кстати

[u50]

посмотрел работу Бурняшева. Красиво работает, мастер.
Вот основные признаки:
1. ведет клиента мягко, но настойчиво. "да-да, конечно"... и продолжает вести своим маршрутом.
2. работает в семантике дружественной беседы, а не грузит профессиональными терминами. это просто беседа, ничего более
3. дает время на дожигание эмоций, но оставляет капельку для работы.
4. красиво оформляет провокации. клиент не протестует, а вынужден работать.
-----
ага, и я понял, что Рыжая, хоть и работает в другой парадигме, но исповедует эти же принципы.
-----
ЗЫ. кто не в теме - извиняйте.