О том, как мы не пришлись ко двору
Мы прекрасно пропутешествовали последние две недели в отличной компании aknel и её семейства до Великого Устюга и обратно, показали детям Деда Мороза, а заодно закрыли мой гештальт практически двадцатилетней давности. Очень надеюсь подробнее написать обо всём, однако сейчас начну с публичного отзыва о нашем последнем месте размещения -- гостевой дом "Мышкин двор Барабановъ" в Мышкине, -- потому что то, что с нами там произошло, выбивается настолько сильно, что прямо-таки пришлось приложить усилия, чтобы это не испортило нам поездку. Но нет, не испортило. Но да, напишу.
Сам отель вообще-то производит хорошее впечатление, местами даже вау -- надо, впрочем, учесть, что это было наше самое дорогое размещение за 16 дней и семь гостиниц. У них стильный интерьер, вкусный завтрак, у нас был балкон и на балконе гамак, высоченные потолки, хорошие кровати и сантехника. Там были отдельные небольшие недостатки, многие из которых легко устранить -- например, в ванной не хватает крючков, а имеющимися сложно пользоваться из-за того, что рядом висит неустойчивое зеркало; люстра тусклая и под самым потолком, так что в номере средневековый полумрак; в номере (люкс, на минутку) нет стаканов и шкафа, а холодильник работает только если подпереть вилку в розетке тумбочкой; или вот слышимость такая, что можно разобрать разговор за стенкой.
Но вот поведение хозяев, увы, не дало шанса объективно и вообще хоть как-то это оценить. Забронировали мы два номера на две ночи через Букинг, и началось:
1. Приходит сообщение: в ваш трёхместный номер, заявленный на Букинге как подходящий для троих взрослых и ребёнка до 5 лет, мы вашу семью из двоих взрослых и двоих детей, младшему из которых четыре, не поселим. На Букинге ошибка, ничего сделать не можем, перебронируйте на люкс почти в полтора раза дороже. ОК, пошли навстречу, перебронировали.
2. Через несколько дней -- новое сообщение: перечислите нам за оба номера предоплату на личную карту, иначе мы вашу бронь отменим. Нет, через Букинг с карты мы списать не можем, давайте личным переводом. Хорошо, пошли навстречу, перечислили.
3. При заселении: а вас по четверо в номере будет жить, да? А оплаченный завтрак в ваших номерах только на троих. За четвёртого надо доплатить 300 р. за каждый завтрак. Где это написано? Нигде не написано. На Букинге не написано? Ну так там ошибка, ничего сделать не можем. Однако эту проблему мы можем решить: вы бронь на Букинге отмените, заплатите нам напрямую, а мы вам за это четвёртый завтрак бесплатно дадим. Тут уже мы отказались наотрез, обманывать Букинг мы не любим, нам с ним ещё жить и жить. Поняв, что тут нас не продавить, парень со стойки потихоньку сказал нам, что мы можем приходить всё же завтракать вчетвером, так уж и быть.
4. После этого наутро на завтраке мы чувствовали себя немного напряжённо, но в целом завтрак был вкусным и разнообразным, и все сотрудники отеля были с нами вежливы и корректны. Возможно, мы переборщили с обсуждениями между собой сложившейся ситуации, а также ответов сотрудников отеля на отрицательные отзывы на Букинге (очень увлекательное чтение, только надо отсортировать отзывы по оценке от низкой к высокой, жаль, что мы перед бронированием это не сделали), но это были обсуждения между собой, и никто ничего нам не сказал -- это важно, см. дальше.
5. Хотя нет, кое-что всё-таки было: нашим детям сказали, что на гамаках, висящих на общей веранде перед кафе, нельзя качаться и крутиться, и ещё чем-то пригрозили при этом. Я эти гамаки осматривала лично, там нет таблички, что они только для чинных фоточек в Инстаграме. Ну нет так нет, ушли гулять, мы в конце концов не ради гамаков приехали.
6. Вернулись в гостиницу к обеду положить вещи -- а там сюрприз: с порога сотрудник за стойкой на повышенных тонах сообщил нам, что на нас жаловались соседи, и если мы ещё будем дебоширить (!!!), то они нас выселят. Хорошо, сказали мы, сами съедем. Хорошо, сказали нам, у вас 10 минут, потом мы сами вынесем ваши вещи. Соседи могли пожаловаться на то, что накануне вечером в районе половины двенадцатого мы вернулись из города и не учли повышенную звукопроницаемость стен, однако после одного сигнала от соседей постарались вести себя максимально тихо и лечь максимально быстро. Больше нам себя упрекнуть не в чем, уж никак не в дебошах и топании в час ночи, в которых нас обвиняли. И в этой нашей поездке, и в других до того, в той же компании и в других, ни разу никто на нас не жаловался.
7. Собрали вещи, спустились вниз за деньгами за вторые оплаченные сутки, которые мы в отеле пробыть не смогли, и тут с нас попытались удержать по 300р. за каждый номер за поздний выезд. С одной стороны, сумма незначительная, с другой -- мы выезжали не по своей вине, и тогда, когда этого потребовали. Потребовали бы на завтраке -- выехали бы до расчётного часа.
8. По общему итогу пришлось вызвать полицию. Полицейский, разумеется, с владельцем на короткой ноге, и хотя и был в целом с нами корректен, но ничего сделать по сути не смог.
В результате мы оказались на улице: две семьи с детьми, в середине дня в субботу, с минимальными шансами найти новый ночлег в ближайшей округе, на нервах, без отдыха и обеда. Не говоря уже о том, что в нашей довольно богатой и разнообразной практике путешествий на нас первый раз жалуются и первый раз откуда-то выставляют.
Я всегда немного стесняюсь писать плохие отзывы гостиницам, особенно в России, потому что я стараюсь никогда не забывать, что большинство населения этого города живёт в куда худших условиях, чем я даже в самой странной гостинице, а я тут приехала и свысока буду оценивать. И в этой поездке мы старались быть объективны, например, поставили оценку 7 из 10 гостинице, где номер по многим параметрам отличатся от заявленного и обе ночи у нас под окнами шумели разнообразные празднества -- просто потому, что сотрудники очень старались всё исправить. А ещё одну гостиницу, которая тоже слегка нагрела Букинг, задним числом отменив нам одну ночь из двух, просто решили не оценивать никак. В Мышкине мы тоже собирались писать не только про плохое, но, увы, хозяева сделали это невозможным.
Нет, проблемы мы решили: слегка поменяли планы, пообедали, нашли ночлег -- в основном благодаря социальным талантам наших попутчиков. И мне даже было немного весело: в конце концов, раньше нас из гостиниц не выкидывали. Но не хотелось бы, чтобы кто-то ещё оказался на нашем месте.
UPD: простите, что не сразу отвечаю на комментарии, обнаружилось, что наиболее вопиющие ответы на отзывы на Букинге теперь потёрты (хорошо, что их видели пользователи Пикабу, например, или журналисты Ленты), пришлось потратить время на то, чтобы заскринить оставшееся, а то теперь уже мы оказываемся дураками и врунами, как, собственно, хозяева и говорят. Это не говоря о том, что есть вообще-то и другие дела в нашей жизни:-)
Сам отель вообще-то производит хорошее впечатление, местами даже вау -- надо, впрочем, учесть, что это было наше самое дорогое размещение за 16 дней и семь гостиниц. У них стильный интерьер, вкусный завтрак, у нас был балкон и на балконе гамак, высоченные потолки, хорошие кровати и сантехника. Там были отдельные небольшие недостатки, многие из которых легко устранить -- например, в ванной не хватает крючков, а имеющимися сложно пользоваться из-за того, что рядом висит неустойчивое зеркало; люстра тусклая и под самым потолком, так что в номере средневековый полумрак; в номере (люкс, на минутку) нет стаканов и шкафа, а холодильник работает только если подпереть вилку в розетке тумбочкой; или вот слышимость такая, что можно разобрать разговор за стенкой.
Но вот поведение хозяев, увы, не дало шанса объективно и вообще хоть как-то это оценить. Забронировали мы два номера на две ночи через Букинг, и началось:
1. Приходит сообщение: в ваш трёхместный номер, заявленный на Букинге как подходящий для троих взрослых и ребёнка до 5 лет, мы вашу семью из двоих взрослых и двоих детей, младшему из которых четыре, не поселим. На Букинге ошибка, ничего сделать не можем, перебронируйте на люкс почти в полтора раза дороже. ОК, пошли навстречу, перебронировали.
2. Через несколько дней -- новое сообщение: перечислите нам за оба номера предоплату на личную карту, иначе мы вашу бронь отменим. Нет, через Букинг с карты мы списать не можем, давайте личным переводом. Хорошо, пошли навстречу, перечислили.
3. При заселении: а вас по четверо в номере будет жить, да? А оплаченный завтрак в ваших номерах только на троих. За четвёртого надо доплатить 300 р. за каждый завтрак. Где это написано? Нигде не написано. На Букинге не написано? Ну так там ошибка, ничего сделать не можем. Однако эту проблему мы можем решить: вы бронь на Букинге отмените, заплатите нам напрямую, а мы вам за это четвёртый завтрак бесплатно дадим. Тут уже мы отказались наотрез, обманывать Букинг мы не любим, нам с ним ещё жить и жить. Поняв, что тут нас не продавить, парень со стойки потихоньку сказал нам, что мы можем приходить всё же завтракать вчетвером, так уж и быть.
4. После этого наутро на завтраке мы чувствовали себя немного напряжённо, но в целом завтрак был вкусным и разнообразным, и все сотрудники отеля были с нами вежливы и корректны. Возможно, мы переборщили с обсуждениями между собой сложившейся ситуации, а также ответов сотрудников отеля на отрицательные отзывы на Букинге (очень увлекательное чтение, только надо отсортировать отзывы по оценке от низкой к высокой, жаль, что мы перед бронированием это не сделали), но это были обсуждения между собой, и никто ничего нам не сказал -- это важно, см. дальше.
5. Хотя нет, кое-что всё-таки было: нашим детям сказали, что на гамаках, висящих на общей веранде перед кафе, нельзя качаться и крутиться, и ещё чем-то пригрозили при этом. Я эти гамаки осматривала лично, там нет таблички, что они только для чинных фоточек в Инстаграме. Ну нет так нет, ушли гулять, мы в конце концов не ради гамаков приехали.
6. Вернулись в гостиницу к обеду положить вещи -- а там сюрприз: с порога сотрудник за стойкой на повышенных тонах сообщил нам, что на нас жаловались соседи, и если мы ещё будем дебоширить (!!!), то они нас выселят. Хорошо, сказали мы, сами съедем. Хорошо, сказали нам, у вас 10 минут, потом мы сами вынесем ваши вещи. Соседи могли пожаловаться на то, что накануне вечером в районе половины двенадцатого мы вернулись из города и не учли повышенную звукопроницаемость стен, однако после одного сигнала от соседей постарались вести себя максимально тихо и лечь максимально быстро. Больше нам себя упрекнуть не в чем, уж никак не в дебошах и топании в час ночи, в которых нас обвиняли. И в этой нашей поездке, и в других до того, в той же компании и в других, ни разу никто на нас не жаловался.
7. Собрали вещи, спустились вниз за деньгами за вторые оплаченные сутки, которые мы в отеле пробыть не смогли, и тут с нас попытались удержать по 300р. за каждый номер за поздний выезд. С одной стороны, сумма незначительная, с другой -- мы выезжали не по своей вине, и тогда, когда этого потребовали. Потребовали бы на завтраке -- выехали бы до расчётного часа.
8. По общему итогу пришлось вызвать полицию. Полицейский, разумеется, с владельцем на короткой ноге, и хотя и был в целом с нами корректен, но ничего сделать по сути не смог.
В результате мы оказались на улице: две семьи с детьми, в середине дня в субботу, с минимальными шансами найти новый ночлег в ближайшей округе, на нервах, без отдыха и обеда. Не говоря уже о том, что в нашей довольно богатой и разнообразной практике путешествий на нас первый раз жалуются и первый раз откуда-то выставляют.
Я всегда немного стесняюсь писать плохие отзывы гостиницам, особенно в России, потому что я стараюсь никогда не забывать, что большинство населения этого города живёт в куда худших условиях, чем я даже в самой странной гостинице, а я тут приехала и свысока буду оценивать. И в этой поездке мы старались быть объективны, например, поставили оценку 7 из 10 гостинице, где номер по многим параметрам отличатся от заявленного и обе ночи у нас под окнами шумели разнообразные празднества -- просто потому, что сотрудники очень старались всё исправить. А ещё одну гостиницу, которая тоже слегка нагрела Букинг, задним числом отменив нам одну ночь из двух, просто решили не оценивать никак. В Мышкине мы тоже собирались писать не только про плохое, но, увы, хозяева сделали это невозможным.
Нет, проблемы мы решили: слегка поменяли планы, пообедали, нашли ночлег -- в основном благодаря социальным талантам наших попутчиков. И мне даже было немного весело: в конце концов, раньше нас из гостиниц не выкидывали. Но не хотелось бы, чтобы кто-то ещё оказался на нашем месте.
UPD: простите, что не сразу отвечаю на комментарии, обнаружилось, что наиболее вопиющие ответы на отзывы на Букинге теперь потёрты (хорошо, что их видели пользователи Пикабу, например, или журналисты Ленты), пришлось потратить время на то, чтобы заскринить оставшееся, а то теперь уже мы оказываемся дураками и врунами, как, собственно, хозяева и говорят. Это не говоря о том, что есть вообще-то и другие дела в нашей жизни:-)