жажду крови, выношу на ваш суд
Я знаю, что длинно, извините, но мне важен взгляд со стороны.
Тут такое дело:
Мы были в одном отеле на юге Чехии. При поиске на букинге я задала в условиях комнату для 2-х взрослых и 2-х летнего ребенка. Этот отель был в числе опций, и он понравился нам больше других. Загвоздка была в том, что комната была по определению на букинге на 2-их, но политика отеля утверждала следующее:
Понимаю что картинки не читабельны, поэтому переписываю текст:
Children and Extra Bed Policy
All children are welcome
One child from 0 to 6 years stays free of charge when using existing beds
One child from 0 to 2 years stays free of charge in a crib
One older child or adult is charged EUR 30 per person per night in an extra bed
The maximum number of cribs in a room is 1
The maximum number of extra beds in a room is 1
Я не успокоилась, и позвонила в сервис букинга в Израиле. Если честно, я не помню, чтобы мысль о доп. оплате потревожила мой мозг, просто ужасно хотелось беспроблемного отдыха. Я хотела убедиться, во всех ли номерах будет вожделенная мной и означенная в политике отеля-таклюбящегодетей "existing bed". Очень милый парень из букинга все понял так же как и я и ни о каких доп. деньгах со мной не поговорил (поинтересовалась ли я этим вопросом, вот не помню!).
Я не успокоилась, и написала отелю, что для нашего ребенка мы хотим не доп. кроватку, а ту самую пресловутую "existing bed" в виде дивана. Так и было - мне приготовили ее, а не кроватку. А о доп. оплате ни слова.
На чекауте с меня стребовали доп. 70 евро. Мне сказали, что то, что существующую кровать застелили, стОит денег. Вот если б я взяла детскую кроватку, то это не стОило бы ничего (детская кроватка в комнате не стОит по определению).
В отеле мы были 3 ночи. Основным убедительным для меня утверждением было что в подтверждении стояло 2 человека (это был тот страх, который мне развеял букинг по телефону, и я им об этом сказала). И конечно, мы спешили. Ребенок был в машине, и мы торопились машину сдать. И конечно, я не распечатала все-все-все условия. Вечером я внимательно прочитала на букинке политику отеля (см. скриншот выше), и нигде не нашла намек на то, что изъятие бОльшей суммы было справедливым.
Я обратилась на букинг, они связали меня с отелем, и после долгих и продолжительных боев утомительной переписки, в процессе которой я узнала, что виновата я, потому что "did not controll my bill", букинг решил что мои 70 евро останутся у отеля. Я конечно переживу, только мне интересно, как бы поступили на моем месте люди более опытные, и стОит ли мне продолжать объяснения уже с букингом.
А политика отеля теперь выглядит вот так:
Good to Know
Check-in
15:00 - 22:00
Check-out
07:00 - 11:00
Cancellation/
prepayment
Cancellation and prepayment policies vary according to room type. Please enter the dates of your stay and check what conditions apply to your preferred room.
Children and Extra Beds
All children are welcome.
Free! One child from 0 to 6 years stays free of charge when using existing beds.
Free! One child from 0 to 2 years stays free of charge in a crib.
One older child or adult is charged EUR 30 per person per night in an extra bed.
The maximum number of cribs in a room is 1.
The maximum number of extra beds in a room is 1.
Any type of extra bed or crib is upon request and needs to be confirmed by management.
Additional fees are not calculated automatically in the total cost and will have to be paid for separately during your stay.
Pets
Pets are not allowed.
Тут такое дело:
Мы были в одном отеле на юге Чехии. При поиске на букинге я задала в условиях комнату для 2-х взрослых и 2-х летнего ребенка. Этот отель был в числе опций, и он понравился нам больше других. Загвоздка была в том, что комната была по определению на букинге на 2-их, но политика отеля утверждала следующее:
Понимаю что картинки не читабельны, поэтому переписываю текст:
Children and Extra Bed Policy
All children are welcome
One child from 0 to 6 years stays free of charge when using existing beds
One child from 0 to 2 years stays free of charge in a crib
One older child or adult is charged EUR 30 per person per night in an extra bed
The maximum number of cribs in a room is 1
The maximum number of extra beds in a room is 1
Я не успокоилась, и позвонила в сервис букинга в Израиле. Если честно, я не помню, чтобы мысль о доп. оплате потревожила мой мозг, просто ужасно хотелось беспроблемного отдыха. Я хотела убедиться, во всех ли номерах будет вожделенная мной и означенная в политике отеля-таклюбящегодетей "existing bed". Очень милый парень из букинга все понял так же как и я и ни о каких доп. деньгах со мной не поговорил (поинтересовалась ли я этим вопросом, вот не помню!).
Я не успокоилась, и написала отелю, что для нашего ребенка мы хотим не доп. кроватку, а ту самую пресловутую "existing bed" в виде дивана. Так и было - мне приготовили ее, а не кроватку. А о доп. оплате ни слова.
На чекауте с меня стребовали доп. 70 евро. Мне сказали, что то, что существующую кровать застелили, стОит денег. Вот если б я взяла детскую кроватку, то это не стОило бы ничего (детская кроватка в комнате не стОит по определению).
В отеле мы были 3 ночи. Основным убедительным для меня утверждением было что в подтверждении стояло 2 человека (это был тот страх, который мне развеял букинг по телефону, и я им об этом сказала). И конечно, мы спешили. Ребенок был в машине, и мы торопились машину сдать. И конечно, я не распечатала все-все-все условия. Вечером я внимательно прочитала на букинке политику отеля (см. скриншот выше), и нигде не нашла намек на то, что изъятие бОльшей суммы было справедливым.
Я обратилась на букинг, они связали меня с отелем, и после долгих и продолжительных боев утомительной переписки, в процессе которой я узнала, что виновата я, потому что "did not controll my bill", букинг решил что мои 70 евро останутся у отеля. Я конечно переживу, только мне интересно, как бы поступили на моем месте люди более опытные, и стОит ли мне продолжать объяснения уже с букингом.
А политика отеля теперь выглядит вот так:
Good to Know
Check-in
15:00 - 22:00
Check-out
07:00 - 11:00
Cancellation/
prepayment
Cancellation and prepayment policies vary according to room type. Please enter the dates of your stay and check what conditions apply to your preferred room.
Children and Extra Beds
All children are welcome.
Free! One child from 0 to 6 years stays free of charge when using existing beds.
Free! One child from 0 to 2 years stays free of charge in a crib.
One older child or adult is charged EUR 30 per person per night in an extra bed.
The maximum number of cribs in a room is 1.
The maximum number of extra beds in a room is 1.
Any type of extra bed or crib is upon request and needs to be confirmed by management.
Additional fees are not calculated automatically in the total cost and will have to be paid for separately during your stay.
Pets
Pets are not allowed.