О некомпетентности
Поражаюсь, насколько много здесь непрофессиональных, некомпетентных сотрудников, занимающих хорошие рабочие места, получающих неплохую зарплату, плохо говорящих по-английски, но зато способных усложнить вам жизнь. Не со зла, а чисто по скудоумию. Дружеский совет: если вам что-то нужно от кого-то в Англии - проверяйте и перепроверяйте. Не верьте никому, все узнавайте сами, из первоисточников, не полагайтесь ни на чье "авторитетное" мнение и кажущийся "профессионализм".