ОСВК или полюби ближнего своего!
К написанию данной заметки меня подтолкнул случай, который случился совсем недавно со мной, когда я зашел в офис достаточно крупной компании к одному своему хорошему другу.
А случилось примерно следующие: Я захожу вижу картину, обыкновенный средне-статистический офис, 5 столов 4 работника и начальник отдела в центре. Все с умным видом таращаться в монитор, я незаметно для работников подглядел, что же у них там такое важное, оказалось что у 3 из 4 (последний был мой друг) был запущен vk.com. Я присел, посмотрел на начальника отдела, по его лицу можно было сразу сказать что все очень плохо.... все...... и очень плохо. Вообщем картина примерно следующая - в центре комнаты сидит Цербер следящий за умными лицами работающих и не дай бог, чтобы у одного из них лицо хоть немного отклонится в сторону улыбки.
Мой друг с интересом доделывал какую-то задачу, отвлекшись на секунду только чтобы показать, что через 15 мину освободится. Вот прошло эти 15 минут, моего наблюдения за рабочим процессом компании которая ворочит миллиарды в год и мой друг пошел сдавать работу.
В ходе его доклада начальнику, выяснилось, что он выполнил работу на 95% успешно и 5% процентов не учел в своей работе. Лицо начальника быстро поменяло окраску, началось быстрое крико-повествование с объяснением, кто есть мой друг и откуда руки у него растут. Конечно же о 95% успешной работе, он даже не вспомнил.
Хочу заметить, что косяки допущенные в его работе были настолько малы, что я был просто шокирован такой реакцией начальника, плюс ко всему критерии выполнения этой задачи позволяли допустить небольшие отклонения.Также это не была задача по смыслу похожая на задачу - перепрыгнуть через пропасть километровой глубины, ведь в данном случае 1% решает исход всего выполнения.
Мы вышли на улицу, друг начал жаловаться как ему надоела - эта работа, как он устал, что завтра опять снова придется выполнять эту ужасную рутину. Как все плохо, и что единственное что он сейчас хочет - это поехать домой.
Помните я в начале своего рассказа, говорил с каким огоньком в глазах и интересом он выполнял работу, куда это делось? Я думаю, что не надо быть супер проницательным человеком, чтобы понять, что спусковым крючком смены состояния стала непродолжительная реплика начальника.
Мое мини рассказ был направлен на то чтобы подвести нас к одной мысли - "Обратная связь полученная нами на какие-то наши действия, является одной из составляющей поддержания мотивации нас самих!"
ОСВК (Обратная связь высокого качества) - это информация о результатах произведённого действия, данная самому себе, другому человеку или группе людей в такой форме и последовательности, в которых она наиболее полно может быть использована для дальнейшего качественного роста и повышения эффективности лица, выполнявшего данное действие. (Определение взято с книги НЛП-Практик Плигина)
Вспомним ту историю о которой я говорил в начале, ужесточим результаты моего друга, пусть выполнено 55% и 45% он запарол. А теперь представим, что бы было бы если бы начальник начал свой разговор с подчиненным с тех 55% - выполненных на отлично, и потом уже акцентировал свое внимание на Ошибках. А еще лучше если бы он использовал метод три сказанных плюса к одному минусу. Как вы думаете ушел бы мой друг с таким "прекрасным" настроением? Ушел бы с мыслью, что его начальник полнейший __________ (тут каждый пусть вставит слово которое позволяет ему воспитание ))) ). Я почему то уверен, что нет. И я даже уверен, что на следующий рабочий день он сохранил бы все тот же интерес к выполняемой задаче и выполнил бы ее на 120% успешно. Ведь основная задача начальника, сделать так чтобы его команда (очень важное слово) работала в полную силу. Но почему то в большинстве случаев у многих живет убеждение: "Чтобы люди работали их надо бить кнутом!". Мы с детских лет знаем метод "Кнута и пряника", но тот негодяй который однажды ввел эту метафору, не сказал чему должно быть равно отношение одного к другому, и к сожалению в нашей жизни, в нашей ментальности - кнут превосходит пряник в несколько раз.
Привиду еще несколько примеров из моей жизни:
1 - В детстве, когда дело доходило до работы руками, я был очень неуклюж: отпилить, закрутить чтонибудь, гвоздь забить. Каждый раз когда у меня, что то не получалось отец очень сильно кричал. Сейчас мне больше 20 я поборол в себе ту неуклюжесть, но я всячески избегаю той работы, за которую так сильно на меня кричали в детстве. Кто знает может наша страна потеряла великого автомеханика или строителя! (Хотя знаете оно даже к лучшему!)
2 - Когда я выложил свой отчет о моем первом прыжке с парашютом, один из моих друзей подошел ко мне и сказал: "Антох - тебе нужно книжки писать!" - это простая, пропущенная мимо моих ушей фраза зародилась у меня в голове в качестве полезного вируса, которой скорее всего сподвигнул меня продолжить писать блог.
Эти две ситуации очень хорошо иллюстрируют, как на нас действуют слова других людей, как эти слова могут убить в нас любое желание к чему-то, либо возродить огромный интерес и удовольствие от процесса, что обычно приводит к достижению целей!
Основаня мысль этого поста: Полюби ближнего своего, находите лучшие стороны в людях и только после этого говорите о недостатках. Поначалу это безумно сложно, мы живем по привычке видеть только плохое, и готовимся исключительно к плохому, но стоит нам "перевернуть" наш мозг на 180 градусов как нам открываются новые горизонты.
Статьи на тему ОСВК:
http://www.ntrs.ru/archives/175
http://nkozlov.ru/syntone/syntone_main/s181/d2585/
http://nlpwiki.ru/%D0%9E%D0%A1%D0%92%D0%9A
Ps В своей заметке я упомянул о мыслительных вирусах - очень советую для прочтения одноименную статью написанную в 1996 году Робортом Дилтсом
А случилось примерно следующие: Я захожу вижу картину, обыкновенный средне-статистический офис, 5 столов 4 работника и начальник отдела в центре. Все с умным видом таращаться в монитор, я незаметно для работников подглядел, что же у них там такое важное, оказалось что у 3 из 4 (последний был мой друг) был запущен vk.com. Я присел, посмотрел на начальника отдела, по его лицу можно было сразу сказать что все очень плохо.... все...... и очень плохо. Вообщем картина примерно следующая - в центре комнаты сидит Цербер следящий за умными лицами работающих и не дай бог, чтобы у одного из них лицо хоть немного отклонится в сторону улыбки.
Мой друг с интересом доделывал какую-то задачу, отвлекшись на секунду только чтобы показать, что через 15 мину освободится. Вот прошло эти 15 минут, моего наблюдения за рабочим процессом компании которая ворочит миллиарды в год и мой друг пошел сдавать работу.
В ходе его доклада начальнику, выяснилось, что он выполнил работу на 95% успешно и 5% процентов не учел в своей работе. Лицо начальника быстро поменяло окраску, началось быстрое крико-повествование с объяснением, кто есть мой друг и откуда руки у него растут. Конечно же о 95% успешной работе, он даже не вспомнил.
Хочу заметить, что косяки допущенные в его работе были настолько малы, что я был просто шокирован такой реакцией начальника, плюс ко всему критерии выполнения этой задачи позволяли допустить небольшие отклонения.Также это не была задача по смыслу похожая на задачу - перепрыгнуть через пропасть километровой глубины, ведь в данном случае 1% решает исход всего выполнения.
Мы вышли на улицу, друг начал жаловаться как ему надоела - эта работа, как он устал, что завтра опять снова придется выполнять эту ужасную рутину. Как все плохо, и что единственное что он сейчас хочет - это поехать домой.
Помните я в начале своего рассказа, говорил с каким огоньком в глазах и интересом он выполнял работу, куда это делось? Я думаю, что не надо быть супер проницательным человеком, чтобы понять, что спусковым крючком смены состояния стала непродолжительная реплика начальника.
Мое мини рассказ был направлен на то чтобы подвести нас к одной мысли - "Обратная связь полученная нами на какие-то наши действия, является одной из составляющей поддержания мотивации нас самих!"
ОСВК (Обратная связь высокого качества) - это информация о результатах произведённого действия, данная самому себе, другому человеку или группе людей в такой форме и последовательности, в которых она наиболее полно может быть использована для дальнейшего качественного роста и повышения эффективности лица, выполнявшего данное действие. (Определение взято с книги НЛП-Практик Плигина)
Вспомним ту историю о которой я говорил в начале, ужесточим результаты моего друга, пусть выполнено 55% и 45% он запарол. А теперь представим, что бы было бы если бы начальник начал свой разговор с подчиненным с тех 55% - выполненных на отлично, и потом уже акцентировал свое внимание на Ошибках. А еще лучше если бы он использовал метод три сказанных плюса к одному минусу. Как вы думаете ушел бы мой друг с таким "прекрасным" настроением? Ушел бы с мыслью, что его начальник полнейший __________ (тут каждый пусть вставит слово которое позволяет ему воспитание ))) ). Я почему то уверен, что нет. И я даже уверен, что на следующий рабочий день он сохранил бы все тот же интерес к выполняемой задаче и выполнил бы ее на 120% успешно. Ведь основная задача начальника, сделать так чтобы его команда (очень важное слово) работала в полную силу. Но почему то в большинстве случаев у многих живет убеждение: "Чтобы люди работали их надо бить кнутом!". Мы с детских лет знаем метод "Кнута и пряника", но тот негодяй который однажды ввел эту метафору, не сказал чему должно быть равно отношение одного к другому, и к сожалению в нашей жизни, в нашей ментальности - кнут превосходит пряник в несколько раз.
Привиду еще несколько примеров из моей жизни:
1 - В детстве, когда дело доходило до работы руками, я был очень неуклюж: отпилить, закрутить чтонибудь, гвоздь забить. Каждый раз когда у меня, что то не получалось отец очень сильно кричал. Сейчас мне больше 20 я поборол в себе ту неуклюжесть, но я всячески избегаю той работы, за которую так сильно на меня кричали в детстве. Кто знает может наша страна потеряла великого автомеханика или строителя! (Хотя знаете оно даже к лучшему!)
2 - Когда я выложил свой отчет о моем первом прыжке с парашютом, один из моих друзей подошел ко мне и сказал: "Антох - тебе нужно книжки писать!" - это простая, пропущенная мимо моих ушей фраза зародилась у меня в голове в качестве полезного вируса, которой скорее всего сподвигнул меня продолжить писать блог.
Эти две ситуации очень хорошо иллюстрируют, как на нас действуют слова других людей, как эти слова могут убить в нас любое желание к чему-то, либо возродить огромный интерес и удовольствие от процесса, что обычно приводит к достижению целей!
Основаня мысль этого поста: Полюби ближнего своего, находите лучшие стороны в людях и только после этого говорите о недостатках. Поначалу это безумно сложно, мы живем по привычке видеть только плохое, и готовимся исключительно к плохому, но стоит нам "перевернуть" наш мозг на 180 градусов как нам открываются новые горизонты.
Статьи на тему ОСВК:
http://www.ntrs.ru/archives/175
http://nkozlov.ru/syntone/syntone_main/s181/d2585/
http://nlpwiki.ru/%D0%9E%D0%A1%D0%92%D0%9A
Ps В своей заметке я упомянул о мыслительных вирусах - очень советую для прочтения одноименную статью написанную в 1996 году Робортом Дилтсом