Как со мной работать
Ниже я постараюсь рассказать о том, как достигнуть полного взаимопонимания, сэкономить деньги, нервы и достичь максимально эффективного результата при работе со мной. Я не ставлю перед собой рекламных целей, поэтому излагаю сухие факты, с которыми так или иначе сталкивается каждый заказчик.
За свой относительно немаленький опыт (13 лет из 27) всяческого эникейства, системного администрирования и активного участия в развитии Питерского ИТ-рынка, я выработал правила, позволяющие держать качество работы на высоком уровне при уменьшении косвенных затрат, как денежных, так и временных (причем как своих, так и чужих). Итак:
Время: по срочным вопросам - 24/7, текущие дела - с 10 до 19. Просто поговорить - по обстоятельствам.
Способы связи
- Заявки, когда нужно что-либо сделать: письмо на support@korotkoff.ru
- Тел. +7 (950) 228-4021 - мобильный. Вечных батареек еще не продают, поэтому
- Тел. +7 (812) 716-8116 - дублирующий. На него звонят редко.
- Экстравагантно: СМС на +7 (905) 269-1967. Работает только на СМС.
- Электропочта: privet@korotkoff.ru
- Скайп: v_korotkoff
- ICQ: 276165909
- Все социальные контакты в самом низу сайта.
1Приоритетный способ назначить мне задачу - отправить письмо с ее описанием на support@korotkoff.ru. Из письма автоматически формируется заявка, мне сразу приходит СМС, вам - подтверждение того, что все получено на электропочту. После первой заявки вы получаете логин/пароль от личного кабинета, где можно отслеживать все заявки. Плюсы: ничего не потеряется и не забудется.
2Второй по популярности способ - позвонить.
В чем разница: во втором случае работает человеческий фактор, вплоть до амнезии. Случаев пока было мало, но вероятность возникновения новых не исключена. К экстренным случаям (упал сервер, ничего не работает, захватили пришельцы, пришел отдел "К" и пытается разобраться в происходящем, нужно восстановить что-либо из бэкапов или быстренько убить все данные) амнезия не относится, к работе приступаю немедленно.
Одна из типовых задач системного администратора - оказание помощи пользователям, работая удалённо. Действительно, ездить между филиалами компании (или даже бегать между этажами одного здания) лишь ради того, чтобы прочесть непонятное пользователю окошко и нажать нужный Yes/No/Cancel, было бы крайне неэффективной идеей.
Что я буду делать, когда поймаю заявку?
- Первым делом - классификация: от банальной просьбы поставить софт на сервер в течение дня-двух до инцидента, когда "ничего не работает"
- Принимается решение: как делать? Или дистанционно (большинство вопросов решается именно так), консультация по телефону или выезд. В случае с бесследным исчезновением интернетов, например, первый звонок будет провайдеру.
- Собственно, выполнение.
- "Боссу нужно срочно открыть все порты, иначе не заведется World Of Tanks." Легко. Страховая сумма от возможного ущерба, вызванного принудительным созданием огромной дыры в сети, рассчитывается индивидуально
- "В этом месяце заявок не было, поэтому гонорар подлежит пересмотру" Мне платят за то, что заявок нет. Это значит, что я поддерживаю все в нужном состоянии. Уменьшение оплаты скорее произойдет, если заявок море, и есть просроченные.
В случае работы с т.н. "нелизензионным" софтом, риски при внезапном отключении сервисов, локальной сети, накладках при обновлении антивирусов, и прочей гадости остаются на совести и кошельке заказчика. Я не могу предсказать, что предпримут честные капитализированные производители софта, поэтому не могу гарантировать стабильной работы ИТ-структуры на "Левом" программном обеспечении. Меры, конечно, приму, но уже постфактум.