Пока одни клиенты, пострадавшие во время акции, неудачно проведенной Ozon-ом в канун Нового года,  негодовали и выплескивали эмоции на страницах своих блогов в ЖЖ,


( Read more... )

Еще не улеглись страсти по нашумевшей истории с интернет-магазином OZON, а недремлющие конкуренты уже пытаются воспользоваться сложившейся ситуацией, чтобы  извлечь из нее выгоду.
[Spoiler (click to open)]
В частности, интернет-магазин компьютерной техники и электроники «Юлмарт», решил подшутить над OZON-ом и объявил свою акцию с купоном. Клиентам «Юлмарт» были разосланы ( Read more... )

В последнее время появилось немало  книг, в которых успешные бизнесмены и известные специалисты в области сервиса  советуют нам рассматривать жалобы клиентов, как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать бизнес-процессы в наших компаниях и повышать качество сервиса.  По всей видимости, в OZON-e книг не читают, там их только ( Read more... )

Похоже, что «клиентоориентрированность» для наших отечественных компаний -это «святой Грааль» . «Святой Грааль» на языке бизнеса - это абсолютно недостижимая цель.

А точнее, все выглядит примерно так: знания об этой самой клиентоориентированности российские бизнесмены и предприниматели получили. Бизнес-идеология, ориентированная на клиента, их ( Read more... )