УЗНАЙ СЕБЯ!

[valkiriarf]

Замечательная статья Какой из вас фармацевт. 7 основных личных потребностей и соответствующих типажей.
Чуть подправила))))
Все-таки с врачами работаем))))

Кстати, а к какому типажу относитесь вы?)))
Что для вас  важно в жизни?
Правильно ли вами управляют ваши начальники?)))

Итак, личные потребности:


1. ИМИДЖ

В каждом коллективе всегда найдется своя «звезда». Слово «звезда» очень точно описывает потребность в имидже. Такой доктор всегда выставляет наружу то, на что окружающие должны обратить внимание, как бы играет на публику.

И ему всегда важно:

• что о нем думают коллеги
• что о нем говорят пациенты
• какое впечатление он производит на окружающих

В работе он чаще проявляется как профессионал.

• делает грамотные рекомендации пациентам
• хорошо знает ассортимент услуг и владеет техникой продаж
• его  часто благодарят пациенты
• это всегда самый известный доктор в вашей клинике
• его (или ее) одежда в идеальном состоянии
• любит похвалу и восхищение от коллектива, начальства и пациентов, поэтому старается быть всегда на высоте
• после обучения  обычно приносит свои регалии в аптеку (сертификаты, подарки, призы) и хвастается
• обожает пафосные мероприятия, например, обучения и конференции с подарками

Мотивировать его  нужно через похвалу.

хвалите при всех, ругайте по отдельности! Не роняйте его имидж в глазах коллег
замечайте заслуги и признавайте  его значимость такого сотрудника в коллективе, и он для вас горы свернет
давайте возможность посещать светские мероприятия
если у вас несколько «звезд» в коллективе, то заведите доску почета «Лучший доктор месяца по .....», пусть посоревнуются. И им интересно, и в клинике порядок.
Минусы:

• «звездная болезнь»
• возможная отстраненность от коллектива
• неподчинение начальству или самовольство

2. САМОРЕАЛИЗАЦИЯ

Врач с потребностью в самореализации - это полная противоположность потребности «Имидж», ему не важно, что о нем думают окружающие, ему важно только то, что он думает о себе сам.

Ему важно в работе:

• получать моральное удовлетворение от работы
• переживать работу как свой личный опыт

В работе такой доктор проявляется как теоретик.

• он хочет постоянно учиться и достигать новых вершин в профессии
• для него теория важнее, чем практика
• он всегда углубленно изучает новый материал

Мотивировать такого сотрудника можно так:

• дарить ему книги, научные статьи, отправлять на конференции, дать возможность поучаствовать в вебинарах
• критика такого сотрудника должна быть конструктивной
• обязательно показывайте ему возможности для роста, ведь ему важно во всем получать свой личный опыт
• давайте ему возможность развиваться и показывайте, где и как в вашей клинике  это можно сделать

Минусы:

• увлеченность теорией и неразвитая практика (много знает, мало делает)
• низкая коммуникабельность

3. ЛИЧНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

Доктор  с такой личной потребностью обычно всего боится и стремится обезопасить себя, поэтому ответственность часто перекладывает на других.

• ему важно обезопасить себя от гнева начальства и недовольства пациентов
• он боится жалоб и конфликтов с пациентами
• он боится нарушить правила, приказы, нормы отпуска и т. д., поэтому всё выполняет четко по инструкции
• при любой конфликтной ситуации всегда ссылается на кого‑то (начальство, закон и т. д.): «Я не виноват, это руководство так решило»

В работе такой сотрудник проявляется как послушный.

• он не способен брать на себя ответственность и всегда перекладывает ее на кого‑то другого, при этом выполняет свои обязанности четко по инструкции
• не склонен самостоятельно принимать решения, ему нужны готовые шаблоны
• не высказывает своего мнения, руководствуется мнением большинства
• часто рекомендует то, что считает проверенным, и не вызовет недовольства пациента
• на мнение такого доктора можно и нужно влиять: не имея своего мнения, он легко примет ваше и будет работать по вашим правилам, вы можете из него слепить всё, что вам нужно

Мотивировать такого сотрудника не нужно, он и так боится вашего гнева.

• научите его работать четко по стандартам обслуживания
• дайте ему готовые решения или шаблоны поведения в сложной ситуации (проверка, недовольный пациент, жалоба)

И в результате послушный доктор будет долго и честно у вас работать.

Минусы:

• невысокая коммуникабельность
• боязливость
• чрезмерная осторожность
• отсутствие амбициозности в работе

4. КОМФОРТ

Основное желание такого доктора - это не напрягаться на работе. Поэтому на работе  он/она часто читает книгу, пьет чай или бездельничает, создавая при этом эффект бурной деятельности. Знакомо? К сожалению, это достаточно частая личная потребность многих докторов. Складывается она из нежелания что‑то менять в своей жизни и из‑за отсутствия личных интересов. Такой человек часто плывет по течению и не хочет развиваться.

В работе такому доктору  важно:

• не перетруждаться и не выделяться из коллектива, чтобы к нему было меньше просьб и претензий
• спокойная рабочая смена без недовольства пациентов
• как можно меньше получать заданий от начальства

В работе такой доктор  либо проявляется как неуправляемый, либо «не проявляется» вовсе.

• рекомендации пациентам  часто дает по привычке, особо не вникая в потребности : «хотите - лечитесь, не хотите - не лечитесь»
• всё делает медленно, чтобы не перетрудиться
• может позволить себе неопрятный внешний вид
• часто вместо консультации просто дает пациенту прочитать брошюру фармкомпании
• ему лень держать в порядке рабочее место, он просто создает вид, что делает это, или делает это нехотя, чтобы в следующий раз его об этом не просили
• если доктор более осознанный и понимает свою личную потребность в комфорте, то к работе подходит творчески - старается сделать все «нелюбимые» дела побыстрее, чтобы потом побольше отдохнуть

Мотивировать такого сотрудника можно только отдыхом и покоем.

• поощрять такого доктора обычно не за что
• при этом обратите внимание на то, что у него все‑таки получается делать хорошо, и похвалите за это
• понаблюдайте за тем, какая еще личная потребность есть у этого врача, но выражена не так ярко, и действуйте через нее
• при серьезном конфликте обращайте внимание доктора на личную безопасность - угроза увольнения, штраф и т. д., ведь искать новую работу - это еще тяжелее и утомительнее, чем присутствовать на старой
• чаще показывайте ему выгоду от того, что он может сделать сейчас (например, если сейчас заполнишь  отчет, то завтра этого делать уже не придется)
• подготовьте ему готовые схемы/шаблоны/памятки (всё, что облегчит повседневный труд) по стандартам работы, так ему будет легче выполнять ваши требования
• по возможности отсеивайте таких сотрудников уже на этапе собеседования

Минусы:

• лень
• нежелание выполнять свою работу качественно
• отсутствие видимой мотивации и целей в жизни

5. МАТЕРИАЛЬНАЯ ПОТРЕБНОСТЬ

Такому врачу важен материальный достаток, и он всё время стремится заработать как можно больше.

В работе ему важно:

• зарабатывать, поэтому он берет подработки или дополнительные ставки в других клиниках
• может совмещать работу в 2-10  клиниках
• выполняет планы, чтобы получить надбавку
• участвует во всех акциях клиники, чтобы получить премию за активность
• любит подарки и угощения от медпредставителей и пациентов, т. к. это возможность сэкономить

В работе он проявляется как усердный и целеустремленный

• готов выполнять любую работу за деньги

Поэтому управлять и мотивировать такого доктора очень просто - премии, бонусы, подарки. Для него премия - лучшая похвала

• оценит поездки на обучение за счет клиники, особенно где можно хорошо поесть или выиграть ценный приз
• в качестве административного ресурса хорошо сработает штраф или лишение премии, такой урок сразу сделает доктора более дисциплинированным

Минусы:

• возможна финансовая нечистоплотность (при случае может украсть что‑то в своей же клинике).

6. АЛЬТРУИЗМ

Врачу с такой потребностью очень важно помогать людям. Делает он это абсолютно даром, получая удовлетворение от каждого доброго поступка.

В работе ему важно:

• ставить интересы других людей выше своих собственных
• помогать людям, поэтому и выбрал профессию медика
• помогать всем, даже в ущерб себе (и коллегу подменит, и за кого‑то проконсультирует)
• если что‑то выиграет в  акциях фармфирм - отдаст тому, кому это нужнее

Управлять и мотивировать такого сотрудника нужно так:

• чаще используйте в своей речи при разговоре с ним слово «помощь». Например: «Нам нужно повысить имидж клиники, для этого каждый десятый  пациент должен написать хороший отзыв. Этим ты здорово нам поможешь пережить трудные времена»
• похвала, подарки, премии ему не важны, но если это важно кому‑то из его близких, и вы это знаете, тогда используйте это как мотиватор: «Я знаю, твоя теща хочет пролечиться у нас. Хорошие цифры  в отчете - и ей будет предоставлено лучшее обследование»
• такой доктор может выполнять план, просто ему нужно объяснить, что он, выполняя план, также помогает своимпациентам, просто к каждому нужен индивидуальный подход, если человек может позволить себе дорогое лечение, почему бы его не предложить?

Минусы:

• слишком много думает о других
• считает деньги в кармане пациента и часто ориентирован на самое  минимальное лечение и обследование
• не нацелен на увеличение количества пациентов

7. ОБЩЕНИЕ

Любит поболтать, причем это разговор ради разговора, никакой пользы и информативности такой разговор не несет.

Что важно такому доктору:

• пообщаться (даже не важно, с кем)
• обсудить последние новости
• рассказать СВОИ проблемы

В работе такой доктор может проявляться по‑разному: и как душа компании, и как человек, который надоел всем своим монологом, поэтому при управлении таким врачом важно:

• намеренно сокращать словесный поток доктора
• приучить его к лаконичности
• научить выделять главное в речи
• направлять его энергию и «талант общения» на общение с пациентами

Минусы:

• высокая болтливость и неумение держать язык за зубами
• неумение управлять своей речью и отслеживать свои мысли (этому вам придется обучать доктора)