Сакура. Вкусно, но сервис - стыд и срам.
Есть компания Сакура, думаю, многим хорошо известная.
У меня к ним вопрос - зачем вам служба качества?
Несколько раз за последние пару месяцев при подтверждении заказа мне называли бОльшую сумму нежели изначально. Приходилось поправлять. То скидку забывали посчитать. Вроде не сильно критично, но неприятно.
Вчера решили сделать заказ. И тут началось.
Цена на определенную позицию на сайте одна, в приложении другая. Соответственно, мне опять называют сумму выше, чем была в заказе. Оператор сделать ничего не может. Перевести сразу на службу качества не может.
Ладно оставляю претензию.
Пока общаюсь с оператором, идет второй звонок от Сакуры. Ответить не успеваю. Ну, думаю, перезвонят. Угу, щас, два раза.
Звоню через три часа, говорю, что жду звонка, оставляю вторую претензию. Жду.
Через два часа замечаю пропущенный вызов, перезванивать не берусь ибо уже поздно. И судя по всему - позвонить один раз и забить, у них в норме.
Утро следующего дня. Звоню в Сакуру, оставляю третью претензию (и на сервис, и на саму службу качества). И все, тишина. Хотя оператор заверяет меня, что со мной свяжутся в течение часа.
Меня спрашивают: зачем я это делаю, все эти претензии, отзывы, борьба за справедливость?
Все просто. Моя работа научила меня, что такое клиентоориентированность. И если компания предоставляет сервис, она по умолчанию должна заниматься воспитанием этого показателя в своих сотрудниках.
Да, весь мир изменить трудно. Но если молчать, будет еще труднее. Ведь куда проще жаловаться друг другу на доставку, хамоватых продавцов.
У меня к ним вопрос - зачем вам служба качества?
Несколько раз за последние пару месяцев при подтверждении заказа мне называли бОльшую сумму нежели изначально. Приходилось поправлять. То скидку забывали посчитать. Вроде не сильно критично, но неприятно.
Вчера решили сделать заказ. И тут началось.
Цена на определенную позицию на сайте одна, в приложении другая. Соответственно, мне опять называют сумму выше, чем была в заказе. Оператор сделать ничего не может. Перевести сразу на службу качества не может.
Ладно оставляю претензию.
Пока общаюсь с оператором, идет второй звонок от Сакуры. Ответить не успеваю. Ну, думаю, перезвонят. Угу, щас, два раза.
Звоню через три часа, говорю, что жду звонка, оставляю вторую претензию. Жду.
Через два часа замечаю пропущенный вызов, перезванивать не берусь ибо уже поздно. И судя по всему - позвонить один раз и забить, у них в норме.
Утро следующего дня. Звоню в Сакуру, оставляю третью претензию (и на сервис, и на саму службу качества). И все, тишина. Хотя оператор заверяет меня, что со мной свяжутся в течение часа.
Меня спрашивают: зачем я это делаю, все эти претензии, отзывы, борьба за справедливость?
Все просто. Моя работа научила меня, что такое клиентоориентированность. И если компания предоставляет сервис, она по умолчанию должна заниматься воспитанием этого показателя в своих сотрудниках.
Да, весь мир изменить трудно. Но если молчать, будет еще труднее. Ведь куда проще жаловаться друг другу на доставку, хамоватых продавцов.