Clients first, угу
Есть на Гран Канарии один замечательный радар. Замечателен он тем, что строго перед ним стоит знак, ограничивающий скорость на абсолютно прямом и безопасном участке трассы со 120 до 100. И расположен он хорошо так, по правилам жанра, в кустах. Я его приметила еще в первый наш приезд на остров и, в общем-то, забыла бы про него давно, если бы не одно "но".
Впервые за всю историю наших поездок по миру мне пришел штраф за превышение скорости. И не откуда-нибудь, а с Гран Канарии, где я знаю, без преувеличения, едва ли не каждый куст и уж точно каждый радар. Удивительно, подумала я, но в первый раз тему не просекла, и, пожав плечами, заплатила штраф. Место, в котором он нас засек, было обозначено как "где-то там, на главной трассе, близ Маспаломаса [местной туристической мекки]" и идентифицировать его точно не удалось.
Когда пришел второй штраф, из следующей поездки, я напряглась, опять заплатила и затаила обиду :) Через пару месяцев, прилетев на остров, разула глаза и увидела, что местные притормаживают около одного из известных мне радаров не до 100, как того требует знак, а строго до 80. Я, на всякий случай, с тех пор стала делать так же, записала себе в памяти, что нужно будет у кого-нибудь толкового уточнить, WTF, и с тех пор как-то к разговору не приходилось.
Сидим, значит, вчера, на террасе, попиваем новый урожай с El Hierro под освоенный мной (пятисекундная пауза на самолюбование - это ШЕДЕВР, to whom in may concern,- быстро, недодага и шедеврально, повторюсь, вкусно. Я закончила) pulpo a la Gallega, трещим о том, как отступает кризис на острове, о позитивных изменениях, то да се, и вот - вспомнила, о чем хотела спросить.
- Carlos,- говорю, а расскажи-ка мне, por favor, WTF у вас там с радаром на трассе перед съездом как раз к твоему дому?
- А что такое,- лениво интересуется Carlos.
- Так,- говорю, там знак 100 и радар, а все тормозят до 80, и есть у меня такое нехорошее подозрение...
Carlos нетерпеливо прерывает мои потуги сказать "нехорошее подозрение" по-испански и подтверждает эти мои нехорошие подозрения:
- Так это всем известно,- да, там по знаку 100, а штрафы после 80 присылают.
- Ээээ... А вы ничего с этим сделать не пытались?
- Ой, Тат, а нафига?
- Ну чтобы штрафы не платить - раз, безобразие пресечь - два. Ну и так, по мелочи. Ты чего?
- Так все местные давным-давно все знают, там если только туристы попадают.
И вот в этой фразе кроется половина того, что хочется рассказать о ментлитете местных жителей.
Историческая, так сказать, справка. Carlos владеет на острове (я не считала, скажу о тех объектах, про которые знаю точно) примерно 10 объектами размещения, причем это такие объекты с большой буквы О - от 500 Евро за ночь. Под управлением у него еще объектов 80, разной категории, но, минимум, 100 Евро / ночь, средний показатель - 240-250. То есть если и есть на планете Земля человек, более заинтересованный в притоке туристов (желательно, платежеспособных) на остров, то его еще поискать.
И вот этот человек, накалывая картошечку с перчиком и осьминогом на вилку, говорит мне "ой, да там разве что туристы попадают, мне-то что с того?!".
Не поверите - я потратила битых полчаса, чтобы объяснить ему, почему он - едва ли не первый человек на острове, которого должна отчаянно беспокоить эта проблема. Все эти полчаса человек делал вооот такие огромные глаза и искренне недоумевал - чойта его это должно волновать-то?
- Ты,- говорю,- солнце мое, такой показатель, как %% возвращающихся гостей отслеживаешь?
- Ну.
- А зачем?
- Ну чтобы понимать, понравилось или нет.
- А как бы думаешь, вот человек приехал из отпуска, веселый такой, радостный, через 2 недели заглядывает в почтовый ящик, а там сюрприз - заплатите штрафик, пожалуйста. Нефиговый такой штрафик, к слову (за 18 км/ч - 100 Евро, если успеешь оплатить быстро - 50; но так в этом месте можно и 14 раз за недельный отпуск проехать). И потратит он пару часов на то, чтобы, вдоволь нарезвившись на испаноязычном сайте, штраф этот оплатить. И все это время его не будет покидать мысль "откуда дровишки", потому что знаки тут туристы, в общем-то, строго соблюдают. И как ты думаешь, захочет ли он вернуться в свой следующий отпуск именно сюда, на "благословенную землю" [я как-нибудь расскажу историю этого термина, часто употребляемого испанцами в отношении островов], так вот - захочется ли ему, чтобы его еще раз намахнули на государственном уровне? Ну ОК, с первого раза он, может, и не догадается. Но уж со второго - обязательно. Так вот, способствует ли этот радар продвижению острова как места для спокойного, цивилизованного, безопасного отдыха? Захочет ли он еще раз сюда приехать и поиметь несколько сотен Евро непредвиденных расходов?
- Нууу, я в таком ключе об этом не думал.
- А ты подумай,- говорю,- подумай. Потому что, если уж кто-то и должен был уже давно написать куда следует и поинтересоваться, кто это у нас тут такой умненький завелся, так это ты. Потому что это к тебе туристы не приедут, разозлившись на такую канитель, и ты недополучишь свою прибыль, а не кто-то там еще.
И еще минут 5 я уговаривала его добавить эту информацию в выдаваемую по приезду гостям памятку о ближайших ресторанах и пляжах. Аргументация сразила наповал:
- Ну слушай, следуя твоей логике, это опустит имидж острова в глазах туристов. А так - ну вот даже нарвутся они на штраф, но подумают - случайность, не догадаются, почему так получилось. И с имиджем все будет в порядке!
И у этого человека в визитке написано "Clients first", я не шучу. :)
Впервые за всю историю наших поездок по миру мне пришел штраф за превышение скорости. И не откуда-нибудь, а с Гран Канарии, где я знаю, без преувеличения, едва ли не каждый куст и уж точно каждый радар. Удивительно, подумала я, но в первый раз тему не просекла, и, пожав плечами, заплатила штраф. Место, в котором он нас засек, было обозначено как "где-то там, на главной трассе, близ Маспаломаса [местной туристической мекки]" и идентифицировать его точно не удалось.
Когда пришел второй штраф, из следующей поездки, я напряглась, опять заплатила и затаила обиду :) Через пару месяцев, прилетев на остров, разула глаза и увидела, что местные притормаживают около одного из известных мне радаров не до 100, как того требует знак, а строго до 80. Я, на всякий случай, с тех пор стала делать так же, записала себе в памяти, что нужно будет у кого-нибудь толкового уточнить, WTF, и с тех пор как-то к разговору не приходилось.
Сидим, значит, вчера, на террасе, попиваем новый урожай с El Hierro под освоенный мной (пятисекундная пауза на самолюбование - это ШЕДЕВР, to whom in may concern,- быстро, недодага и шедеврально, повторюсь, вкусно. Я закончила) pulpo a la Gallega, трещим о том, как отступает кризис на острове, о позитивных изменениях, то да се, и вот - вспомнила, о чем хотела спросить.
- Carlos,- говорю, а расскажи-ка мне, por favor, WTF у вас там с радаром на трассе перед съездом как раз к твоему дому?
- А что такое,- лениво интересуется Carlos.
- Так,- говорю, там знак 100 и радар, а все тормозят до 80, и есть у меня такое нехорошее подозрение...
Carlos нетерпеливо прерывает мои потуги сказать "нехорошее подозрение" по-испански и подтверждает эти мои нехорошие подозрения:
- Так это всем известно,- да, там по знаку 100, а штрафы после 80 присылают.
- Ээээ... А вы ничего с этим сделать не пытались?
- Ой, Тат, а нафига?
- Ну чтобы штрафы не платить - раз, безобразие пресечь - два. Ну и так, по мелочи. Ты чего?
- Так все местные давным-давно все знают, там если только туристы попадают.
И вот в этой фразе кроется половина того, что хочется рассказать о ментлитете местных жителей.
Историческая, так сказать, справка. Carlos владеет на острове (я не считала, скажу о тех объектах, про которые знаю точно) примерно 10 объектами размещения, причем это такие объекты с большой буквы О - от 500 Евро за ночь. Под управлением у него еще объектов 80, разной категории, но, минимум, 100 Евро / ночь, средний показатель - 240-250. То есть если и есть на планете Земля человек, более заинтересованный в притоке туристов (желательно, платежеспособных) на остров, то его еще поискать.
И вот этот человек, накалывая картошечку с перчиком и осьминогом на вилку, говорит мне "ой, да там разве что туристы попадают, мне-то что с того?!".
Не поверите - я потратила битых полчаса, чтобы объяснить ему, почему он - едва ли не первый человек на острове, которого должна отчаянно беспокоить эта проблема. Все эти полчаса человек делал вооот такие огромные глаза и искренне недоумевал - чойта его это должно волновать-то?
- Ты,- говорю,- солнце мое, такой показатель, как %% возвращающихся гостей отслеживаешь?
- Ну.
- А зачем?
- Ну чтобы понимать, понравилось или нет.
- А как бы думаешь, вот человек приехал из отпуска, веселый такой, радостный, через 2 недели заглядывает в почтовый ящик, а там сюрприз - заплатите штрафик, пожалуйста. Нефиговый такой штрафик, к слову (за 18 км/ч - 100 Евро, если успеешь оплатить быстро - 50; но так в этом месте можно и 14 раз за недельный отпуск проехать). И потратит он пару часов на то, чтобы, вдоволь нарезвившись на испаноязычном сайте, штраф этот оплатить. И все это время его не будет покидать мысль "откуда дровишки", потому что знаки тут туристы, в общем-то, строго соблюдают. И как ты думаешь, захочет ли он вернуться в свой следующий отпуск именно сюда, на "благословенную землю" [я как-нибудь расскажу историю этого термина, часто употребляемого испанцами в отношении островов], так вот - захочется ли ему, чтобы его еще раз намахнули на государственном уровне? Ну ОК, с первого раза он, может, и не догадается. Но уж со второго - обязательно. Так вот, способствует ли этот радар продвижению острова как места для спокойного, цивилизованного, безопасного отдыха? Захочет ли он еще раз сюда приехать и поиметь несколько сотен Евро непредвиденных расходов?
- Нууу, я в таком ключе об этом не думал.
- А ты подумай,- говорю,- подумай. Потому что, если уж кто-то и должен был уже давно написать куда следует и поинтересоваться, кто это у нас тут такой умненький завелся, так это ты. Потому что это к тебе туристы не приедут, разозлившись на такую канитель, и ты недополучишь свою прибыль, а не кто-то там еще.
И еще минут 5 я уговаривала его добавить эту информацию в выдаваемую по приезду гостям памятку о ближайших ресторанах и пляжах. Аргументация сразила наповал:
- Ну слушай, следуя твоей логике, это опустит имидж острова в глазах туристов. А так - ну вот даже нарвутся они на штраф, но подумают - случайность, не догадаются, почему так получилось. И с имиджем все будет в порядке!
И у этого человека в визитке написано "Clients first", я не шучу. :)