Впечатления и неожиданные выводы =))
Закончила читать книгу «Секреты идеального магазина» Стэнли Маркуса. Не подумайте, у меня нет магазина, да и торговля - это не мое призвание. Но я с большим удовольствием прочитала её, нашла много интересных для себя мыслей.
Порекомендовал книгу человек, которому я очень доверяю, его вкусу, уму, мне близка его жизненная позиция, отношение к людям. Он занимается маркетингом, рекламой, пишет тексты, создает сайты. У меня сейчас очень спрессованное время, но, доверившись его рекомендации, и, начав читать эту книгу, отложила всё, что возможн, и с огромным интересом вчитывалась в неё.
Я никогда раньше не слышала ни о Стэнли Маркусе - известнейшем бизнесмене 20 века, ни о его знаменитых магазинах, которыми он управлял 50 лет. И мне не особенно интересна эта тема. Но то, что и как он описывает в своей книге, почти автобиографии, действительно интересно и легко читается. Практически, основой успеха его бизнеса является уважение к своим клиентам и своим сотрудникам. Да, продуманные маркетинговые ходы, да, расширение бизнеса и повышение доходов, но главная цель - удовлетворенность клиента качеством обслуживания и товаров. В книге оказалось очень много психологии, но не манипулятивной (когда главное, прибыль), а гуманной (когда главное, человек). Мне симпатичен и близок такой подход. Читая книгу, было интересно наблюдать, как на такой основе выстраивался успешный бизнес.
И совсем неожиданно я сделала еще одно наблюдение.
В одном из магазинов этой сети ежегодно проводились Недели других стран и городов, когда оформление самого магазина, представленный товар, выступления приглашенных мастеров и артистов, отражали быт, культуру и историю какой-то страны или города. И за долгие годы, таким образом, было представлено очень много различных городов, стран. Однажды даже была представлена выдуманная страна Рутания, когда «страны у нас почти кончились». На этих Неделях были представлены самые маленькие и экзотичные уголки Земли. Понимаю, время написания книги, видимо, 70-е годы, время холодной войны. И все же!!! Нет даже намека на существование такого «маленького уголока» Земли, как Россия. Еще раз говорю, понимаю, невозможно было представить «врага» на тех Неделях, которые проводил американский магазин, несмотря, что это ооогромная страна. Но!!! Это наглядный пример, как можно глобально искажать историю Земли, вычеркивать (молчанием, невниманием, игнорированием) огромную Россию, огромную территорию, огромный народ!
Мне теперь значительнее понятнее, как из всех учебников истории могла исчезнуть многовековая история Руси!!!
Вот такие впечатления и неожиданные наблюдения и выводы после прочтения книги «Секреты идеального магазина» Стэнли Маркуса .
Порекомендовал книгу человек, которому я очень доверяю, его вкусу, уму, мне близка его жизненная позиция, отношение к людям. Он занимается маркетингом, рекламой, пишет тексты, создает сайты. У меня сейчас очень спрессованное время, но, доверившись его рекомендации, и, начав читать эту книгу, отложила всё, что возможн, и с огромным интересом вчитывалась в неё.
Я никогда раньше не слышала ни о Стэнли Маркусе - известнейшем бизнесмене 20 века, ни о его знаменитых магазинах, которыми он управлял 50 лет. И мне не особенно интересна эта тема. Но то, что и как он описывает в своей книге, почти автобиографии, действительно интересно и легко читается. Практически, основой успеха его бизнеса является уважение к своим клиентам и своим сотрудникам. Да, продуманные маркетинговые ходы, да, расширение бизнеса и повышение доходов, но главная цель - удовлетворенность клиента качеством обслуживания и товаров. В книге оказалось очень много психологии, но не манипулятивной (когда главное, прибыль), а гуманной (когда главное, человек). Мне симпатичен и близок такой подход. Читая книгу, было интересно наблюдать, как на такой основе выстраивался успешный бизнес.
И совсем неожиданно я сделала еще одно наблюдение.
В одном из магазинов этой сети ежегодно проводились Недели других стран и городов, когда оформление самого магазина, представленный товар, выступления приглашенных мастеров и артистов, отражали быт, культуру и историю какой-то страны или города. И за долгие годы, таким образом, было представлено очень много различных городов, стран. Однажды даже была представлена выдуманная страна Рутания, когда «страны у нас почти кончились». На этих Неделях были представлены самые маленькие и экзотичные уголки Земли. Понимаю, время написания книги, видимо, 70-е годы, время холодной войны. И все же!!! Нет даже намека на существование такого «маленького уголока» Земли, как Россия. Еще раз говорю, понимаю, невозможно было представить «врага» на тех Неделях, которые проводил американский магазин, несмотря, что это ооогромная страна. Но!!! Это наглядный пример, как можно глобально искажать историю Земли, вычеркивать (молчанием, невниманием, игнорированием) огромную Россию, огромную территорию, огромный народ!
Мне теперь значительнее понятнее, как из всех учебников истории могла исчезнуть многовековая история Руси!!!
Вот такие впечатления и неожиданные наблюдения и выводы после прочтения книги «Секреты идеального магазина» Стэнли Маркуса .