Крикодушевное
Почему некоторым так сложно понять то, что бубен не является рабочим инструментом терапевтов, а танцы не входят в их профессиональные обязанности?
Почему некоторые требуют от нас даже не альтруизма, а полной самопоклажи? Во имя даже не чужого блага, а всего-то глупой прихоти, каприза пациента.
Девять дней назад посещала на дому молодую женщину с чужого (и слава Богу!) участка.
Пациентка лежала дома с ужасной, некупируемой (возможно, и нет, кто ж знает) мигренью, в срочном порядке просила больничный. Так как нам не полагается открывать больничные по неврологии, провела её с ОРВИ. Мы люди понимающие, ведь человек на работу не пошёл, и, с его же слов, даже встать не в состоянии. Мы люди понимающие, ведь сама всю ту неделю таскалась на работу и по вызовам с ужасной мигренью и онемевшей половиной лица.
С первой же минуты визита на меня начали оказывать жёсткое эмоциональное давление (не только пациентка, но и её мать). Открытых истерик не было, но каждая фраза выговаривалась с таким изыском, что я не понимала, чего же, собственно, от меня требуют.
Я предложила открыть больничный со среды по пятницу, как и положено. В ответ мне полетело гневное: "Я не дойду в пятницу до поликлиники! Что же мне, сдохнуть там в очереди?! У меня уже пятый день голова раскалывается и не проходит!" И тут я сделала хреновую вещь, хотя осознавала, что допускаю ошибку: выписала больничный по понедельник. Подозревала, что если этот эмоциональный напор не прекратится сию секунду, психану в ответ сама, и решила, что нагоняй от начальства - это менее страшно. Можно сказать, второй раз за день пошла навстречу. Взяла клятвенное обещание, что мадам сходит к неврологу, дабы хоть как-то обосновать такое количество дней нетрудоспособности.
Сегодня женщина пришла ко мне с просьбой закрыть больничный лист. Закрыла. А потом, уже уходя, внезапно возвернулась: "Напишите-ка мне направление в онкологию, я проблемную родинку хочу им показать".
Достаю выписку. Мадам возражает: "Не эту! Надо специальную!"
Что за специальная? Сроду писали направления на стандартных выписках... Пошла к заведующей, дабы задать очередной глупый вопрос. Получила ответ: да, есть, мол, такие, спроси у врачей, если у них нет - пиши на стандартной, ничего страшного.
У других врачей специальных бланков тоже не оказалось. Побежала к старшей медсестре - её нет на месте...
Возвращаюсь. Начинаю писать направление на стандартной выписке. Мадам вздыхает: "Вы специально это делаете! Хотите, чтобы я весь день потеряла, сидя в очереди в онкологии, и чтобы в результате меня не приняли?!" Объясняю всю ситуацию, говорю, что её примут в любом случае. В ответ мне повторяется та же самая фраза, но уже более истерично.
- Давайте я пойду домой, а Вы спросите у кого-нибудь бланк, напишете мне правильное направление, а завтра мой муж приедет и заберёт его. Чтобы я своё время зря не теряла, сидя тут в ожидании.
Ничего ж себе, однако, заявочки! Всё с Вами, мадам, ясно: Вы из тех, кто думает, что участковые терапевты круглосуточно гоняют чаи.
Может, мне ещё танец живота сплясать на столе?
Отвечаю ей максимально корректно:
- Вы, значит, не хотите тратить своё время на то, что нужно Вам. А то, что я буду тратить своё личное, нерабочее время на то, что нужно не мне, а Вам - это нормально?
- Это Ваша прямая обязанность!
- Моя прямая обязанность - обслуживать пациентов амбулаторно в часы приёма. И посещать вызовы на дому в отведённое для этого время. В моё нерабочее время я ничего никому не должна и не обязана. А уж, тем более, я не буду исполнять капризы молодой и здоровой женщины. Я сейчас пишу Вам направление с которым Вас примут: чего Вы ещё от меня хотите?
Чем это всё закончилось? Естественно, хлопаньем дверьми и намеренно громким топотом по коридору. Подобные женщины так предсказуемы.
Ах, да. К неврологу она так и не сходила.
К чему всё это сказано, собственно. Неужели так сложно уважать других людей?
Почему некоторые требуют от нас даже не альтруизма, а полной самопоклажи? Во имя даже не чужого блага, а всего-то глупой прихоти, каприза пациента.
Девять дней назад посещала на дому молодую женщину с чужого (и слава Богу!) участка.
Пациентка лежала дома с ужасной, некупируемой (возможно, и нет, кто ж знает) мигренью, в срочном порядке просила больничный. Так как нам не полагается открывать больничные по неврологии, провела её с ОРВИ. Мы люди понимающие, ведь человек на работу не пошёл, и, с его же слов, даже встать не в состоянии. Мы люди понимающие, ведь сама всю ту неделю таскалась на работу и по вызовам с ужасной мигренью и онемевшей половиной лица.
С первой же минуты визита на меня начали оказывать жёсткое эмоциональное давление (не только пациентка, но и её мать). Открытых истерик не было, но каждая фраза выговаривалась с таким изыском, что я не понимала, чего же, собственно, от меня требуют.
Я предложила открыть больничный со среды по пятницу, как и положено. В ответ мне полетело гневное: "Я не дойду в пятницу до поликлиники! Что же мне, сдохнуть там в очереди?! У меня уже пятый день голова раскалывается и не проходит!" И тут я сделала хреновую вещь, хотя осознавала, что допускаю ошибку: выписала больничный по понедельник. Подозревала, что если этот эмоциональный напор не прекратится сию секунду, психану в ответ сама, и решила, что нагоняй от начальства - это менее страшно. Можно сказать, второй раз за день пошла навстречу. Взяла клятвенное обещание, что мадам сходит к неврологу, дабы хоть как-то обосновать такое количество дней нетрудоспособности.
Сегодня женщина пришла ко мне с просьбой закрыть больничный лист. Закрыла. А потом, уже уходя, внезапно возвернулась: "Напишите-ка мне направление в онкологию, я проблемную родинку хочу им показать".
Достаю выписку. Мадам возражает: "Не эту! Надо специальную!"
Что за специальная? Сроду писали направления на стандартных выписках... Пошла к заведующей, дабы задать очередной глупый вопрос. Получила ответ: да, есть, мол, такие, спроси у врачей, если у них нет - пиши на стандартной, ничего страшного.
У других врачей специальных бланков тоже не оказалось. Побежала к старшей медсестре - её нет на месте...
Возвращаюсь. Начинаю писать направление на стандартной выписке. Мадам вздыхает: "Вы специально это делаете! Хотите, чтобы я весь день потеряла, сидя в очереди в онкологии, и чтобы в результате меня не приняли?!" Объясняю всю ситуацию, говорю, что её примут в любом случае. В ответ мне повторяется та же самая фраза, но уже более истерично.
- Давайте я пойду домой, а Вы спросите у кого-нибудь бланк, напишете мне правильное направление, а завтра мой муж приедет и заберёт его. Чтобы я своё время зря не теряла, сидя тут в ожидании.
Ничего ж себе, однако, заявочки! Всё с Вами, мадам, ясно: Вы из тех, кто думает, что участковые терапевты круглосуточно гоняют чаи.
Может, мне ещё танец живота сплясать на столе?
Отвечаю ей максимально корректно:
- Вы, значит, не хотите тратить своё время на то, что нужно Вам. А то, что я буду тратить своё личное, нерабочее время на то, что нужно не мне, а Вам - это нормально?
- Это Ваша прямая обязанность!
- Моя прямая обязанность - обслуживать пациентов амбулаторно в часы приёма. И посещать вызовы на дому в отведённое для этого время. В моё нерабочее время я ничего никому не должна и не обязана. А уж, тем более, я не буду исполнять капризы молодой и здоровой женщины. Я сейчас пишу Вам направление с которым Вас примут: чего Вы ещё от меня хотите?
Чем это всё закончилось? Естественно, хлопаньем дверьми и намеренно громким топотом по коридору. Подобные женщины так предсказуемы.
Ах, да. К неврологу она так и не сходила.
К чему всё это сказано, собственно. Неужели так сложно уважать других людей?