Фотокниги - тоже покупка?!

[mari_sh_ka]

Товарищи, если совсем не по теме - скажите куда идти по теме, буду благодарна. 
Кто-то имел дело с сервисом shutterfly.com в заказе фотокниг?
Не могу понять тему с глухой обороной поддержки после того, как они узнают что я им пишу "претензию": общаюсь с поддержкой и все хорошо и оперативно на конфетно-букетном этапе "чмок, чем мы можем вам помочь?" и полная заморозка после изложения сути проблемы.

p.s. не знаю какой тэг поставить..