Милая девушка Варенька
По работе приходится вынужденно с ней общаться уже в течение полугода. Милая Варенька работает в Музее в первопрестольной. Оттуда нам нужно получить копии некоторых исторических документов.
Как водится, написали мы для этого запрос: "Просим выявить в фондах музея документы по следующей теме..." и направили его по электронной почте, для ускорения процесса (наивные!!!). Было это где-то в районе Нового года. Ждем. Тишина.
Нашла телефон музея, позвонила. Милая девушка Варенька солидно ответила, что запрос наш получен, "все хранители отделов над ним работают", ищут в поте лица и на поиск по закону отводится 30 дней, после которых нам ответят. Ждите.
Все отделы музея работают над нашим запросом! А-бал-деть! Умиротворенные, ждем положенные 30 дней. 40 дней. Тишина. Звоню милой девушке Вареньке. Варенька безмятежно отвечает, что да, "искали-искали всем музеем, но ничего не нашли".
Если бы я стояла, то наверняка бы упала. За эти 40 дней от коллег из других музеев мы выяснили, что по нашей теме там должно быть не менее двух десятков документов. Коллеги поделились даже кое-какими шифрами (чтобы заказать что-то в архиве или музее, надо знать не просто название документа, но и его шифр - это что-то типа адреса, где документ лежит, чтобы музейщикам было легче найти его в огромном хранилище).
- Как не нашли??? Месяц искали и совсем ничего не нашли???
- Ничего.
- А вот это... и вот это... Оно точно у вас есть! И мы только просили сообщить нам шифры других дел, чтобы можно было сделать заказ!
Тут Варенька принялась виртуозно врать.
- Знаете, у нас такая беда, такая беда... Хранители ведь тоже люди, все смертны...
Честно говоря, я уже была в ярости, памятуя о "хранителях" (во множественном числе), которые все "заняты поисками по нашей теме", поэтому не сдержалась:
- Что, ВСЕ сразу умерли??? Господи, что у вас там, моровое поветрие? Или теракт был?
Варенька принялась юлить:
- Нет, конечно, не все. Умер именно тот человек, который заведует нужным Вам фондом. А другие хранители в своих фондах ничего не нашли.
- И что же теперь с этим фондом будет?
- Будут искать нового хранителя. А пока его нет, фонд закрыт для работы, дела не выдаются, пока не найдется новый хранитель.
- Замечательно! Если в течение года человека на эту должность не найдут - значит, мы не сможем получить документы целый год?
- Ну да. Но если вы сами найдете где-нибудь шифры, можно будет заказать электронные копии дел, для этого хранитель не нужен.
Ну, слава тебе, Господи. Хоть так. Это уже было где-то в марте. Пишу еще одно письмо, прошу сделать электронные копии тех дел, шифры которых мне коллеги дали. Тишина. Звоню опять милой Вареньке.
- Да, письмо получили, но для того, чтобы получить копии, вам надо подписать договор.
- Ну так в чем дело, присылайте - подпишем.
Через пару дней мне на почту падает письмо с приложенным файлом. Открываю. Зашибись! Это чужой договор, по которому какая-то (назовем Марья Христофоровна, чтобы тайну персональных данных не раскрывать, которые мне милая Варенька "сдала" видимо потому, что лень было подтереть их) Марья Христофоровна просит сделать копии фотографий такого-то монастыря, чтобы использовать их на выставке, которую готовит такой-то провинциальный музей, реквизиты музея и Марьи Христофоровны и т.д.
Звоню снова:
- Милая Варенька, я все переделаю сама, вставлю нужные фамилии, реквизиты и шифры дел. Но какова будет цена МОЕГО заказа? Марья Христофоровна заказывала фотокопии, мне нужны копии электронные, причем не 23 штуки, а две, и не фото, а планы, а они какбэ другого размера.
Варенька безмятежно ответствует: у нас очень много категорий цены, что копируем, для каких целей, на какой срок использования... я не знаю, сами посчитайте.
Тут я чуть не упала в очередной раз. Нормально, да? Работник музея не знает, ибо очень много нюансов, а я должна сама посчитать?
- Нет, Варенька. Давайте я Вам напишу, для чего и куда нам нужны копии, а Вы уж сами скалькулируйте и сообщите мне конечную сумму.
Написала. Расписала наиподробнейшим образом, что нам нужно, куда пойдут эти копии. Тишина. Это уже идет апрель. Звоню милой Вареньке.
- Да, посчитала. Это будет стоить ... тысяч рублей.
Уже наученная горьким опытом, выясняю подробно, что именно милая Варенька посчитала. Естественно, не то, что нам требуется. Нет, сумма-то нас устраивает, но посчитала она просто передачу копий нашему музею. То есть можно эти копии смотреть ночью под подушкой в гордом одиночестве. Баннер сделать с этих копий уже нельзя, буклеты напечатать с этими изображениями нельзя, информационные таблички сделать нельзя, проектировщикам передать нельзя.
Еще раз подробно объясняю, теперь уже не в письме, а по телефону, что именно нам надо. Обещаю перезвонить завтра и узнать цену. Перезваниваю в назначенный день.
Надо кстати сказать, что Варенька Б. - существо неуловимое. До 10 утра ее нет, в обед ее нет, после обеда она на совещаниях (такое ощущение, что пять дней в неделю совещается). Хорошо, что в Москву Вареньке звонила я с телефона районной администрации, где "безлимит, все включено", иначе прозвонила бы уже две-три своих зарплаты.
Перезвонила, узнала цену, отправила договор. Тишина. Это уже май. Звоню - милая девушка Варенька взяла отпуск и укатила на все майские праздники. Ок, имеет право. Звоню после праздника.
- Варенька, это вот такие-то, с таким-то вопросом. Что с нашим договором?
- С каким договором?
Очередной раз падаю со стула.
- С тем, что я отсылала Вам перед майскими праздниками.
- А не могли бы вы сказать мне ВХОДЯЩИЙ номер Вашего договора, чтобы я его нашла?
Падаю со стула N-ный по счету раз.
- Варенька!!! Это же ВЫ ставили ВХОДЯЩИЙ номер. Я-то откуда его должна знать??? Я Вам могу сообщить только дату, когда он был отправлен Вам по электронной почте, если Вы не умеете пользоваться поиском по электронному почтовому ящику.
- Ну хорошо, сбросьте мне адрес вашей электронной почты в смс-ке, я поищу по адресу.
- А поиск по теме, фамилии и т.п. в Вашем ящике не работает? (всегда стараюсь в теме писать кратко и емко, чтобы облегчить поиск адресату, буде такая нужда возникнет).
Ок, сбрасываю адрес электронки, сообщаю дату. Тишина. Звоню. Это уже кончается май.
- Да, получила, нашла, сейчас с договором работает наш юрист.
- В смысле юрист? Вы же мне сами прислали готовый бланк договора?
- Это бланк, надо все равно перепроверить. Ждите. Юрист занят.
В начале июня снова звоню.
- Ну сколько уже можно проверять вами же составленный договор, две недели прошло!
- А он уже готов, можете подписывать.
- Ну так как только Вы мне его пришлете, так мы сразу же подпишем! Жду!
В почту падает письмо с договором. Отдаю на подпись, сканирую, посылаю милой девушке Вареньке. Тишина. Наконец падает письмо с просьбой прислать не скан договора, а Ворд-овский файл. Ну ладно, не жалко, посылаю. Тишина. Это уже середина июня идет. Звоню. Варенька сбрасывает мои звонки. Звоню секретарю директора, спрашиваю - как узнать о судьбе договора. Секретарша любезно объясняет, что нашим делом занимается Варенька.
- А вот как раз она на пороге появилась! Даю ей трубку!
Варенька снова начинает юлить:
- Директор был в отпуске, но завтра он уже выходит, Ваш договор лежит у него на столе.
Начинаю подозревать, что директор был на месте, никакого отпуска не было, а договор наш валялся на столе у Вареньки. Видя мои звонки, она наверняка про него вспомнила и помчалась отдавать секретарю директора.
Тишина. "Послезавтра" звоню.
- Ваш(!!!) договор забраковали, с ним работает наш юрист.
- Милая Варенька! Это ВАШ юрист ДВЕ НЕДЕЛИ работал над ВАШИМ договором, САМ его составлял, мы только подписи поставили!
Варенька снова начала юлить:
- Знаете, у нас такие проблемы, такие проблемы... Юрист, который составлял ваш договор, уволился, он был некомпетентным человеком. Сейчас у нас другой юрист все за ним переделывает.
Вот за это на месте директора я бы Вареньке влепила выговор с занесением в грудную клетку! Такие вещи клиентам вообще знать не положено! Корпоративная этика какая-то должна быть, так "продать" за здорово живешь свою контору, это надо вообще ума не иметь.
На следующий день мне в почту падает письмо: "Наш юрист должен знать номер вашего гранта, наименование организации проектировщика, даты проведения выставки".
Уже не пишу, иду сразу звонить.
- Милая Варенька! Какая выставка??? Какой грант??? Мы разрабатываем концепцию турмаршрута. Откуда я Вам грант возьму, если деньги муниципалитет дает??? А без этого нельзя, что ли?
- Нет, нельзя, нужно обязательно те данные, что юрист просит, иначе нас привлекут к суду.
- КТО??? Кто вас привлечет к суду???
- Владелец документов.
- Варенька, владелец документов скончался в 1834 году, наследников не оставил! В конце-концов, эти документы за давностью лет уже собственность народа, Ваш музей только хранитель!
- Нет, собственник документов музей!
Я уже не стала акцентировать ее внимание, что она путается в показаниях. То говорила, что владелец документов привлечет музей к суду, то теперь музей - владелец и, видимо, сам себя будет к суду привлекать. Бог ей судья, что же делать, если с головушкой плохо. С такими людьми лучше не спорить.
Слава Господу Богу, что звонила я ей уже на мобильный телефон (секретарша, которой мне пришлось названивать в течение нескольких месяцев, после N-ного звонка сдала мне Вареньку с ее мобильником). Юрист оказался рядом и взял трубку. Нормальный вроде мужик, все мы с ним обсудили, я все объяснила - что именно нам надо, чтобы он переложил все на юридический язык. Потом он удивленно заметил, что Варенька молола ему какую-то чушь (якобы мы сами не знаем чего хотим), а оказывается все мы знаем, все предельно ясно и вообще вопросов у него больше никаких нет. В конце разговора попросил сбросить ему Вордовский файл с договором (Варенька принесла ему только распечатку). Я усмирила зубовный скрежет и посоветовала трясти все файлы с милой девушки Вареньки, ибо отсылала ей этот договор во всех возможных видах и форматах, на чем мы и распрощались с юристом.
Теперь вот снова жду. Июнь уже почти кончился. Итого ПОЛГОДА(!) общения с "сотрудницей" Варенькой, которые пока не дали НИКАКОГО практического результата. А всего-то надо было подписать договор и выслать по электронке ДВА файла, шифры которых мы сами же и нашли. Сижу и давлю в себе желание сделать из этой "простыни" краткую и емкую жалобу, чтоб отправить директору музея. Интересно, какую зарплату получает милая девушка Варенька в своей Москве? Судя по всему, не больше 1 МРОТ, это 11 тысяч рублей. За такие деньги, конечно, не захочешь работать.
Как водится, написали мы для этого запрос: "Просим выявить в фондах музея документы по следующей теме..." и направили его по электронной почте, для ускорения процесса (наивные!!!). Было это где-то в районе Нового года. Ждем. Тишина.
Нашла телефон музея, позвонила. Милая девушка Варенька солидно ответила, что запрос наш получен, "все хранители отделов над ним работают", ищут в поте лица и на поиск по закону отводится 30 дней, после которых нам ответят. Ждите.
Все отделы музея работают над нашим запросом! А-бал-деть! Умиротворенные, ждем положенные 30 дней. 40 дней. Тишина. Звоню милой девушке Вареньке. Варенька безмятежно отвечает, что да, "искали-искали всем музеем, но ничего не нашли".
Если бы я стояла, то наверняка бы упала. За эти 40 дней от коллег из других музеев мы выяснили, что по нашей теме там должно быть не менее двух десятков документов. Коллеги поделились даже кое-какими шифрами (чтобы заказать что-то в архиве или музее, надо знать не просто название документа, но и его шифр - это что-то типа адреса, где документ лежит, чтобы музейщикам было легче найти его в огромном хранилище).
- Как не нашли??? Месяц искали и совсем ничего не нашли???
- Ничего.
- А вот это... и вот это... Оно точно у вас есть! И мы только просили сообщить нам шифры других дел, чтобы можно было сделать заказ!
Тут Варенька принялась виртуозно врать.
- Знаете, у нас такая беда, такая беда... Хранители ведь тоже люди, все смертны...
Честно говоря, я уже была в ярости, памятуя о "хранителях" (во множественном числе), которые все "заняты поисками по нашей теме", поэтому не сдержалась:
- Что, ВСЕ сразу умерли??? Господи, что у вас там, моровое поветрие? Или теракт был?
Варенька принялась юлить:
- Нет, конечно, не все. Умер именно тот человек, который заведует нужным Вам фондом. А другие хранители в своих фондах ничего не нашли.
- И что же теперь с этим фондом будет?
- Будут искать нового хранителя. А пока его нет, фонд закрыт для работы, дела не выдаются, пока не найдется новый хранитель.
- Замечательно! Если в течение года человека на эту должность не найдут - значит, мы не сможем получить документы целый год?
- Ну да. Но если вы сами найдете где-нибудь шифры, можно будет заказать электронные копии дел, для этого хранитель не нужен.
Ну, слава тебе, Господи. Хоть так. Это уже было где-то в марте. Пишу еще одно письмо, прошу сделать электронные копии тех дел, шифры которых мне коллеги дали. Тишина. Звоню опять милой Вареньке.
- Да, письмо получили, но для того, чтобы получить копии, вам надо подписать договор.
- Ну так в чем дело, присылайте - подпишем.
Через пару дней мне на почту падает письмо с приложенным файлом. Открываю. Зашибись! Это чужой договор, по которому какая-то (назовем Марья Христофоровна, чтобы тайну персональных данных не раскрывать, которые мне милая Варенька "сдала" видимо потому, что лень было подтереть их) Марья Христофоровна просит сделать копии фотографий такого-то монастыря, чтобы использовать их на выставке, которую готовит такой-то провинциальный музей, реквизиты музея и Марьи Христофоровны и т.д.
Звоню снова:
- Милая Варенька, я все переделаю сама, вставлю нужные фамилии, реквизиты и шифры дел. Но какова будет цена МОЕГО заказа? Марья Христофоровна заказывала фотокопии, мне нужны копии электронные, причем не 23 штуки, а две, и не фото, а планы, а они какбэ другого размера.
Варенька безмятежно ответствует: у нас очень много категорий цены, что копируем, для каких целей, на какой срок использования... я не знаю, сами посчитайте.
Тут я чуть не упала в очередной раз. Нормально, да? Работник музея не знает, ибо очень много нюансов, а я должна сама посчитать?
- Нет, Варенька. Давайте я Вам напишу, для чего и куда нам нужны копии, а Вы уж сами скалькулируйте и сообщите мне конечную сумму.
Написала. Расписала наиподробнейшим образом, что нам нужно, куда пойдут эти копии. Тишина. Это уже идет апрель. Звоню милой Вареньке.
- Да, посчитала. Это будет стоить ... тысяч рублей.
Уже наученная горьким опытом, выясняю подробно, что именно милая Варенька посчитала. Естественно, не то, что нам требуется. Нет, сумма-то нас устраивает, но посчитала она просто передачу копий нашему музею. То есть можно эти копии смотреть ночью под подушкой в гордом одиночестве. Баннер сделать с этих копий уже нельзя, буклеты напечатать с этими изображениями нельзя, информационные таблички сделать нельзя, проектировщикам передать нельзя.
Еще раз подробно объясняю, теперь уже не в письме, а по телефону, что именно нам надо. Обещаю перезвонить завтра и узнать цену. Перезваниваю в назначенный день.
Надо кстати сказать, что Варенька Б. - существо неуловимое. До 10 утра ее нет, в обед ее нет, после обеда она на совещаниях (такое ощущение, что пять дней в неделю совещается). Хорошо, что в Москву Вареньке звонила я с телефона районной администрации, где "безлимит, все включено", иначе прозвонила бы уже две-три своих зарплаты.
Перезвонила, узнала цену, отправила договор. Тишина. Это уже май. Звоню - милая девушка Варенька взяла отпуск и укатила на все майские праздники. Ок, имеет право. Звоню после праздника.
- Варенька, это вот такие-то, с таким-то вопросом. Что с нашим договором?
- С каким договором?
Очередной раз падаю со стула.
- С тем, что я отсылала Вам перед майскими праздниками.
- А не могли бы вы сказать мне ВХОДЯЩИЙ номер Вашего договора, чтобы я его нашла?
Падаю со стула N-ный по счету раз.
- Варенька!!! Это же ВЫ ставили ВХОДЯЩИЙ номер. Я-то откуда его должна знать??? Я Вам могу сообщить только дату, когда он был отправлен Вам по электронной почте, если Вы не умеете пользоваться поиском по электронному почтовому ящику.
- Ну хорошо, сбросьте мне адрес вашей электронной почты в смс-ке, я поищу по адресу.
- А поиск по теме, фамилии и т.п. в Вашем ящике не работает? (всегда стараюсь в теме писать кратко и емко, чтобы облегчить поиск адресату, буде такая нужда возникнет).
Ок, сбрасываю адрес электронки, сообщаю дату. Тишина. Звоню. Это уже кончается май.
- Да, получила, нашла, сейчас с договором работает наш юрист.
- В смысле юрист? Вы же мне сами прислали готовый бланк договора?
- Это бланк, надо все равно перепроверить. Ждите. Юрист занят.
В начале июня снова звоню.
- Ну сколько уже можно проверять вами же составленный договор, две недели прошло!
- А он уже готов, можете подписывать.
- Ну так как только Вы мне его пришлете, так мы сразу же подпишем! Жду!
В почту падает письмо с договором. Отдаю на подпись, сканирую, посылаю милой девушке Вареньке. Тишина. Наконец падает письмо с просьбой прислать не скан договора, а Ворд-овский файл. Ну ладно, не жалко, посылаю. Тишина. Это уже середина июня идет. Звоню. Варенька сбрасывает мои звонки. Звоню секретарю директора, спрашиваю - как узнать о судьбе договора. Секретарша любезно объясняет, что нашим делом занимается Варенька.
- А вот как раз она на пороге появилась! Даю ей трубку!
Варенька снова начинает юлить:
- Директор был в отпуске, но завтра он уже выходит, Ваш договор лежит у него на столе.
Начинаю подозревать, что директор был на месте, никакого отпуска не было, а договор наш валялся на столе у Вареньки. Видя мои звонки, она наверняка про него вспомнила и помчалась отдавать секретарю директора.
Тишина. "Послезавтра" звоню.
- Ваш(!!!) договор забраковали, с ним работает наш юрист.
- Милая Варенька! Это ВАШ юрист ДВЕ НЕДЕЛИ работал над ВАШИМ договором, САМ его составлял, мы только подписи поставили!
Варенька снова начала юлить:
- Знаете, у нас такие проблемы, такие проблемы... Юрист, который составлял ваш договор, уволился, он был некомпетентным человеком. Сейчас у нас другой юрист все за ним переделывает.
Вот за это на месте директора я бы Вареньке влепила выговор с занесением в грудную клетку! Такие вещи клиентам вообще знать не положено! Корпоративная этика какая-то должна быть, так "продать" за здорово живешь свою контору, это надо вообще ума не иметь.
На следующий день мне в почту падает письмо: "Наш юрист должен знать номер вашего гранта, наименование организации проектировщика, даты проведения выставки".
Уже не пишу, иду сразу звонить.
- Милая Варенька! Какая выставка??? Какой грант??? Мы разрабатываем концепцию турмаршрута. Откуда я Вам грант возьму, если деньги муниципалитет дает??? А без этого нельзя, что ли?
- Нет, нельзя, нужно обязательно те данные, что юрист просит, иначе нас привлекут к суду.
- КТО??? Кто вас привлечет к суду???
- Владелец документов.
- Варенька, владелец документов скончался в 1834 году, наследников не оставил! В конце-концов, эти документы за давностью лет уже собственность народа, Ваш музей только хранитель!
- Нет, собственник документов музей!
Я уже не стала акцентировать ее внимание, что она путается в показаниях. То говорила, что владелец документов привлечет музей к суду, то теперь музей - владелец и, видимо, сам себя будет к суду привлекать. Бог ей судья, что же делать, если с головушкой плохо. С такими людьми лучше не спорить.
Слава Господу Богу, что звонила я ей уже на мобильный телефон (секретарша, которой мне пришлось названивать в течение нескольких месяцев, после N-ного звонка сдала мне Вареньку с ее мобильником). Юрист оказался рядом и взял трубку. Нормальный вроде мужик, все мы с ним обсудили, я все объяснила - что именно нам надо, чтобы он переложил все на юридический язык. Потом он удивленно заметил, что Варенька молола ему какую-то чушь (якобы мы сами не знаем чего хотим), а оказывается все мы знаем, все предельно ясно и вообще вопросов у него больше никаких нет. В конце разговора попросил сбросить ему Вордовский файл с договором (Варенька принесла ему только распечатку). Я усмирила зубовный скрежет и посоветовала трясти все файлы с милой девушки Вареньки, ибо отсылала ей этот договор во всех возможных видах и форматах, на чем мы и распрощались с юристом.
Теперь вот снова жду. Июнь уже почти кончился. Итого ПОЛГОДА(!) общения с "сотрудницей" Варенькой, которые пока не дали НИКАКОГО практического результата. А всего-то надо было подписать договор и выслать по электронке ДВА файла, шифры которых мы сами же и нашли. Сижу и давлю в себе желание сделать из этой "простыни" краткую и емкую жалобу, чтоб отправить директору музея. Интересно, какую зарплату получает милая девушка Варенька в своей Москве? Судя по всему, не больше 1 МРОТ, это 11 тысяч рублей. За такие деньги, конечно, не захочешь работать.