http://tema.livejournal.com/733977.html?view=388801305#t388801305 И мой комментарий
Абсолютно бездушный ответ! Есть такое понятие как личное отношение в продажах. Официальность при рассмотрении претензий должна быть, безусловно, но общаются все же люди с людьми.