О людях и задницах
Ждем сегодня сына-студента из Москвы в Омск рейсом "Нордавиа", волнуемся, созваниваемся, контролируем всю его логистику...
За полчаса до окончания регистрации звонит и сообщает, что его таки доставили не к тому терминалу "Шереметьево". Со вчерашнего дня его рейс перенесли в терминал D, а его довезли до Шереметьева-1 или 2. Короче, в нужный терминал он добрался минут на десять позже формального окончания регистрации. И эти тетки аэропортовские отказались его регистрировать, хотя никаких проблем не было проявить чуть больше понимания и уважения к клиентам: за десять минут можно было вполне и зарегистрировать, и пройти досмотр и добежать до самолета, не задерживая рейс. Но для этого бы пришлось отрывать задницы от стульев и вести себя по-человечески!
В кассе еще одна тетка заявляет, что хоть сейчас переоформит билет на завтра, если он доплатит... 5 (пять) тысяч рублей! А у него на руках - только две тыры.
Можете себе представить состояние мамы и папы, которые уже через три часа ждали сыночку дома? А теперь видят его одного, в чужом городе, опоздавшего на самолет и не имеющего денег для быстрого решения вопроса.
Срочно перебираю в уме московских друзей, у которых можно занять три-четыре тыры. Нахожу. Договариваюсь. Параллельно звоню в горячую линии "Нордавиа". Десять минут слушаю автоответчик, потом звонок срывается. Звоню еще раз. Слушаю автоответчик еще пять минут. Наконец, выхожу на живого человека, которого, кажется, зовут Вероника. Объясняю ситуацию. Девушка, на удивление, проявляет человечность и понимание. Признает, что авиакомпания обязана была обзвонить всех пассажиров и предупредить о переносе вылета в другой терминал. Я говорю, что нам никто не звонил, хотя мы заказывали билет как зарегистрированные пользователи их сайта и оставляли все координаты. Проверяет по своей базе и подтверждает, что действительно, по нашему билету не звонили и не предупреждали. Значит, у нас есть право на переоформление билета без доплаты!
Дает мне телефон представительства компании в Москве, называет ФИО представителя. Звоню - никто не берет трубку. Уточняю номер телефона на сайте, звоню по нему - сообщают, что "такой телефон отсутствует". Снова начинаю нагреваться...
Сообщаю Диме информацию и прошу его проявить активность и настойчивость в разговоре с кассиром. А еще лучше - найти таки представителя авиакомпании и попытаться решить вопрос на месте.
Перезванивает мне через десять минут и сообщает, что ситуация уже изменилась. Кассир пригласила таки представителя авиакомпании и они согласились, что должны переоформить билет. Правда, долго выясняли, "как им это правильно оформить по бухгалтерии". Заставили написать заявление с подробным изложением ситуации. Переоформили электронный билет. Правда, выдать сразу же распечатку квитанции опять не смогли, поскольку сломался компьютер в кассе, и за квитанцией надо тащиться в... Шереметьево-1!
После короткого совещания решили, что слишком хорошо - тоже нехорошо, можно спокойно зарегистрироваться завтра и без твердой копии билета, просто предъявив паспорт. Хотя, конечно, повод для волнений у меня все равно остается.
P.S. В этот раз помощь третьих лиц не потребовалась. Но Денису Борисовичу - большое спасибо за участие и готовность поддержать в трудную минуту. Я вновь его должник. Думаю, сочтемся :-)
За полчаса до окончания регистрации звонит и сообщает, что его таки доставили не к тому терминалу "Шереметьево". Со вчерашнего дня его рейс перенесли в терминал D, а его довезли до Шереметьева-1 или 2. Короче, в нужный терминал он добрался минут на десять позже формального окончания регистрации. И эти тетки аэропортовские отказались его регистрировать, хотя никаких проблем не было проявить чуть больше понимания и уважения к клиентам: за десять минут можно было вполне и зарегистрировать, и пройти досмотр и добежать до самолета, не задерживая рейс. Но для этого бы пришлось отрывать задницы от стульев и вести себя по-человечески!
В кассе еще одна тетка заявляет, что хоть сейчас переоформит билет на завтра, если он доплатит... 5 (пять) тысяч рублей! А у него на руках - только две тыры.
Можете себе представить состояние мамы и папы, которые уже через три часа ждали сыночку дома? А теперь видят его одного, в чужом городе, опоздавшего на самолет и не имеющего денег для быстрого решения вопроса.
Срочно перебираю в уме московских друзей, у которых можно занять три-четыре тыры. Нахожу. Договариваюсь. Параллельно звоню в горячую линии "Нордавиа". Десять минут слушаю автоответчик, потом звонок срывается. Звоню еще раз. Слушаю автоответчик еще пять минут. Наконец, выхожу на живого человека, которого, кажется, зовут Вероника. Объясняю ситуацию. Девушка, на удивление, проявляет человечность и понимание. Признает, что авиакомпания обязана была обзвонить всех пассажиров и предупредить о переносе вылета в другой терминал. Я говорю, что нам никто не звонил, хотя мы заказывали билет как зарегистрированные пользователи их сайта и оставляли все координаты. Проверяет по своей базе и подтверждает, что действительно, по нашему билету не звонили и не предупреждали. Значит, у нас есть право на переоформление билета без доплаты!
Дает мне телефон представительства компании в Москве, называет ФИО представителя. Звоню - никто не берет трубку. Уточняю номер телефона на сайте, звоню по нему - сообщают, что "такой телефон отсутствует". Снова начинаю нагреваться...
Сообщаю Диме информацию и прошу его проявить активность и настойчивость в разговоре с кассиром. А еще лучше - найти таки представителя авиакомпании и попытаться решить вопрос на месте.
Перезванивает мне через десять минут и сообщает, что ситуация уже изменилась. Кассир пригласила таки представителя авиакомпании и они согласились, что должны переоформить билет. Правда, долго выясняли, "как им это правильно оформить по бухгалтерии". Заставили написать заявление с подробным изложением ситуации. Переоформили электронный билет. Правда, выдать сразу же распечатку квитанции опять не смогли, поскольку сломался компьютер в кассе, и за квитанцией надо тащиться в... Шереметьево-1!
После короткого совещания решили, что слишком хорошо - тоже нехорошо, можно спокойно зарегистрироваться завтра и без твердой копии билета, просто предъявив паспорт. Хотя, конечно, повод для волнений у меня все равно остается.
P.S. В этот раз помощь третьих лиц не потребовалась. Но Денису Борисовичу - большое спасибо за участие и готовность поддержать в трудную минуту. Я вновь его должник. Думаю, сочтемся :-)