Неожиданное наблюдение этой недели
В понедельник я возила машину на обслуживание в салон, откуда и выкатывала её пять лет назад и куда отвожу дважды в год переобуваться и проверяться. Там мне сделали необходимый минимум и сказали, что нужно ещё поменять что-то с тормозами, какую-то ещё фиговинку и летнюю резину новую покупать. Я глобально не против этого всего и понимаю важность - поэтому попросила назвать мне ценники данных ремонтных работ, чтоб распланировать их на ближайшее время.
2023.11.16
Мне предложили отправить информацию на почту - и вот я до сих пор её жду. Как-то даже странно, я готова отнести денег в автосалон, а не к дяде Васе в сервис у гаражей, а мне не могут даже бумажку составить и выслать на мейл - ощущение, что я должна за ними бегать и выпрашивать, а не они меня как клиента к себе заманивать. Очень не логично в моей картине мира выглядит такое отношение к постоянному клиенту, подрывает моё доверие к заведению и побуждает желание позвонить в другие сервисы за консультацией.
Хотя, тут это во многих местах - норма, халатное отношение к клиентам. Страна маленькая, выбора не так много, в итоге всё равно люди не перенасыщены в возможностях, как в моём случае - салон Ниссан один на весь город, особо не разгуляешься.
Зато есть и другой пример, противоположный. Решилась я всё-таки продолжить учить эстонский язык, и написала в общественную организацию «Работай и учись» с просьбой предоставить мне языковое обучение бесплатно. Часов в девять вечера писала, а уже через 13 часов, на следующее же утро, мне пришел ответ в очень дружелюбной манере, назначили собеседование по этому поводу и вообще отнеслись максимально доброжелательно. Хотя я этого совсем не ожидала, тем более таких скоростей в ответах.
Мистерия какая-то происходит вокруг.