Телефонные спамеры. Инструкция по обороне.
Выношу из комментов ( http://innfinipa.livejournal.com/1285468.html), глядишь, кому пригодится.
Есть два типа отвечающих по телефону: представители и обыватели. Обыватель, он же дичь, он же лузер, он же пища, свято уверен, что если звонок пришел на его телефон, то он должен поговорить со звонящим, причем желательно вежливо, и по возможности выяснить, кто и зачем звонит.
Представитель отвечает только в свое рабочее время, и ему по большому счету по фиг, кто и зачем звонит. Да, определенная вежливость ему предписана корпоративным стандартом, но даже если границы ее еле заметны над плинтусом - это повод поставить галочку "вежливость проявлена".
Уже из этого описания хорошо видно, кому легче отвечать на звонки. Запомним и перейдем к другой стороне.
Звонящие, как ни смешно, делятся на те же две категории (звонки со знакомых номеров от родных и близких милосердно выносим из рассмотрения).
Звонящая пища - это, как правило, человек, который ошибся номером. Девушка дала чужой телефон, он сам что-то не так записал или набрал - то есть, на самом деле ему надо не вас. Такому можно только посочувствовать и спокойно вешать трубку.
Бывает звонящая пища под маринадом. Эти могут даже грозиться "щи попортить", но на самом деле они просто по пьяни перепутали номер, и завтра сами будут охреневать от своих подвигов. Звонит как-то пьяная коза и требует:
- Позови эту суку Галку!
- Здесь нет никакой...
- Позови эту суку Галку!!!
- А-а-а, так вам надо Галину Алексеевну из следственного отдела?
Коза поперхнулась и быстренько бросила трубку.
Представитель, он же хищник, отлавливает в джунглях телефонных сетей пищу, сиречь клиента. Неважно, что надо впарить клиенту - бесплатный осмотр позвоночника изнутри, платную замену счетчиков, на **й ненужное оборудование типа ёптоволокна - главное, втянуть клиента своим липким языком в воронку продаж, откуда слабым, внушаемым и нерешительным особям исхода уже не будет.
Представитель заведомо сильнее дичи. За представителем стоит какая-никакая контора, за дичью - разве что шкаф с одеждой.
Поэтому угрозы судом, милицией, письмами в Спортлото на представителей не действуют - разве что на какого-нибудь новичка из колл-центра произведет впечатление статья 138 УК РФ, к слову, обещающая исполнителю неиллюзорный срок до 4 лет отсидки за нарушение неприкосновенности частной жизни.
Но огромный плюс телефона в том, что твой оппонент тебя не видит, и не имеет достоверного способа установить, кто ты и откуда.
Точнее, есть Контора, которая это может, но танки клопов не давят.
Потому сообразив, что тебе дозвонился хищник, надо срочно войти в образ более крупного хищника.
Пример текста ответа я здесь уже приводил - надо усталым официальным голосом проскороговорить:
- Райотдел, дежурный!
Неизвестность страшнее, и выглядит правдоподобнее - реальный задолбанный за день дежурный не тратит лишние секунды на титулы и прочую хрень.
В 90% случаев представители мгновенно бросают трубку. Какой уж они там себе райотдел представляют, доподлинно неизвестно, но то, что чудится им рёв пятиметрового саблезубого медведя - это точно.
Из остальных 10% - либо упертые дебилы (9%), либо реально продвинутые телефонные коммерсы (1%). С этими последними даже поговорить может быть интересно, у них и с чувством юмора обычно неплохо, можно искренне поржать, создав обоюдно позитивное настроение на весь день. Но такой вариант могут реализовать, увы, не только лишь все - надо отнестись к звонку как к легкому, ни к чему не обязывающему случаю, и НИ В КОЕМ случае не обещать собеседнику не то что купить, а даже посмотреть его товар. Потрепаться в кайф - это да, а бизнес - извини, какой бизнес? Ты ошибся номером!
Остаются упертые дебилы. Они с достойным лучшего применения постоянством названивают мне:
- Вас интересует бесплатная консультация по здоровью позвоночника?
С такими лучшее оружие - честность:
- Я, безусловно, могу провести для вас такую консультацию, только, разумеется, небесплатно.
- Вы что, шутите?
- Нет, я действительно консультирую по вопросам здоровья позвоночника.
- Вы издеваетесь?! - и обычно после этого они бросают трубку. На несколько дней. А потом цикл повторяется... :)
Есть два типа отвечающих по телефону: представители и обыватели. Обыватель, он же дичь, он же лузер, он же пища, свято уверен, что если звонок пришел на его телефон, то он должен поговорить со звонящим, причем желательно вежливо, и по возможности выяснить, кто и зачем звонит.
Представитель отвечает только в свое рабочее время, и ему по большому счету по фиг, кто и зачем звонит. Да, определенная вежливость ему предписана корпоративным стандартом, но даже если границы ее еле заметны над плинтусом - это повод поставить галочку "вежливость проявлена".
Уже из этого описания хорошо видно, кому легче отвечать на звонки. Запомним и перейдем к другой стороне.
Звонящие, как ни смешно, делятся на те же две категории (звонки со знакомых номеров от родных и близких милосердно выносим из рассмотрения).
Звонящая пища - это, как правило, человек, который ошибся номером. Девушка дала чужой телефон, он сам что-то не так записал или набрал - то есть, на самом деле ему надо не вас. Такому можно только посочувствовать и спокойно вешать трубку.
Бывает звонящая пища под маринадом. Эти могут даже грозиться "щи попортить", но на самом деле они просто по пьяни перепутали номер, и завтра сами будут охреневать от своих подвигов. Звонит как-то пьяная коза и требует:
- Позови эту суку Галку!
- Здесь нет никакой...
- Позови эту суку Галку!!!
- А-а-а, так вам надо Галину Алексеевну из следственного отдела?
Коза поперхнулась и быстренько бросила трубку.
Представитель, он же хищник, отлавливает в джунглях телефонных сетей пищу, сиречь клиента. Неважно, что надо впарить клиенту - бесплатный осмотр позвоночника изнутри, платную замену счетчиков, на **й ненужное оборудование типа ёптоволокна - главное, втянуть клиента своим липким языком в воронку продаж, откуда слабым, внушаемым и нерешительным особям исхода уже не будет.
Представитель заведомо сильнее дичи. За представителем стоит какая-никакая контора, за дичью - разве что шкаф с одеждой.
Поэтому угрозы судом, милицией, письмами в Спортлото на представителей не действуют - разве что на какого-нибудь новичка из колл-центра произведет впечатление статья 138 УК РФ, к слову, обещающая исполнителю неиллюзорный срок до 4 лет отсидки за нарушение неприкосновенности частной жизни.
Но огромный плюс телефона в том, что твой оппонент тебя не видит, и не имеет достоверного способа установить, кто ты и откуда.
Точнее, есть Контора, которая это может, но танки клопов не давят.
Потому сообразив, что тебе дозвонился хищник, надо срочно войти в образ более крупного хищника.
Пример текста ответа я здесь уже приводил - надо усталым официальным голосом проскороговорить:
- Райотдел, дежурный!
Неизвестность страшнее, и выглядит правдоподобнее - реальный задолбанный за день дежурный не тратит лишние секунды на титулы и прочую хрень.
В 90% случаев представители мгновенно бросают трубку. Какой уж они там себе райотдел представляют, доподлинно неизвестно, но то, что чудится им рёв пятиметрового саблезубого медведя - это точно.
Из остальных 10% - либо упертые дебилы (9%), либо реально продвинутые телефонные коммерсы (1%). С этими последними даже поговорить может быть интересно, у них и с чувством юмора обычно неплохо, можно искренне поржать, создав обоюдно позитивное настроение на весь день. Но такой вариант могут реализовать, увы, не только лишь все - надо отнестись к звонку как к легкому, ни к чему не обязывающему случаю, и НИ В КОЕМ случае не обещать собеседнику не то что купить, а даже посмотреть его товар. Потрепаться в кайф - это да, а бизнес - извини, какой бизнес? Ты ошибся номером!
Остаются упертые дебилы. Они с достойным лучшего применения постоянством названивают мне:
- Вас интересует бесплатная консультация по здоровью позвоночника?
С такими лучшее оружие - честность:
- Я, безусловно, могу провести для вас такую консультацию, только, разумеется, небесплатно.
- Вы что, шутите?
- Нет, я действительно консультирую по вопросам здоровья позвоночника.
- Вы издеваетесь?! - и обычно после этого они бросают трубку. На несколько дней. А потом цикл повторяется... :)