Для чего писать регламенты в компании?

[veldyaksov]

1. Мы тратим время на введение в должность новых сотрудников

Мы их обучаем, а они уходят. Время потеряно, приходится все начинать заново.
Если у вас описана должностная инструкция сотрудника с подробном описанием его задач и как их выполнять, вы даете её новому сотруднику, он должен по ней сделать работу на 4+
Сотрудник ушел? Не проблема, даем

Comments

[slava2171]

"Мой подход в создание инструкций - максимальная понятность. Больше примеров, фотографий, видео.

- Работу в программе можно показать скриншотами со стрелками - на что нажимать.
- Скрипт менеджера по продажам можно написать текстом и приложить запись успешного разговора, чтобы показать пример тональности.
- Сделать видео-запись действий на экране компьютера со своими комментариями."

более тупой идеи, чем скриншот, трудно представить... Каждый видит в нем то, что хочет увидеть.
А уж видео...
Но самая большая беда состоит в том, что чаще всего "писатель" сам плохо представляет себе техпроцесс.

[veldyaksov]

А на основании чего вы такой вывод делаете?:)
Почему скриншот - тупая идея?
Как вы еще предлагаете показать техническую работу в программе, например CRM?

Что можно увидеть "другого", если у вас на видео или на скриншоте показано что нужно нажимать?:)

А "писатель" должен сам разобраться, чтобы правильно описать:)

[slava2171]

НА основании того, что лично руководил разработкой должностных и технологических инструкций на своем предприятии.
потом с интересом наблюдал, как пытались научить бухгалтера работать в 1С с помощью скриншотной инструкции.
О том как нужно делать- могу рассказать. Пишите- договоримся о цене

"А "писатель" должен сам разобраться, чтобы правильно описать:)"
иногда конструктор прекрасно разбирается в кадовской программа, но знаний своих передать не может (преподавателю нужен особый талант).
"Что можно увидеть "другого", если у вас на видео или на скриншоте показано что нужно нажимать?:)" не видел ни одного человека, который после просмотра видюшки научился работать с более или менее сложной программой.

[ext_4482798]

Скриншот, видео, примеры - это не тупая идея, а безграмотная. Всё это приемлемо, для обучающих программ, семинаров, курсов подготовки, но никак не для юридического документа. А должностная инструкция эта составляющая часть контракта. Именно по ним в суде будет решаться вопрос (если таковой возникнет) насколько законное было увольнение сотрудника. Поэтому существует практика такие документы предварительно направлять на экспертизу в юр.отдел фирмы. Ведь должностная инструкция это палка о двух концах.

[veldyaksov]

Уточню у юристов по юридической силе, спасибо!

[ext_4482798]

Мы это обязательно делали. Ведь если что наш юр.отдел должен был защищать интересы "компании". А были прецеденты когда из-за незаконного увольнения, не соответствующего регламенту (ма-а-аленький такой пробел обнаружил адвокат) выплачивались многомиллионные компенсации. А вся эта адвокатская братия как шакалы накинулись на эту фирму и буквально разорвала её на части склоняя работников, даже не уволенных, к подаче исков. А что работника, работающего за 15 тыс. трудно соблазнить пятью миллионами компенсаций? За год выставили счёт в 1,5 млрд. И всё фирма банкрот, ну и все остальные "плюшки".

[efritt]

Ага, научите человека по скриншотам нарисовать маленькую схему, например прохождения коммуникаций под дорогой. В автокаде.

[veldyaksov]

Есть должности, которым может научить с нуля, к есть те, где нужны люди с опытом работы. Например, Строитель.
В этом случае в инструкции мы обозначаем систему координат, но не учим как строить «по скриншотам».

[ext_5016550]

Весь пост банальность, все банки в России так живут уже 15 лет(из своего опыта), целые порталы у ВТБ, Сбербанка и т. д. с обучалками(с видео, скриншотами, стрелочками, тестиками) Принесли это BNP Paribas(французы) пришли они под брендом Сетелем, а дальше все переняли. Думаю в других сферах такая же песня. А про тупую идею, это вы зря, умерьте эгоизм, весь мир так работает они умнее вас)))

[slava2171]

Вот почему сотрудники ВТБ и Сбера толком не могут ответить ни на один вопрос, а из операциониста на отделение находится один толковый!

[ext_5016550]

Ну тут больше в другом, они стали продажниками, а не операционистами, им плевать на клиента, им надо вам втюхать не нужное говно, иначе сотрудник получит прожиточный минимум), если раньше вышка была обязательна,но топ манагеры, вот такие как написавший этот пост, решили, есть обучалка там стрелки, все написано, берем всех подряд, зарплаты упали(зачем платить больше, они быстро обучаются, текучка не страшна), контингент сотрудников стал 9 классов образования... Поэтому не удивляйтесь, но бывают и исключения... Сама по себе идея нормальная, если есть еще коуч, который подскажет, но исполнение чисто наше)

[slava2171]

Какие продажники?
Речь идёт об операционистах!

[ext_5016550]

Да, именно о них, но теперь их основной зарабаток продажа сопуствующей, смс, страховки и т. д.