Открытое правительство. Мой город
Не могу удержаться, не могу не перепостить.
Рассказ Владимира Гарначука об Открытом правительстве и портале "Мой город".
Оригинал взят у garnach в Открытое правительство. Break Through
Сегодня сходили на встречу с Ассоциацией ТСЖ и ЖСК района в "Открытое правительство " Москвы.
Это такая контора что сделала прорывной проект , я бы даже сказал визитную карточку мэрии и Собянина - это проекты по прямой линии мониторинга ситуации на местах- Портал Наш Город , Дома Москвы, Дороги Москвы.
Немного пеара
Я считаю что проект Наш Город достоин включения в учебники по управлению городским хозяйством. Сейчас могу об этом говорить уверенно. После общения с красивой женщиной с усталыми глазами и отлично работающей головой.
Знакомьтесь- Наталья Климова. Именно эта женщина смогла, приехав из Перми, сделать реальный скачок в создании механизма прямой связи жителей Москвы и властей.
Она за год смогла запустить не просто интернет- портал, она смогла обеспечить подбор ,обучение и контроль за работой Порталов города. Она создала реально действующую площадку для жителей города по решению самых болезненных и многочисленных проблем - от ям на дорогах до воров в ЖКХ.
Представьте себе эти огромные завалы в виде префектурских и управских чинуш. Они встали непреодолимой стеной между жителями и управленцами высшего звена в городе. Этакий ватный фильтр, все проблемы вязнут и вязли в этом болоте.
Байка про хорошего царя и плохих бояр здесь конечно тоже имеет право на жизнь, но тем не менее сделанное Климовой дает возможность сигнализировать о проблемах в мэрию.
Я прекрасно знаю насколько сложно с нуля, ломая сопротивление человеческой инерции, тем более чиновничьего аппарата сделать эту работу. Завалить такой проект даже при наличии ресурсов- на раз.
Риски были огромными, но и выигрыш не меньше. Собянин рискнул, выбрал правильного организатора, и связка Ракова-Климова сделали невозможное.
Мы получили механизм прямой связи с чиновниками из мэрии. А мэрия получила впервые возможность иметь объективные критерии оценки райупырей.
Вы же помните как в Обручевском Районе холивар против воров укравших 30 000 000 рублей на детских площадках закончился отставкой главы управы и возбуждением уголовного дела по факту хищений. Портал летом отработал , но не до конца.
Но сейчас идет постоянный апргрейд функционала.
Давайте расскажу немного о технологии работы портала. В Открытом Правительстве нет даже пиарщиков, и я им побуду. Алаверды.
1. Все сообщения модерируются не смуглыми рабами на аутсорсинге, в колонии где -нибудь в Мордовии, как многие думают, а расположенным на 4 этаже того же здания отделом модерации ОП. То есть руководитель напрямую подбирает, обучает и помогает модераторам. От себя добавлю, уровень модерации резко вырос. Обращаю внимание- при размещении фото , не должны попадать номера машин и лица людей. За это банят. Фотографируйте без машин и людей, или редактируйте фото.
2. Есть 4 уровня решения проблемы, вначале ответ дает управа или ГУИС с ДЕЗом. После этого можно и нужно повторить свою жалобу если проблема не устранена. Тогда это ставится на контроль органами ОАТИ, например. Третья жалоба на ту же тему- поднимает проблему до городского контрольного органа. Четвертая- ложится в статистику на стол Собянину.
3. На портале убрали бан на подачу одинаковых жалоб. Они теперь появляются в отдельном окошке. И накапливают статистику.
4. Борьба с любителями похвалить самих себя. Жестко пресекается мэрией. То есть любители написать осанну какому-нибудь баю в районе не просто анализируются, делаются реальные управленческие воздействия к ласковым комментаторам в управах.
5. О Единой России получившей свои эккаунты, мы не стали добивать на встрече, понятно что решение не Климовой, но она жестко настаивает что не будут выделять эккаунты общественным объединениям. Вопросы про ЕР понятное дело повисли в воздухе.
6. Стало понятно что надо добавлять и детализацию карт и объектов, расширять список проблемных списков.Над этим сейчас в ОП уже работают
7. Сейчас идет мощный апгрейд портала Наш Дом с подтягиванием его функционала к Нашему Городу, к сожалению в ОП не до конца понимают запутанную специфику управления домами и схемами хищений , а также методами борьбы. Очевидно же что в городе есть уже отработанные ГОДАМИ жульем от ЖКХ схемы хищений денег жителей, как через городские субсидии, так и создания фейковых "советов домов " и ТСЖ.
8. В связи с серьезным объемом реализуемых задач порталы пока не оптимизированы. Все кроме Нашего города, с вязи с этим возможно связаны низкая скорость работы на них. Работа по оптимизации ведется и в ближайшие месяцы проблемы с быстроедействием будут решены.
Вообще нужно отметить что реализация проектов Открытого правительства идет на высоком уровне от постановки задач ,до реального воплощения. Представьте себе создание алгоритмов обработки обращений- расписания по ответственным- контроля реализации сбор аналитики.
Я хорошо помню в какие простыни вырастают такие описания процессов в стандарте IDEF 0 например. Я так их просто ненавидел когда проводили такого рода исследования внутри компании.
ОбщееНужно отметить что для порталы сделаны не ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИЙ а для людей. Именно здесь кроется слабое место реализации. Порталам явно не хватает раскрутки среди населения. Я при беседах с жителями всегда советую обращаться на порталы. Но единицы пользуются этой возможностью. Это так.
Также почему -то Открытому правительству не дали полномочий по разработке стандартов раскрытия информации органами власти в Москве. Мы уже год бьемся- давайте сделаем стандарты, и на их основе коробочные версии сайтов управ и префектур. Мы получим стандартизированные решения с возможностью интеграции таких порталов в структуру сайтов управ, и вместо неинформативной и бесполезной переписки с чиновниками управ - вот как это выглядит без возможности анализа и выгрузки данных в единое хранилище, получим мощный скачок в функциональности и раскрутке порталов Москвы.
Именно это должно стать второй ногой мэрии, то что сделано- поражает. Но скакать на одной ноге трудно, надо делать вторую.
Именно в этом направлении надо двигаться.
Депутат Гарначук докладывает в вашингтонский обком о проведенной операции.
Рассказ Владимира Гарначука об Открытом правительстве и портале "Мой город".
Оригинал взят у garnach в Открытое правительство. Break Through
Сегодня сходили на встречу с Ассоциацией ТСЖ и ЖСК района в "Открытое правительство " Москвы.
Это такая контора что сделала прорывной проект , я бы даже сказал визитную карточку мэрии и Собянина - это проекты по прямой линии мониторинга ситуации на местах- Портал Наш Город , Дома Москвы, Дороги Москвы.
Немного пеара
Я считаю что проект Наш Город достоин включения в учебники по управлению городским хозяйством. Сейчас могу об этом говорить уверенно. После общения с красивой женщиной с усталыми глазами и отлично работающей головой.
Знакомьтесь- Наталья Климова. Именно эта женщина смогла, приехав из Перми, сделать реальный скачок в создании механизма прямой связи жителей Москвы и властей.
Она за год смогла запустить не просто интернет- портал, она смогла обеспечить подбор ,обучение и контроль за работой Порталов города. Она создала реально действующую площадку для жителей города по решению самых болезненных и многочисленных проблем - от ям на дорогах до воров в ЖКХ.
Представьте себе эти огромные завалы в виде префектурских и управских чинуш. Они встали непреодолимой стеной между жителями и управленцами высшего звена в городе. Этакий ватный фильтр, все проблемы вязнут и вязли в этом болоте.
Байка про хорошего царя и плохих бояр здесь конечно тоже имеет право на жизнь, но тем не менее сделанное Климовой дает возможность сигнализировать о проблемах в мэрию.
Я прекрасно знаю насколько сложно с нуля, ломая сопротивление человеческой инерции, тем более чиновничьего аппарата сделать эту работу. Завалить такой проект даже при наличии ресурсов- на раз.
Риски были огромными, но и выигрыш не меньше. Собянин рискнул, выбрал правильного организатора, и связка Ракова-Климова сделали невозможное.
Мы получили механизм прямой связи с чиновниками из мэрии. А мэрия получила впервые возможность иметь объективные критерии оценки райупырей.
Вы же помните как в Обручевском Районе холивар против воров укравших 30 000 000 рублей на детских площадках закончился отставкой главы управы и возбуждением уголовного дела по факту хищений. Портал летом отработал , но не до конца.
Но сейчас идет постоянный апргрейд функционала.
Давайте расскажу немного о технологии работы портала. В Открытом Правительстве нет даже пиарщиков, и я им побуду. Алаверды.
1. Все сообщения модерируются не смуглыми рабами на аутсорсинге, в колонии где -нибудь в Мордовии, как многие думают, а расположенным на 4 этаже того же здания отделом модерации ОП. То есть руководитель напрямую подбирает, обучает и помогает модераторам. От себя добавлю, уровень модерации резко вырос. Обращаю внимание- при размещении фото , не должны попадать номера машин и лица людей. За это банят. Фотографируйте без машин и людей, или редактируйте фото.
2. Есть 4 уровня решения проблемы, вначале ответ дает управа или ГУИС с ДЕЗом. После этого можно и нужно повторить свою жалобу если проблема не устранена. Тогда это ставится на контроль органами ОАТИ, например. Третья жалоба на ту же тему- поднимает проблему до городского контрольного органа. Четвертая- ложится в статистику на стол Собянину.
3. На портале убрали бан на подачу одинаковых жалоб. Они теперь появляются в отдельном окошке. И накапливают статистику.
4. Борьба с любителями похвалить самих себя. Жестко пресекается мэрией. То есть любители написать осанну какому-нибудь баю в районе не просто анализируются, делаются реальные управленческие воздействия к ласковым комментаторам в управах.
5. О Единой России получившей свои эккаунты, мы не стали добивать на встрече, понятно что решение не Климовой, но она жестко настаивает что не будут выделять эккаунты общественным объединениям. Вопросы про ЕР понятное дело повисли в воздухе.
6. Стало понятно что надо добавлять и детализацию карт и объектов, расширять список проблемных списков.Над этим сейчас в ОП уже работают
7. Сейчас идет мощный апгрейд портала Наш Дом с подтягиванием его функционала к Нашему Городу, к сожалению в ОП не до конца понимают запутанную специфику управления домами и схемами хищений , а также методами борьбы. Очевидно же что в городе есть уже отработанные ГОДАМИ жульем от ЖКХ схемы хищений денег жителей, как через городские субсидии, так и создания фейковых "советов домов " и ТСЖ.
8. В связи с серьезным объемом реализуемых задач порталы пока не оптимизированы. Все кроме Нашего города, с вязи с этим возможно связаны низкая скорость работы на них. Работа по оптимизации ведется и в ближайшие месяцы проблемы с быстроедействием будут решены.
Вообще нужно отметить что реализация проектов Открытого правительства идет на высоком уровне от постановки задач ,до реального воплощения. Представьте себе создание алгоритмов обработки обращений- расписания по ответственным- контроля реализации сбор аналитики.
Я хорошо помню в какие простыни вырастают такие описания процессов в стандарте IDEF 0 например. Я так их просто ненавидел когда проводили такого рода исследования внутри компании.
ОбщееНужно отметить что для порталы сделаны не ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИЙ а для людей. Именно здесь кроется слабое место реализации. Порталам явно не хватает раскрутки среди населения. Я при беседах с жителями всегда советую обращаться на порталы. Но единицы пользуются этой возможностью. Это так.
Также почему -то Открытому правительству не дали полномочий по разработке стандартов раскрытия информации органами власти в Москве. Мы уже год бьемся- давайте сделаем стандарты, и на их основе коробочные версии сайтов управ и префектур. Мы получим стандартизированные решения с возможностью интеграции таких порталов в структуру сайтов управ, и вместо неинформативной и бесполезной переписки с чиновниками управ - вот как это выглядит без возможности анализа и выгрузки данных в единое хранилище, получим мощный скачок в функциональности и раскрутке порталов Москвы.
Именно это должно стать второй ногой мэрии, то что сделано- поражает. Но скакать на одной ноге трудно, надо делать вторую.
Именно в этом направлении надо двигаться.
Депутат Гарначук докладывает в вашингтонский обком о проведенной операции.