заказ в российском mothercare - неудачная попытка
Недавно писали, что заработал российский интернет-магазин mothercare...
http://virtualshopping.livejournal.com/11523212.html#comments
Поделюсь опытом и предостерегу что ли, ну или пар выпущу по случаю пятницы )
Они обещали и прислали на почту код на 20% скидки на первую покупку. сайт предлагает бесплатную доставку по мск при заказе от 4000 рублей за 2-3 дня.
запланирована еще функция по самовывозу из магазинов, но пока ее нет.
хотя как обсуждалось ассортимент и цены не сильно привлекательны, но мне все же кое-что оттуда "вотпрямщас" понадобилось, и 20% опять же) и без пяти минут "она-же-дважды-мать".. в общем, в субботу набрала заказик из разных мелочей аж на 5 тыщ, чтоб с учетом скидки уложиться в бесплатную доставку.
пришла стандартная автоматическая отбивка, мол спасибо, ваш заказ такой-то и все такое. ну предположим, в выходные не работают, в понедельник никаких звонков тоже не было, а в 11 вечера приходит автописьмо "ваш заказ был отменен". Опа, неожиданно. уж не знаю, что меня дернуло, не охота было ползать по другим сайтам за этими товарами (я же их мысленно уже купила) и во вторник утром я нажимаю "повтор заказа", правда скидка уже не срабатывает, но я все еще верю, пишу в комменте к заказу, что не забудьте мне ее учесть.
пробую еще во вторник позвонить им по телефону, музыку слушала минут 7 ("ждите, мы вам ответим"), больше не стала, написала еще на всякий случай через форму обратной связи.
ждем-с, четверг утром звонок - "мы из службы спср, по поводу вашего заказа mothercare" - "да, слушаю" - девушка начинает говорить и тут обрывается связь, никто больше не перезванивает. приходит автописьмо "ваш заказ уже на пути к вам". ух ты.
попробовала еще раз позвонить в магазин, но опять ожидание слишком затянулось, через несколько минут я уже не выдержала.
сегодня не знаю зачем сделала еще попытку позвонить, душа требует справедливости и товаров. в этот раз к телефону подошли сразу. объяснила ситуацию. их ответ, мы заказы отдаем во внешнюю службу доставки с накладными, ваш уже наверное уехал и изменить цену чтобы учесть скидку мы никак не можем. можем отменить и набрать заказ заново, но тут уже майские праздники, в лучшем случае после них будет уже доставка, а больше предложить ничего не можем, но мы вам обязательно сегодня перезвоним.
как несложно догадаться к 16 часам еще никто не перезванивал... и только я это написала, как они позвонили! их предложение - они могут дать мне скидку на следующий заказ))) хаха, нет спасибо. либо курьер до меня доедет, я ему заплачу полную сумму, а потом что-то там заполню на сайте и они мне куда-то вернут эти 20%. смешно, ладно спрашиваю, а когда курьер-то придет? сейчас, говорит, ему позвоню. ой, сегодня уже не успеют, в понедельник ждите. в общем, отказалась я от этого счастья)))
справедливости ради - извинялись и обещали, что если я захочу еще скидкой воспользоваться в следующий заказ, то смогу это сделать.
сорри, не умею коротко писать, но в общем, наверное из Англии было бы быстрее :)
всем хороших выходных!
http://virtualshopping.livejournal.com/11523212.html#comments
Поделюсь опытом и предостерегу что ли, ну или пар выпущу по случаю пятницы )
Они обещали и прислали на почту код на 20% скидки на первую покупку. сайт предлагает бесплатную доставку по мск при заказе от 4000 рублей за 2-3 дня.
запланирована еще функция по самовывозу из магазинов, но пока ее нет.
хотя как обсуждалось ассортимент и цены не сильно привлекательны, но мне все же кое-что оттуда "вотпрямщас" понадобилось, и 20% опять же) и без пяти минут "она-же-дважды-мать".. в общем, в субботу набрала заказик из разных мелочей аж на 5 тыщ, чтоб с учетом скидки уложиться в бесплатную доставку.
пришла стандартная автоматическая отбивка, мол спасибо, ваш заказ такой-то и все такое. ну предположим, в выходные не работают, в понедельник никаких звонков тоже не было, а в 11 вечера приходит автописьмо "ваш заказ был отменен". Опа, неожиданно. уж не знаю, что меня дернуло, не охота было ползать по другим сайтам за этими товарами (я же их мысленно уже купила) и во вторник утром я нажимаю "повтор заказа", правда скидка уже не срабатывает, но я все еще верю, пишу в комменте к заказу, что не забудьте мне ее учесть.
пробую еще во вторник позвонить им по телефону, музыку слушала минут 7 ("ждите, мы вам ответим"), больше не стала, написала еще на всякий случай через форму обратной связи.
ждем-с, четверг утром звонок - "мы из службы спср, по поводу вашего заказа mothercare" - "да, слушаю" - девушка начинает говорить и тут обрывается связь, никто больше не перезванивает. приходит автописьмо "ваш заказ уже на пути к вам". ух ты.
попробовала еще раз позвонить в магазин, но опять ожидание слишком затянулось, через несколько минут я уже не выдержала.
сегодня не знаю зачем сделала еще попытку позвонить, душа требует справедливости и товаров. в этот раз к телефону подошли сразу. объяснила ситуацию. их ответ, мы заказы отдаем во внешнюю службу доставки с накладными, ваш уже наверное уехал и изменить цену чтобы учесть скидку мы никак не можем. можем отменить и набрать заказ заново, но тут уже майские праздники, в лучшем случае после них будет уже доставка, а больше предложить ничего не можем, но мы вам обязательно сегодня перезвоним.
как несложно догадаться к 16 часам еще никто не перезванивал... и только я это написала, как они позвонили! их предложение - они могут дать мне скидку на следующий заказ))) хаха, нет спасибо. либо курьер до меня доедет, я ему заплачу полную сумму, а потом что-то там заполню на сайте и они мне куда-то вернут эти 20%. смешно, ладно спрашиваю, а когда курьер-то придет? сейчас, говорит, ему позвоню. ой, сегодня уже не успеют, в понедельник ждите. в общем, отказалась я от этого счастья)))
справедливости ради - извинялись и обещали, что если я захочу еще скидкой воспользоваться в следующий заказ, то смогу это сделать.
сорри, не умею коротко писать, но в общем, наверное из Англии было бы быстрее :)
всем хороших выходных!