Новеаль (Энран)
Продолжая тему магазинов, хочется отмечать не только негатив, но и приятные моменты.
Приятным могу назвать сотрудничество с мебельным магазином Новеаль (в Форуме на борщаговке).
По-большому счёту, всё "нутро" начинает проявляться не тогда, когда всё гладко - сделали, доставили, пользуемся. А тогда, когда в процессе возникают нюансы, и именно то, как эти нюансы разруливаются, показывает истинное отношение к клиенту.
В декабре мы заказывали гостинную, при первом посещении салона познакомились с директором (директрисой), она и курировала наш дальнейший заказ. Получили скидку в 20%. В назначенный срок мебель приехала (в разобранном виде) вместе с монтажниками, при монтаже выяснилось, что часть деталей не подходит. Не подходит, потому что по габаритам она и не может подходить. Комплектацию я придумывала сама, но кто ж всматривался в эти миллиметры и знал что такая комбинация полок-ящиков не срастётся, если на сайте есть фото с таким же образцом? Ну и в салоне на это не обратили внимание, потому что такие комбинации раньше уже делали, а об изменениях в размерах не знали или забыли.
Вобщем, переделывали нам ящики. Бесплатно разумеется. Ещё и любезно согласились поменять цвет, ибо уже при сборке я обнаружила, что мой цветовой эксперимент не совсем удачным оказался.
Порадовало поведение директриссы - переделки были сделаны в обещанный срок, меня держали в курсе событий, всё очень вежливо и деликатно. Порадовали также монтажники - смекалистые ребята, чётко рапортовали в чём именно проблема и как её лучше исправить.
А 2 недели назад я созрела купить Марусе столик и пару стульчиков - рисовать, ну и вообще для занятий. Я давно облюбовала энрановский Эльф, и позвонила в салон узнать - надо заказывать или такое можно купить из салона что есть в наличии.
Попала снова на директрису, на моё счастье в тот день завезли целую партию столиков и стульчиков. Меня вспомнили когда я упомянула о прежнем заказе - не просто типа "конечно, конечно, я вас помню" - нет, мне назвали мой адрес :) наверное он ей ночами снился. Вобщем, нам сохранили скидку 20%, забронировали/отложили стульчики и столик нужного мне цвета (не могла я их забрать в ближайшие дни) и теперь Маруся рисует на новом столике. Мебель крепкая и добротная, качеством довольна.
Приятным могу назвать сотрудничество с мебельным магазином Новеаль (в Форуме на борщаговке).
По-большому счёту, всё "нутро" начинает проявляться не тогда, когда всё гладко - сделали, доставили, пользуемся. А тогда, когда в процессе возникают нюансы, и именно то, как эти нюансы разруливаются, показывает истинное отношение к клиенту.
В декабре мы заказывали гостинную, при первом посещении салона познакомились с директором (директрисой), она и курировала наш дальнейший заказ. Получили скидку в 20%. В назначенный срок мебель приехала (в разобранном виде) вместе с монтажниками, при монтаже выяснилось, что часть деталей не подходит. Не подходит, потому что по габаритам она и не может подходить. Комплектацию я придумывала сама, но кто ж всматривался в эти миллиметры и знал что такая комбинация полок-ящиков не срастётся, если на сайте есть фото с таким же образцом? Ну и в салоне на это не обратили внимание, потому что такие комбинации раньше уже делали, а об изменениях в размерах не знали или забыли.
Вобщем, переделывали нам ящики. Бесплатно разумеется. Ещё и любезно согласились поменять цвет, ибо уже при сборке я обнаружила, что мой цветовой эксперимент не совсем удачным оказался.
Порадовало поведение директриссы - переделки были сделаны в обещанный срок, меня держали в курсе событий, всё очень вежливо и деликатно. Порадовали также монтажники - смекалистые ребята, чётко рапортовали в чём именно проблема и как её лучше исправить.
А 2 недели назад я созрела купить Марусе столик и пару стульчиков - рисовать, ну и вообще для занятий. Я давно облюбовала энрановский Эльф, и позвонила в салон узнать - надо заказывать или такое можно купить из салона что есть в наличии.
Попала снова на директрису, на моё счастье в тот день завезли целую партию столиков и стульчиков. Меня вспомнили когда я упомянула о прежнем заказе - не просто типа "конечно, конечно, я вас помню" - нет, мне назвали мой адрес :) наверное он ей ночами снился. Вобщем, нам сохранили скидку 20%, забронировали/отложили стульчики и столик нужного мне цвета (не могла я их забрать в ближайшие дни) и теперь Маруся рисует на новом столике. Мебель крепкая и добротная, качеством довольна.