПР не поступила, соответственно писать заявление о пропаже бессмысленно.
Подождала ещё и 01 сентября написала второе письмо в магазин с указанием неизменного статуса на сайте USPS, а также с упоминанием о том, что на сайте ПР информация о почтовом отправлении вообще не находится. Ниже привожу ответ сотрудника rock-rebel:
Kate,
We ship order to Russia on a regular basis and have not experienced any issues with lost orders. Some packages are not delivered because their is an address issue or sometimes they try to collect a tariff or delivery charge with your order. The packages are registered through customs office at a major airport. So I would contact your local customs office, some packages are delivered through Russia Post or DHL. If Russia Post cannot find the package then DHL might be the delivery carrier for it.
It normally takes anywhere from 3-6 months for us to receive packages back that are undelivered from the postal carrier. There is a chance that it is still being held, normally DHL will make several attempts and there might be some confusion with how your address was written on your order.
Shipping Address
A********* I*******
C********** str.
*, **
Moscow, -- 1*****
(*имя и адрес были указаны верные)
In the meantime, I have added the information on your order and if we get it back in the meantime, I will let you know.
If you have any additional questions, please don't hesitate to contact us.
Thank you,
Liz
Rock Rebel Clothing
Честно говоря, потратив почти 80$, 20 из которых за эту чудесную доставку, меня гложет чувство обманутого клиента.
День Рождения давным давно прошёл, папа одарен другими штуками, но терять деньги мне совсем не улыбается и хотелось бы получить либо вещь, либо компенсацию расходов.
Что делать? Прошу совета, как призвать магазин к ответу, т.к. ждать ещё 3 месяца я совсем не намерена.
Заранее спасибо!
Я честно и долго ждала, что посылка из штатов одумается и прилетит, но, судя по неизменному статусу на сайте USPS, вижу, что нужен коллективный разум. Заказ на одну футболку Affliction был размещён с прямой доставкой в Россию 04.06.2014 с тем расчётом, чтобы футболка прилетела ко Дню Рождения папы 02.07.2014. Трекинг на сайте USPS бодро сообщил, что уже 7ого июня всё поехало, но с 9ого числа посылка в неизменном статусе https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction!input.action?tRef=qt&tLc=0&tLabels=+LN096519302US
От безысходности 25 июля я написала в поддержку магазина о том, что посылка подозрительно долго идёт, на что мне любезно предложили связаться с Почтой России, т.к. они могли забыть уведомить меня о доставке. Не забыли. В Почту России звонила, в отделение ходила - толку никакого. Говорят, что посылка в ведение ПР не поступила, соответственно писать заявление о пропаже бессмысленно.
Подождала ещё и 01 сентября написала второе письмо в магазин с указанием неизменного статуса на сайте USPS, а также с упоминанием о том, что на сайте ПР информация о почтовом отправлении вообще не находится. Ниже привожу ответ сотрудника rock-rebel:
Kate,
We ship order to Russia on a regular basis and have not experienced any issues with lost orders. Some packages are not delivered because their is an address issue or sometimes they try to collect a tariff or delivery charge with your order. The packages are registered through customs office at a major airport. So I would contact your local customs office, some packages are delivered through Russia Post or DHL. If Russia Post cannot find the package then DHL might be the delivery carrier for it.
It normally takes anywhere from 3-6 months for us to receive packages back that are undelivered from the postal carrier. There is a chance that it is still being held, normally DHL will make several attempts and there might be some confusion with how your address was written on your order.
Shipping Address
A********* I*******
C********** str.
*, **
Moscow, -- 1*****
(*имя и адрес были указаны верные)
In the meantime, I have added the information on your order and if we get it back in the meantime, I will let you know.
If you have any additional questions, please don't hesitate to contact us.
Thank you,
Liz
Rock Rebel Clothing
Честно говоря, потратив почти 80$, 20 из которых за эту чудесную доставку, меня гложет чувство обманутого клиента.
День Рождения давным давно прошёл, папа одарен другими штуками, но терять деньги мне совсем не улыбается и хотелось бы получить либо вещь, либо компенсацию расходов.
Что делать? Прошу совета, как призвать магазин к ответу, т.к. ждать ещё 3 месяца я совсем не намерена.
Заранее спасибо!