Hoeren!
Sommige mensen zou op straffe des doods verboden moeten worden telefoons aan te raken, laat staan erdoor te spreken.
Mijn trouwe lezertjes hebben wel opgemerkt dat mijn mp3speler een paar keer vervangen is. Omdat ik drie keer over hetzelfde euvel klaagde, boden de joviale knapen van de klantenservice aan mijn speler te onderzoeken. In Dublin. Onderzoeken in Dublin betekent opsturen naar Dublin. Aangetekend natuurlijk, want anders weet je niet of ie wel aankomt.
Dat weet je met aangetekende post dus ook niet.
Op 19 mei, het staat op mijn bevestiging, heb ik hem op het hoofdpostkantoor afgeleverd. Vol spanning wachtte ik af, want het is natuurlijk een cruciaal object voor complete vakantiejolijt, dus hij moest wel op tijd terug zijn. Mijn vrinden van Creative klantenservice (M.&X., bedankt!) beloofden me onmiddellijk contact op te nemen bij binnenkomst en me op de hoogte te houden van alle ontwikkelingen vanaf de aankomst. Navraag leerde afgelopen donderdag dat ie nog immer niet in Dublin was aanbeland. Hmm.. dat vond ik op zijn zachtst gezegd verontrustend. Helaas zat vanalles in de weg, waardoor ik pas vandaag de klantenservice kon bellen.
De boodschap van mijn eerste contact was wat teleurstellend. "De verzending hoort 2 à 3 werkdagen te duren, je krijgt een navraagformulier thuisgestuurd, we zoeken het dan in 5 werkdagen uit. Downloaden is niet mogelijk."
Na dat telefoontje bedacht ik dat email veel efficiënter zou zijn. Ik belde opnieuw.
Hallo, er is een zending waarschijnlijk kwijt. Er werd me zojuist beloofd een navraagformulier op te sturen, maar dat duurt me eigenlijk te lang. Kan het ook via email?
Nee dat doen we niet.
hmm.. mag ik zeggen dat ik dat wat ouderwets vind?
< ontoeschietelijke modus=on > Ja hoor, dat mag u zeggen. Maar post is onze business en daar maken we dus graag zoveel mogelijk gebruik van.
Oh jammer hoor, ik had het graag wat sneller afgehandeld en email is toch wel wat efficienter dan. Murmel murmel, piep piep
Tja. U kunt mailen naar bla@tpgbla.nl, misschien kunnen zij het u wel digitaal toesturen.
Dat is krom. U zegt net dat het niet kan, en nu kan het op een andere manier misschien toch wel.
Ja kijk, dat is de email- en internetafdeling he, niet zo vreemd als zij dat kunnen en wij niet.
Nou, voor de informatie was het toch wel handig geweest als u dat meteen had gezegd, ipv eerst te zeggen dat het sowieso niet kan (ja sorry hoor, zij maken mijn zending kwijt en gaan dan bijdehand doen.. ik werd er wat opstandig van).
Ik begrijp het probleem niet hoor, ik zeg het nu toch. Ik had het ook gewoon helemaal niet kunnen zeggen, had u het helemaal niet geweten.
De valse gore klantennietservicehoer! Mij een beetje zitten afbekken omdat ik aangeef dat ze onvolledige info geeft (tot ik doorzeur). Ik heb godverdomme betaald voor een dienst die vervolgens niet naar wens wordt uitgevoerd wat mij meer dan genoeg geld en moeite kan gaan kosten. Dan wens ik niet alleen fatsoenlijk te woord gestaan te worden, maar ook dat ik volledig word voorgelicht, zonder zelf te moeten zagen om de informatie eruit te trekken.
Enfin, snood mokkel terzijde, ik stuur een mail naar bla@tpgbla.nl (stond op de website) met mijn vraag. Mijn chagrijn daalde tot ongekende diepten bij deze reactie:
Geachte mevrouw, heer,
Hartelijk dank voor uw e-mail naar TPG Post. U krijgt binnen twee werkdagen een reactie.
Dieptriest maar ook wel weer tevree omdat ik eindelijk weer ouderwets iets te klagen had, leg ik me erbij neer dat ik
a. mp3spelerloos op vakantie moet
b. een nieuwe moet kopen voor de vakantie
c. een speler moet bietsen van niet nader te noemen vrinden (hmm.. A18.. :):))
Enkele uurtjes later voltrekt zich een nieuwe wending in mijn gehoorverpestmachinesoap.
Hee, nieuwe mail
Hee, nieuwe mail van Creative
Huh?
Dear Creative Customer,
Please be advised that your replacement product has been shipped.
It should arrive with you within ten working days.
Yours sincerely, Creative European Technical Support
Mijn trouwe lezertjes hebben wel opgemerkt dat mijn mp3speler een paar keer vervangen is. Omdat ik drie keer over hetzelfde euvel klaagde, boden de joviale knapen van de klantenservice aan mijn speler te onderzoeken. In Dublin. Onderzoeken in Dublin betekent opsturen naar Dublin. Aangetekend natuurlijk, want anders weet je niet of ie wel aankomt.
Dat weet je met aangetekende post dus ook niet.
Op 19 mei, het staat op mijn bevestiging, heb ik hem op het hoofdpostkantoor afgeleverd. Vol spanning wachtte ik af, want het is natuurlijk een cruciaal object voor complete vakantiejolijt, dus hij moest wel op tijd terug zijn. Mijn vrinden van Creative klantenservice (M.&X., bedankt!) beloofden me onmiddellijk contact op te nemen bij binnenkomst en me op de hoogte te houden van alle ontwikkelingen vanaf de aankomst. Navraag leerde afgelopen donderdag dat ie nog immer niet in Dublin was aanbeland. Hmm.. dat vond ik op zijn zachtst gezegd verontrustend. Helaas zat vanalles in de weg, waardoor ik pas vandaag de klantenservice kon bellen.
De boodschap van mijn eerste contact was wat teleurstellend. "De verzending hoort 2 à 3 werkdagen te duren, je krijgt een navraagformulier thuisgestuurd, we zoeken het dan in 5 werkdagen uit. Downloaden is niet mogelijk."
Na dat telefoontje bedacht ik dat email veel efficiënter zou zijn. Ik belde opnieuw.
Hallo, er is een zending waarschijnlijk kwijt. Er werd me zojuist beloofd een navraagformulier op te sturen, maar dat duurt me eigenlijk te lang. Kan het ook via email?
Nee dat doen we niet.
hmm.. mag ik zeggen dat ik dat wat ouderwets vind?
< ontoeschietelijke modus=on > Ja hoor, dat mag u zeggen. Maar post is onze business en daar maken we dus graag zoveel mogelijk gebruik van.
Oh jammer hoor, ik had het graag wat sneller afgehandeld en email is toch wel wat efficienter dan. Murmel murmel, piep piep
Tja. U kunt mailen naar bla@tpgbla.nl, misschien kunnen zij het u wel digitaal toesturen.
Dat is krom. U zegt net dat het niet kan, en nu kan het op een andere manier misschien toch wel.
Ja kijk, dat is de email- en internetafdeling he, niet zo vreemd als zij dat kunnen en wij niet.
Nou, voor de informatie was het toch wel handig geweest als u dat meteen had gezegd, ipv eerst te zeggen dat het sowieso niet kan (ja sorry hoor, zij maken mijn zending kwijt en gaan dan bijdehand doen.. ik werd er wat opstandig van).
Ik begrijp het probleem niet hoor, ik zeg het nu toch. Ik had het ook gewoon helemaal niet kunnen zeggen, had u het helemaal niet geweten.
De valse gore klantennietservicehoer! Mij een beetje zitten afbekken omdat ik aangeef dat ze onvolledige info geeft (tot ik doorzeur). Ik heb godverdomme betaald voor een dienst die vervolgens niet naar wens wordt uitgevoerd wat mij meer dan genoeg geld en moeite kan gaan kosten. Dan wens ik niet alleen fatsoenlijk te woord gestaan te worden, maar ook dat ik volledig word voorgelicht, zonder zelf te moeten zagen om de informatie eruit te trekken.
Enfin, snood mokkel terzijde, ik stuur een mail naar bla@tpgbla.nl (stond op de website) met mijn vraag. Mijn chagrijn daalde tot ongekende diepten bij deze reactie:
Geachte mevrouw, heer,
Hartelijk dank voor uw e-mail naar TPG Post. U krijgt binnen twee werkdagen een reactie.
Dieptriest maar ook wel weer tevree omdat ik eindelijk weer ouderwets iets te klagen had, leg ik me erbij neer dat ik
a. mp3spelerloos op vakantie moet
b. een nieuwe moet kopen voor de vakantie
c. een speler moet bietsen van niet nader te noemen vrinden (hmm.. A18.. :):))
Enkele uurtjes later voltrekt zich een nieuwe wending in mijn gehoorverpestmachinesoap.
Hee, nieuwe mail
Hee, nieuwe mail van Creative
Huh?
Dear Creative Customer,
Please be advised that your replacement product has been shipped.
It should arrive with you within ten working days.
Yours sincerely, Creative European Technical Support