Сбербанк - дорого и сердито
Давно хотел выйти из числа клиентов Сбербанка. В своё время стал им потому, что на несколько километров вокруг это был единственный банк. В последнее время меня стало напрягать окружение, создаваемое этим банком: пенсионеры-инвалиды-ветераны. Плюс недовольные клиенты, устраивающие разборки прямо в отделении Сбербанка. Плюс невыгодные финансовые условия обслуживания. И всё это - минусы!
Последней каплей, переполнившей чашу моего терпения, стало одностороннее изменение Сбербанком процентной ставки по вкладам до востребования. Я решил закрыть свой счёт. Пришёл в отделение, предъявил сберкнижку, Договор о вкладе, Дополнительное соглашение к Договору. Смотрю, контролёр-кассир (как потом узнал - Заболотина Екатерина Владимировна) складывает эти мои договоры пополам, что-то пишет на них и откладывает в ящичек.
Подобная ситуация у меня уже была. При сдаче в ремонт жёсткого диска одна фирма выдала квитанцию о приёмке устройства, а при выдаче - забрала этот документ обратно. Разговор с администратором тогда ничего не дал, никакого документа, подтверждающего моё обращение в эту компанию и проведённые операции с винчестером, мне не предоставили. В общем, если что - меня они в первый раз видят, ничего у меня в ремонт не брали, кто и что сделал с моим жёстким диском - неизвестно.
В этот раз я твёрдо решил получить свои документы обратно. И «назначил» это своим тренингом. Основания у меня были достаточно мощные, я точно помнил, что в этом договоре, как и во всех других, есть такая строчка: «Настоящий Договор составлен и подписан в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон». В течение всего разговора интонации у меня были выдержаны на уровне 16-18 баллов (по 20-балльной шкале).
В.А.: Договор-то мой. Что Вы там с договором моим делаете?
З.Е.: Счёт закрыт.
В.А.: Договора, это моя собственность, извините. Верните, пожалуйста, мою собственность, это мои экземпляры. Что Вы там с ними делаете?»
З.Е.: Счёт закрыт. Договор прекратил своё существование. Он возвращается в архив.
В.А.: Он возвращается в мой архив. Договор - это моя собственность. Вы что тут, совсем охренели, мою собственность забирать? Это мои экземпляры! Экземпляры мои верните договора.
З.Е.: Что значит «охренели»?
В.А.: Экземпляры верните мои, там это русским языком написано. Второй экземпляр отдаётся.
З.Е.: При закрытии возвращается обратно.
В.А.: Там написано - мои экземпляры.
З.Е.: Таковы правила.
В.А.: Это моя юридическая собственность. Что Вы тут вытворяете, я не понимаю.
З.Е.: Я выполняю свою инструкцию.
В.А.: Это моя собственность, верните, пожалуйста. Договор - мой.
З.Е.: Сверху пишите - договор утерян. Всё.
В.А.: Ничего не утерян. У вас мой договор.
З.Е.: Нет - значит нет.
В.А.: Это мои экземпляры.
З.Е.: Чтобы получить назад, напишите, что Вы их потеряли, тогда Вы их получите.
В.А.: Мои экземпляры верните, пожалуйста.
В.А.: Ничего я не буду писать. Экземпляры отдайте.
З.Е.: В центральное отделение со всеми вопросами, пожалуйста.
В.А.: Два договора мне обратно верните.
З.Е.: Вы напишите?
В.А.: Договор верните.
З.Е.: На каком основании?
В.А.: Договор верните. Это моя собственность.
З.Е.: Где...
В.А.: Моя собственность. Верните мои договора сейчас же.
З.Е.: Пишите по запросу в центральное отделение.
В.А.: Договор верните, пожалуйста, мой.
З.Е.: Договор верните, это мои договоры.
В.А.: Это моя собственность. Вы только что лишили меня моей собственности. Это статья Уголовного кодекса. Это статья по Уголовному кодексу - лишение граждан их собственности.
З.Е.: Вы где работаете?
В.А.: Ещё раз, ещё - раз. Договора мне верните.
З.Е.: На каком основании, Вы счёт закрыли.
В.А.: Договора мне верните, это мои договоры.
З.Е.: Вы же счёт закрыли.
В.А.: Договор верните, пожалуйста.
З.Е.: Я работаю…
В.А.: Договор, два экземпляра, верните мои.
З.Е.: А я говорю Ваши…
В.А.: Это мои договоры, верните их.
З.Е.: У Вас…
В.А.: Договоры верните.
З.Е.: Послушайте, Вы слушаете меня или нет?
В.А.: Я точно знаю, что это мои договоры, мои экземпляры.
З.Е.: Они были Ваши…
В.А.: Они мои всегда.
З.Е.: Они были...
В.А.: Это мои экземпляры.
З.Е.: Вы меня слушаете? Я Вам говорю.
В.А.: Мои экземпляры верните, пожалуйста.
З.Е.: Вы пишИте - договор утерян.
В.А.: Верните, пожалуйста.
З.Е.: НапИшете договор?
В.А.: Верните, пожалуйста, мои экземпляры.
З.Е.: Пока заведующая будет разбираться, подождите, пожалуйста.
В.А.: Пока заведующая будет разбираться, дайте мне вашу Книгу отзывов и предложений.
Взяв её, сделал следующую запись:
"8 октября с. г. я закрывал счёт на сберкнижке и отдал свои экземпляры договоров по этому счёту контролёру-кассиру Заболотиной Екатерине Владимировне. После закрытия счёта она мне не вернула мои договоры, обосновав это инструкциями. Меня ваши инструкции не касаются, т. к. я живу по законодательству, принятому ГосДумой, а не Сбербанком. А в соответствии с действующим законодательством лишить меня собственности можно только по решению суда (см. Конституцию России). В связи с этим требую прекращения незаконных действий сотрудников отделения 2570 и возврата мне моей незаконно удерживаемой собственности. И, вообще, прекращения такого безобразия в этом отделении!"
Пока я дописывал своё заявление, мои экземпляры договоров были возвращены...
А сегодня пришёл следующий ответ:
"На Ваше заявление в книге отзывов и предложений ОКВКУ №2570/097 от 08 октября 2004 г. Королевское отделение №2570 сообщает следующее.
Согласно нормативным документов Сберегательного Банка Российской Федерации при закрытии счета вкладчик предъявляет выданный ему подразделением банка экземпляр договора, а если договор утрачен, он делает об этом отметку за своей подписью на расходном ордере. Так как Вы закрыли свой счёт по вкладу, договорные условия с банком прекращены. Договор изымается и хранится в Банке.
Из объяснений работников договор по счету, который Вы закрыли в ОКВКУ №097, не был Вами предъявлен и остался у Вас.
Требования работников в данном случае были правомочны".
Зам. управляющего Хомякова В. А.
Фотоотчёт.
Вот этот Сбербанк.
Труднее работать - с людьми или с деньгами?..
Контролёр-кассир работает и с теми, и с другими!
Работа непростая, без помощи заведующей не обойтись.
Фирменный стиль - во всём.
А вот и моё заявление.
Откомментировали запись:
asdcreator
omitza
Последней каплей, переполнившей чашу моего терпения, стало одностороннее изменение Сбербанком процентной ставки по вкладам до востребования. Я решил закрыть свой счёт. Пришёл в отделение, предъявил сберкнижку, Договор о вкладе, Дополнительное соглашение к Договору. Смотрю, контролёр-кассир (как потом узнал - Заболотина Екатерина Владимировна) складывает эти мои договоры пополам, что-то пишет на них и откладывает в ящичек.
Подобная ситуация у меня уже была. При сдаче в ремонт жёсткого диска одна фирма выдала квитанцию о приёмке устройства, а при выдаче - забрала этот документ обратно. Разговор с администратором тогда ничего не дал, никакого документа, подтверждающего моё обращение в эту компанию и проведённые операции с винчестером, мне не предоставили. В общем, если что - меня они в первый раз видят, ничего у меня в ремонт не брали, кто и что сделал с моим жёстким диском - неизвестно.
В этот раз я твёрдо решил получить свои документы обратно. И «назначил» это своим тренингом. Основания у меня были достаточно мощные, я точно помнил, что в этом договоре, как и во всех других, есть такая строчка: «Настоящий Договор составлен и подписан в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон». В течение всего разговора интонации у меня были выдержаны на уровне 16-18 баллов (по 20-балльной шкале).
В.А.: Договор-то мой. Что Вы там с договором моим делаете?
З.Е.: Счёт закрыт.
В.А.: Договора, это моя собственность, извините. Верните, пожалуйста, мою собственность, это мои экземпляры. Что Вы там с ними делаете?»
З.Е.: Счёт закрыт. Договор прекратил своё существование. Он возвращается в архив.
В.А.: Он возвращается в мой архив. Договор - это моя собственность. Вы что тут, совсем охренели, мою собственность забирать? Это мои экземпляры! Экземпляры мои верните договора.
З.Е.: Что значит «охренели»?
В.А.: Экземпляры верните мои, там это русским языком написано. Второй экземпляр отдаётся.
З.Е.: При закрытии возвращается обратно.
В.А.: Там написано - мои экземпляры.
З.Е.: Таковы правила.
В.А.: Это моя юридическая собственность. Что Вы тут вытворяете, я не понимаю.
З.Е.: Я выполняю свою инструкцию.
В.А.: Это моя собственность, верните, пожалуйста. Договор - мой.
З.Е.: Сверху пишите - договор утерян. Всё.
В.А.: Ничего не утерян. У вас мой договор.
З.Е.: Нет - значит нет.
В.А.: Это мои экземпляры.
З.Е.: Чтобы получить назад, напишите, что Вы их потеряли, тогда Вы их получите.
В.А.: Мои экземпляры верните, пожалуйста.
В.А.: Ничего я не буду писать. Экземпляры отдайте.
З.Е.: В центральное отделение со всеми вопросами, пожалуйста.
В.А.: Два договора мне обратно верните.
З.Е.: Вы напишите?
В.А.: Договор верните.
З.Е.: На каком основании?
В.А.: Договор верните. Это моя собственность.
З.Е.: Где...
В.А.: Моя собственность. Верните мои договора сейчас же.
З.Е.: Пишите по запросу в центральное отделение.
В.А.: Договор верните, пожалуйста, мой.
З.Е.: Договор верните, это мои договоры.
В.А.: Это моя собственность. Вы только что лишили меня моей собственности. Это статья Уголовного кодекса. Это статья по Уголовному кодексу - лишение граждан их собственности.
З.Е.: Вы где работаете?
В.А.: Ещё раз, ещё - раз. Договора мне верните.
З.Е.: На каком основании, Вы счёт закрыли.
В.А.: Договора мне верните, это мои договоры.
З.Е.: Вы же счёт закрыли.
В.А.: Договор верните, пожалуйста.
З.Е.: Я работаю…
В.А.: Договор, два экземпляра, верните мои.
З.Е.: А я говорю Ваши…
В.А.: Это мои договоры, верните их.
З.Е.: У Вас…
В.А.: Договоры верните.
З.Е.: Послушайте, Вы слушаете меня или нет?
В.А.: Я точно знаю, что это мои договоры, мои экземпляры.
З.Е.: Они были Ваши…
В.А.: Они мои всегда.
З.Е.: Они были...
В.А.: Это мои экземпляры.
З.Е.: Вы меня слушаете? Я Вам говорю.
В.А.: Мои экземпляры верните, пожалуйста.
З.Е.: Вы пишИте - договор утерян.
В.А.: Верните, пожалуйста.
З.Е.: НапИшете договор?
В.А.: Верните, пожалуйста, мои экземпляры.
З.Е.: Пока заведующая будет разбираться, подождите, пожалуйста.
В.А.: Пока заведующая будет разбираться, дайте мне вашу Книгу отзывов и предложений.
Взяв её, сделал следующую запись:
"8 октября с. г. я закрывал счёт на сберкнижке и отдал свои экземпляры договоров по этому счёту контролёру-кассиру Заболотиной Екатерине Владимировне. После закрытия счёта она мне не вернула мои договоры, обосновав это инструкциями. Меня ваши инструкции не касаются, т. к. я живу по законодательству, принятому ГосДумой, а не Сбербанком. А в соответствии с действующим законодательством лишить меня собственности можно только по решению суда (см. Конституцию России). В связи с этим требую прекращения незаконных действий сотрудников отделения 2570 и возврата мне моей незаконно удерживаемой собственности. И, вообще, прекращения такого безобразия в этом отделении!"
Пока я дописывал своё заявление, мои экземпляры договоров были возвращены...
А сегодня пришёл следующий ответ:
"На Ваше заявление в книге отзывов и предложений ОКВКУ №2570/097 от 08 октября 2004 г. Королевское отделение №2570 сообщает следующее.
Согласно нормативным документов Сберегательного Банка Российской Федерации при закрытии счета вкладчик предъявляет выданный ему подразделением банка экземпляр договора, а если договор утрачен, он делает об этом отметку за своей подписью на расходном ордере. Так как Вы закрыли свой счёт по вкладу, договорные условия с банком прекращены. Договор изымается и хранится в Банке.
Из объяснений работников договор по счету, который Вы закрыли в ОКВКУ №097, не был Вами предъявлен и остался у Вас.
Требования работников в данном случае были правомочны".
Зам. управляющего Хомякова В. А.
Фотоотчёт.
Вот этот Сбербанк.
Труднее работать - с людьми или с деньгами?..
Контролёр-кассир работает и с теми, и с другими!
Работа непростая, без помощи заведующей не обойтись.
Фирменный стиль - во всём.
А вот и моё заявление.
Откомментировали запись:
asdcreator
omitza