Как лишиться скидок и заплатить больше
Навеяно работой :)
Пришел к нам клиент. Сказать что привередливый - это ничего не сказать. Дотошно обсуждали мельчайшие детали проекта, расстояние между полками шкафа и штангами для плечиков вымеряли до миллиметра, толщину корпуса обсуждали с учетом сопромата и веса клиента, но это в принципе часто встречается, практически "вариант нормы", как врачи говорят. Ширину профиля-купе и цвет выбирали больше полутора часов, поскольку имеющийся цвет "бронза" не был идентичным цвету "бронза" на итальянских люстрах заказчика, уже купленных и повешенных в комнате. Потом, само собой, обсуждали цены и скидки, даже побеспокоили директора звонком на рабочий мобильник. "Ну и что, что десять вечера субботы, это же его бизнес, верно?" - логично заявил клиент, после долгих споров выбив себе максимальную скидку.
На этом бы ему и успокоиться, но человеку же всегда мало. За эти же деньги ему захотелось больше шкафа. Давайте поменяем 16мм корпуса на более толстые, производителя стекла российского на бельгийского, стяжки на эксцентрики. Нет, цену давайте оставим старую :) просто пропишем новые материалы в техзадании. Но даже это в принципе нормально, любой человек не отказался бы заплатить поменьше, а получить побольше. Поулыбались друг другу и пришли к соглашению, что уже никаких скидок больше быть не может, хотите толще - платите больше, вот цена за "толще", вот цена за "тоньше", выбирайте.
Но клиент все не мог притормозить. Дальше вообще пошли странности. ЛДСП обычно используется 16мм как "стандарт", тонкое 10мм, толстое 22мм российское и 25мм Эггер. Нет, клиенту надо именно толщина 20мм. Нет, склейка двух листов по 10мм не устраивает. Нет, декоры нужны только Эггеровские, но в толщине 20мм. Труба для вешалок-плечиков обычно берется диаметром 25мм, есть еще 32мм и 50мм. Нет, надо 30мм. Нет, именно 30мм. Нет, 32 много, а 25 мало. Ну и так далее. Причем обосновать, почему эти 2-3 миллиметра так значимы, клиент не может. Вернее, ему кажется, что 16мм корпус сломается, и 25мм корпус сломается, а вот 20мм будет стоять вечно. И труба 25мм прогнется, и 32мм прогнется, а вот с 30мм ничего не случится. Кромка 0.4мм толщиной очень тонкая, а 2мм очень толстая... Ну вы поняли...
В итоге человек, практически уже сэкономивший полтинник (в других фирмах ему насчитали примерно на столько больше), получает назад свои деньги с напутствием вернуться к тем производителям, которые насчитали ему ту первоначальную сумму (как теперь подозреваю, цену сделали "заградительную", чтобы человек ушел и больше не выносил мозг). Мы, конечно, польщены тем, что "он же выбрал нас!" но как-то вот делать "эксклюзивную" работу себе в убыток не хочется. Причем, что обидно, "эксклюзив" этот произрастает только из тараканов в голове заказчика, и цена наша могла быть еще более гуманной, если отказаться от всех этих миллиметражей, ни на что абсолютно не влияющих.
Мораль: выбивать скидки и прогибать менеджеров, конечно, увлекательно. Только меру надо знать и вые...ваться не слишком сильно.
Пришел к нам клиент. Сказать что привередливый - это ничего не сказать. Дотошно обсуждали мельчайшие детали проекта, расстояние между полками шкафа и штангами для плечиков вымеряли до миллиметра, толщину корпуса обсуждали с учетом сопромата и веса клиента, но это в принципе часто встречается, практически "вариант нормы", как врачи говорят. Ширину профиля-купе и цвет выбирали больше полутора часов, поскольку имеющийся цвет "бронза" не был идентичным цвету "бронза" на итальянских люстрах заказчика, уже купленных и повешенных в комнате. Потом, само собой, обсуждали цены и скидки, даже побеспокоили директора звонком на рабочий мобильник. "Ну и что, что десять вечера субботы, это же его бизнес, верно?" - логично заявил клиент, после долгих споров выбив себе максимальную скидку.
На этом бы ему и успокоиться, но человеку же всегда мало. За эти же деньги ему захотелось больше шкафа. Давайте поменяем 16мм корпуса на более толстые, производителя стекла российского на бельгийского, стяжки на эксцентрики. Нет, цену давайте оставим старую :) просто пропишем новые материалы в техзадании. Но даже это в принципе нормально, любой человек не отказался бы заплатить поменьше, а получить побольше. Поулыбались друг другу и пришли к соглашению, что уже никаких скидок больше быть не может, хотите толще - платите больше, вот цена за "толще", вот цена за "тоньше", выбирайте.
Но клиент все не мог притормозить. Дальше вообще пошли странности. ЛДСП обычно используется 16мм как "стандарт", тонкое 10мм, толстое 22мм российское и 25мм Эггер. Нет, клиенту надо именно толщина 20мм. Нет, склейка двух листов по 10мм не устраивает. Нет, декоры нужны только Эггеровские, но в толщине 20мм. Труба для вешалок-плечиков обычно берется диаметром 25мм, есть еще 32мм и 50мм. Нет, надо 30мм. Нет, именно 30мм. Нет, 32 много, а 25 мало. Ну и так далее. Причем обосновать, почему эти 2-3 миллиметра так значимы, клиент не может. Вернее, ему кажется, что 16мм корпус сломается, и 25мм корпус сломается, а вот 20мм будет стоять вечно. И труба 25мм прогнется, и 32мм прогнется, а вот с 30мм ничего не случится. Кромка 0.4мм толщиной очень тонкая, а 2мм очень толстая... Ну вы поняли...
В итоге человек, практически уже сэкономивший полтинник (в других фирмах ему насчитали примерно на столько больше), получает назад свои деньги с напутствием вернуться к тем производителям, которые насчитали ему ту первоначальную сумму (как теперь подозреваю, цену сделали "заградительную", чтобы человек ушел и больше не выносил мозг). Мы, конечно, польщены тем, что "он же выбрал нас!" но как-то вот делать "эксклюзивную" работу себе в убыток не хочется. Причем, что обидно, "эксклюзив" этот произрастает только из тараканов в голове заказчика, и цена наша могла быть еще более гуманной, если отказаться от всех этих миллиметражей, ни на что абсолютно не влияющих.
Мораль: выбивать скидки и прогибать менеджеров, конечно, увлекательно. Только меру надо знать и вые...ваться не слишком сильно.