Один день из жизни госпиарщика
Наверное, многие из читателей этого журнала знают о моем хобби, периодически тут появляются ссылочки на где-то опубликованные статьи, репортажи с мероприятий. Но о своей основной работе я пишу очень мало. Исправляюсь. Итак, я работаю специалистом по связям с общественностью в БУЗОО «Клинический медико-хирургический центр Министерства здравоохранения Омской области» (МСЧ №10).
Казалось бы: зачем государственной клинике постоянно быть на слуху? Зачем нужна реклама и продвижение услуг, если они у нас в стране бесплатны, а очереди к врачам - как в блокадном Ленинграде за хлебом? Оказывается, не все так просто. Бюджетная медицина (подобно общеобразовательным учреждениям) постепенно выходит на рынок, и битва за пациентов уже началась, потому как конкурировать теперь приходится не только со "своими", но еще и с частными. К слову, бесплатной, как таковой, медицины у нас нет - за колдовство над вашим здоровьем либо рассчитываетесь вы сами, либо за вас это делает государство при предъявлении полиса ОМС. Теперь, когда частные клиники начали вторгаться на территорию оказания услуг по полисам, исторически закрепленную за госучреждениями, главным врачам приходится ломать голову над тем, как развернуть бюджетную махину и сделать свою больницу привлекательнее для пациентов.
Именно эти задачи и стоят перед нашим маркетинговым отделом. Среди всех клиник области КМХЦ завел себе маркетологов (или маркетологи завелись у КМХЦ?) самый первый, тем самым вовремя отреагировав на меняющиеся условия игры. Конечно же, здесь есть своя специфика работы, и многое пришлось осваивать с абсолютного нуля.
1. Регулярная половая жизнь сотрудничество с телеканалами и СМИ.
Это главная моя обязанность, и попала я на эту работу благодаря журналистскому прошлому. Интервью с главным врачом КМХЦ Вадимом Бережным два года назад в тогда еще существующей газете "НОС" закончилось для меня предложением, от которого нельзя отказаться. Не жалею абсолютно. Тем более, что материалов готовить здесь приходится очень много.
Часто в прессе о медиках пишут либо плохо, либо ничего. Но на самом деле омской медицине есть, что рассказать и чем похвалиться. Возможно, читая новостной сайт, вы прокрутите нашу новость о поступлении какого-нибудь высокотехнологичного оборудования. Но для тех, кого коснулась проблема, скажем, с суставами, очень важно знать, что теперь ему не раздербанят полноги, а прооперируют через два небольших прокола.
Да, это я рассылаю вам пресс-релизы, докучаю с внесением правок и всюду вставляю комментарии наших врачей. На этой работе мне пришлось разобраться, что такое ВМП, побывать на операциях вместе с телеканалами, я знаю, что такое варикоцеле, а иногда ловлю себя на мысли, что в каких-то случаях способна людей даже проконсультировать )) Ну и, конечно, самое приятное - когда мои коллеги-журналисты из самых-самых разных изданий приходят в гости на чай, а потом пишут хорошие статьи.
Врач-микрохирург Алмазов, который пришил пациенту оторванную руку, за что попал на центральные телеканалы.
2. Обратная связь с пациентами
Социальные сети, форумы, твиттер, комментарии к новостям, отзывы в справочниках и письма благодарности - любые упоминания о себе мы принимаем к сведению и стараемся уделять этому особое внимание. Официальные обращения, если хотите знать, всегда зачитываются на врачебных планерках. Если вы когда-то что-то писали в Минздрав, то знайте: вы будете услышаны. Кстати, недавно у меня возникла идея выложить целую стену из писем наших пациентов.
Публикуем ответы на вопросы с сайта с моим коллегой Саней.
3. Сайт
Полное погружение в медицинскую тему, потому что весь контент был написан бедненькой мною. Бывало очень неудобно, когда какой-нибудь статный хирург с регалиями, от которых ты стремительно приближаешься к палатным плинтусам, поправляет твое "тАракальное" на "тО..." и, удивленно приподняв густую бровь, вопрошает: "Милая моя, вы не знаете, что такое артроскопия?". Я бурела от стыда и что-то мычала. Сейчас переводить с врачебного на русский у меня получается уже в 50% диалога. Ну и чуть-чуть похвастаю: мы первые из омских госклиник, кто дал возможность иногородним и иностранным пациентам консультироваться по Skype, а всем остальным - наслаждаться бесплатным доступом Wi-fi во всем стационаре.
Травматолог Андрей дает интервью и объясняет для особо непонятливых, как лечатся сломанные косточки (в руках муляж, если что). Я удивленно взираю на Андрея, кагбэ давая понять, что иногда выполняемые врачами манипуляции вызывают у меня удивление и немой вопрос: "Вы и ТАК тоже можете?"
4. Организация конференций, мастер-классов.
Как повелителю фотоаппарата и штатному писаке, мне приходится бывать на всех научных конференциях, мастер-классах и помогать в их организации. А потом писать об этом новости. Мероприятия частые и масштабные, ведь клиника является базой для кафедры травматологии, ортопедии и ВПХ ОмГМА, здесь работают центр лечения поджелудочной железы, фониатрический и микрохирургический центры, центр гнойной остеологии, балетно-спортивной травмы, вертебрологии (заболевания и травмы позвоночника). Уникальные отделения, в которых сосредоточены накопленный за десятилетия опыт, очень крутое и дорогое оборудование и, конечно, кадры. Нет смысла перечислять, сколько докторов, кандидатов наук, заслуженных врачей и победителей конкурса "Лучший врач года" тут работают. Если кто-то из друзей или родственников болеет - то только к ним!
Всех тонкостей работы и не упомнишь сразу. Сопровождение планерок, фотосъемки, горячие линии в редакциях, реклама, планы публикаций, фирменный стиль, презентации, допросы опросы пациентов, выпуск корпоративной газеты, договора и очень, очень много разговоров по телефону! Работа интересная и скучать не дает точно. Так что, дорогие блогеры, если (тьфу-тьфу) что, то... Ну, вы понимаете )
И да: это первый мой согласованный в этом журнале пост. Привет начальству!
Казалось бы: зачем государственной клинике постоянно быть на слуху? Зачем нужна реклама и продвижение услуг, если они у нас в стране бесплатны, а очереди к врачам - как в блокадном Ленинграде за хлебом? Оказывается, не все так просто. Бюджетная медицина (подобно общеобразовательным учреждениям) постепенно выходит на рынок, и битва за пациентов уже началась, потому как конкурировать теперь приходится не только со "своими", но еще и с частными. К слову, бесплатной, как таковой, медицины у нас нет - за колдовство над вашим здоровьем либо рассчитываетесь вы сами, либо за вас это делает государство при предъявлении полиса ОМС. Теперь, когда частные клиники начали вторгаться на территорию оказания услуг по полисам, исторически закрепленную за госучреждениями, главным врачам приходится ломать голову над тем, как развернуть бюджетную махину и сделать свою больницу привлекательнее для пациентов.
Именно эти задачи и стоят перед нашим маркетинговым отделом. Среди всех клиник области КМХЦ завел себе маркетологов (или маркетологи завелись у КМХЦ?) самый первый, тем самым вовремя отреагировав на меняющиеся условия игры. Конечно же, здесь есть своя специфика работы, и многое пришлось осваивать с абсолютного нуля.
1. Регулярная половая жизнь сотрудничество с телеканалами и СМИ.
Это главная моя обязанность, и попала я на эту работу благодаря журналистскому прошлому. Интервью с главным врачом КМХЦ Вадимом Бережным два года назад в тогда еще существующей газете "НОС" закончилось для меня предложением, от которого нельзя отказаться. Не жалею абсолютно. Тем более, что материалов готовить здесь приходится очень много.
Часто в прессе о медиках пишут либо плохо, либо ничего. Но на самом деле омской медицине есть, что рассказать и чем похвалиться. Возможно, читая новостной сайт, вы прокрутите нашу новость о поступлении какого-нибудь высокотехнологичного оборудования. Но для тех, кого коснулась проблема, скажем, с суставами, очень важно знать, что теперь ему не раздербанят полноги, а прооперируют через два небольших прокола.
Да, это я рассылаю вам пресс-релизы, докучаю с внесением правок и всюду вставляю комментарии наших врачей. На этой работе мне пришлось разобраться, что такое ВМП, побывать на операциях вместе с телеканалами, я знаю, что такое варикоцеле, а иногда ловлю себя на мысли, что в каких-то случаях способна людей даже проконсультировать )) Ну и, конечно, самое приятное - когда мои коллеги-журналисты из самых-самых разных изданий приходят в гости на чай, а потом пишут хорошие статьи.
Врач-микрохирург Алмазов, который пришил пациенту оторванную руку, за что попал на центральные телеканалы.
2. Обратная связь с пациентами
Социальные сети, форумы, твиттер, комментарии к новостям, отзывы в справочниках и письма благодарности - любые упоминания о себе мы принимаем к сведению и стараемся уделять этому особое внимание. Официальные обращения, если хотите знать, всегда зачитываются на врачебных планерках. Если вы когда-то что-то писали в Минздрав, то знайте: вы будете услышаны. Кстати, недавно у меня возникла идея выложить целую стену из писем наших пациентов.
Публикуем ответы на вопросы с сайта с моим коллегой Саней.
3. Сайт
Полное погружение в медицинскую тему, потому что весь контент был написан бедненькой мною. Бывало очень неудобно, когда какой-нибудь статный хирург с регалиями, от которых ты стремительно приближаешься к палатным плинтусам, поправляет твое "тАракальное" на "тО..." и, удивленно приподняв густую бровь, вопрошает: "Милая моя, вы не знаете, что такое артроскопия?". Я бурела от стыда и что-то мычала. Сейчас переводить с врачебного на русский у меня получается уже в 50% диалога. Ну и чуть-чуть похвастаю: мы первые из омских госклиник, кто дал возможность иногородним и иностранным пациентам консультироваться по Skype, а всем остальным - наслаждаться бесплатным доступом Wi-fi во всем стационаре.
Травматолог Андрей дает интервью и объясняет для особо непонятливых, как лечатся сломанные косточки (в руках муляж, если что). Я удивленно взираю на Андрея, кагбэ давая понять, что иногда выполняемые врачами манипуляции вызывают у меня удивление и немой вопрос: "Вы и ТАК тоже можете?"
4. Организация конференций, мастер-классов.
Как повелителю фотоаппарата и штатному писаке, мне приходится бывать на всех научных конференциях, мастер-классах и помогать в их организации. А потом писать об этом новости. Мероприятия частые и масштабные, ведь клиника является базой для кафедры травматологии, ортопедии и ВПХ ОмГМА, здесь работают центр лечения поджелудочной железы, фониатрический и микрохирургический центры, центр гнойной остеологии, балетно-спортивной травмы, вертебрологии (заболевания и травмы позвоночника). Уникальные отделения, в которых сосредоточены накопленный за десятилетия опыт, очень крутое и дорогое оборудование и, конечно, кадры. Нет смысла перечислять, сколько докторов, кандидатов наук, заслуженных врачей и победителей конкурса "Лучший врач года" тут работают. Если кто-то из друзей или родственников болеет - то только к ним!
Всех тонкостей работы и не упомнишь сразу. Сопровождение планерок, фотосъемки, горячие линии в редакциях, реклама, планы публикаций, фирменный стиль, презентации, допросы опросы пациентов, выпуск корпоративной газеты, договора и очень, очень много разговоров по телефону! Работа интересная и скучать не дает точно. Так что, дорогие блогеры, если (тьфу-тьфу) что, то... Ну, вы понимаете )
И да: это первый мой согласованный в этом журнале пост. Привет начальству!