Меняем к лучшему офисы продаж. Давайте посоветуемсЯ

[viktor_pavlov]

Пишу пост "по почти горячим следам". Очень хочу посоветоваться со всеми, кто будет читать.

На днях проводил тренинг в качестве "Навигатора позитивных изменений" Билайна. Проводил в Ростове-на-Дону с моими ребятами из регионального управления Юга и Северного Кавказа. Расскажу сначала о том, как проходило и следом про посоветоваться.

Итак :)

Comments

[art_mp]

1/ Поразмышляйте на тему самых частых/времязатратных обращений и доведите её до скорости реакции в 1 минуту.
2/ Сидел на Билайне на корпоративном тарифе ( занимался мобильной связью в среднем банке), реально ребята бизнесу с Вами морока - детализации водитель по часу ждал, в то время как МТС к примеру 1 числа месяца имел уже все распечатанные и пропечатанные детализации на руках. Курьер зашел и вышел. Не создавая очереди и прочего. Еще лучше сразу бухгалтеру высылать все почтой. Но едет это так долго что приходилось все равно курьеров озадачивать.
3/ Бесконечное предъявление паспорта - убрать. Вы наверно уже поняли что пароль придумываемый "на ходу" все уже забыли, а иногда необходимо срочно совершить что-то и паспорта нет. Поставьте терминал Идентификации. Подходишь, вводишь номер своей мобилы и терминал высылает ММС или на е-мейл QR-код который и будет заменять пароль. Предъявляется код менеджеру, а у него в анкете высвечивается фото и паспортные данные. При каждом обращении новый код, заодно терминал может регистрировать электронные очереди и давать обратную связь.
4/ Если время ожидания больше 15 минут - угостите клиента кофе. Достаточно высветить на табло эл.очереди что номер такой-то дескать нуждается в заряде бодрости и Вы приготовили кофе.

[viktor_pavlov]

По п1 понятно, часть уже переработали, часть в работе. Но в список вносим все равно идею)
По п2 отпишусь позже
По п3 имеется ввиду пароль для чего?
По п 4 ок:) внесли в список

[art_mp]

3/ Имеется ввиду ситуации, когда при обращении по любому поводу требуется предъявить паспорт. При каждом обращении его требуют для подтверждения личности.
Когда паспорт например забыл в машине или потерял и прочее, личность Билайном считается не идентифицированной.
Паспорт абонента Билайн сканирует при заключении договора, вот и предлагаю убрать в качестве доп.опции предъявления паспортов. Вместо этого бар-код и автоматика высвечивает менеджеру все что нужно по абонентам. Вроде должно вывести впервые ряды это новшество, ибо у абонента возникает ощущение что ему доверие оказывают больше чем другие.

[kostritsyna]

По п.2, подключусь, пожалуй. Самый удобный и экономичный способ - это получать детализацию на электронный адрес. Буду рада помочь в этом вопросе. Только дайте знать:)

[art_mp]

На электронный адрес я думал уже давно шлют, просто юридическое лицо должно иметь бумажный экземпляр с печатью и подписью. Обычный абонент редко это просит в бумажном носителе.

[kostritsyna]

Это правда, на электронный адрес по запросу клиента шлют давно. Бумажные экземпляры, которые подкрепляются печатью и подписью, это только счета и счета-фактуры. Детализация не заверяется печатью и подписью. Если в печатном виде получать только счета и счета-фактуры, то много времени на печать этих документов точно не потребуется, при условии, конечно, что нет очередей в офисе. А детализацию юридическому лицу вполне достаточно получать в электронном виде.

[art_mp]

Вы правильно говорите, но каждый месяц по трем юрлицам, с кучей доверенностей курьер отстаивает по часу в офисе компании. Может быть сразу печатать хотя бы юрлицам?

[kostritsyna]

Оооо, я ЗА! Подумаем:)