МАГИЯ ИМЕНИ СОБСТВЕННОГО
Моя самая любимая психологическая манипуляция с малознакомыми людьми - называть их по имени. Многие из нас не избалованы таким элементарным знаком внимания. Даже официанты, администраторы, секретари и консьержи с именными бэджами на видном месте часто не удостаиваются чести слышать собственное имя от тех, кто обращается к ним по служебной необходимости. А если удостаиваются, реагируют на эту незамысловатую хитрость одинаково: светлеют, веселеют и добреют. Но иногда с первой попытки моя любимая уловка не срабатывает.
Сегодня завершился мой двухгодичный эксперимент с такой манипуляцией - именной и статусной.
Когда у нас появился кот, в нашу квартиру начал регулярно наведываться симпатичный молодой мужчина - курьер интернет-магазина, торгующего товарами для животных. С первого телефонного знакомства с этим человеком я обнаружила, что со мной говорит одним и тем же голосом владелец, директор, менеджер и курьер того же самого магазина. Но о себе как курьере он предпочитал говорить в третьем лице. Каждый раз, получив от меня очередной заказ на сайте, владелец-директор-менеджер перезванивал мне, согласовывал содержимое доставки, адрес и время, рекомендовал акционные товары, справлялся об отдельных опциях с поставщиками и завершал разговор со мной всегда одинаково:
- Курьер перезвонит вам, когда будет знать точное время доставки.
И потом сам, лично, собственноручно доставлял корм, наполнитель для туалета и прочие сопутствующие товары для нашего кота.
Я эту игру поддерживала, стараясь ничем не выдать свое недоумение и даже некоторое сочувствие такому выдающемуся комплексу. Но с первого разговора выяснила имя моего многоликого телефонного контакта - Виктор - и последовательно называла так и владельца, и директора, и менеджера, и курьера. А он так же последовательно оставался со мной многоликим.
У нас с котом сменился адрес доставки - мы переехали на другую квартиру. Кот съел уже десяток килограммов корма и утилизировал декалитры туалетного наполнителя, а директор все не хотел признать в себе курьера.
Так прошло почти два года. Сегодня после продолжительного согласования очередной доставки владелец-директор-менеджер позвонил, подъезжая к нашему дому, и осчастливил меня:
- Это Виктор. Буду у вас через 15 минут.
Я знаю - это магия его имени подействовала два года спустя.
Сегодня завершился мой двухгодичный эксперимент с такой манипуляцией - именной и статусной.
Когда у нас появился кот, в нашу квартиру начал регулярно наведываться симпатичный молодой мужчина - курьер интернет-магазина, торгующего товарами для животных. С первого телефонного знакомства с этим человеком я обнаружила, что со мной говорит одним и тем же голосом владелец, директор, менеджер и курьер того же самого магазина. Но о себе как курьере он предпочитал говорить в третьем лице. Каждый раз, получив от меня очередной заказ на сайте, владелец-директор-менеджер перезванивал мне, согласовывал содержимое доставки, адрес и время, рекомендовал акционные товары, справлялся об отдельных опциях с поставщиками и завершал разговор со мной всегда одинаково:
- Курьер перезвонит вам, когда будет знать точное время доставки.
И потом сам, лично, собственноручно доставлял корм, наполнитель для туалета и прочие сопутствующие товары для нашего кота.
Я эту игру поддерживала, стараясь ничем не выдать свое недоумение и даже некоторое сочувствие такому выдающемуся комплексу. Но с первого разговора выяснила имя моего многоликого телефонного контакта - Виктор - и последовательно называла так и владельца, и директора, и менеджера, и курьера. А он так же последовательно оставался со мной многоликим.
У нас с котом сменился адрес доставки - мы переехали на другую квартиру. Кот съел уже десяток килограммов корма и утилизировал декалитры туалетного наполнителя, а директор все не хотел признать в себе курьера.
Так прошло почти два года. Сегодня после продолжительного согласования очередной доставки владелец-директор-менеджер позвонил, подъезжая к нашему дому, и осчастливил меня:
- Это Виктор. Буду у вас через 15 минут.
Я знаю - это магия его имени подействовала два года спустя.