"Вы мне, как родные!" (с)
Давно говорю - сервис он все-таки "встроен в голову". С одной стороны, жить с таким чипом иногда непросто - я тут на прошлой неделе поймала себя на мысли, что сижу и опять мысленно все улучшаю. В прокуратуре, да. :) С другой, если этот чип тебе природа вживила, это распространится на всю твою жизнь - не только на собственный бизнес, - и иногда будет здорово помогать.
Простой пример. Я 10 лет осознанно живу за городом. Родилась и 18 лет прожила в Москве, а потом переселилась поближе к чистому воздуху и подальше от шумных соседей, которые с каждым годом становились все оголтелее и оголтелее, постоянно обновляясь и находя все более изощренные способы досаждать окружающим.
И вот, наконец, стараниями известных всем лиц, настал момент, когда "в Москве жить невозможно, но больше жить негде". В том смысле, что при моем графике "с 6:00 до 23:00" я стала проводить минимум 2,5 часа в день в дороге. И если раньше я ехала на работу по практически пустынным улицам и среди весьма адекватных водителей, то теперь... Не буду заводиться, в общем :) В моем случае это банально... дорого. В том смысле, что лучше я проведу эти 2,5 часа за работой над проектами Клиентов или улучшением собственных дел.
В общем, думала-думала, разбирала разные варианты. Офис перенести дальше от центра - моя хрустальная мечта (какие есть варианты в "Шереметьево"!), но в контексте 4BS мечта нереальная. Пробовали, фокус не удался - иностранцы, в основе своей, за пределы 1 станции от кольца стараются не выбираться, о чем мне регулярно сообщают.
В общем, настало время перебираться ближе к работе. И вот тут меня ждало "открытие", которое для многих из вас и не открытие вовсе. Какие феерические "молодцы" сдают в Москве квартиры. Нет, я с удовольствием послушаю про "пипл хавает", "все так сдают и все так снимают", да-да. НО! Я смотрю на одни и те же варианты на циане уже несколько месяцев, в некоторых случаях и побольше (рынок, по озвученным ниже причинам, мониторю). А варианты и ныне там - сдаются. То есть пипл-то не торопится это употреблять.
Тут я в очередной раз поняла, как сильно мы с мужем отличаемся от "нормальных" людей. Так сложилось, что мы, не по своей даже воле, практически превратились в профессиональных рантье. Мы сдавали свою московскую квартиру (сейчас там живут друзья мужа), так сложилось, что мы же занимались сдачей квартиры старших родственников, живущих за границей, плюс 3 квартиры Клиентов 4BS, которые также постоянно живут за границей и имеют здесь собственность.
И все квартиры мы предварительно готовили к сдаче. Вывозили лишнее, покупали недорогие, но качественные и приятные взгляду вещи, некоторые объекты - ремонтировали. Делали так, чтобы в этой квартире хотели жить мы и она подходила другим. Вместо традиционных душевых кабин мы везде делали ванную со сдвижным стеклянным ограждением. Принцип простой - кто что любит, тот то и получит. Любишь принимать душ - пожалуйста. Любишь полежать - тоже не вопрос. Хотя есть объекты с маленькими ванными комнатами - все прекрасно умещается, если голову включить.
Мы готовили информационные буклеты для будущих жильцов, на первой странице - информация о квартире (точный адрес с этажом, домофон, телефон, экстренные и просто нужные телефоны (мы, ЖЭК и т.д.)), далее информация о том, как удобнее пройти к метро, где находятся магазины (ближайшие и гипермаркеты), салоны красоты, поликлиника, фитнес, как лучше проехать на МКАД и в центр, когда обычно начинаются пробки в этом районе и как их объехать, где лучше припарковаться и т.д. и т.п. Мы видели, что люди удивлялись такому подходу, но для нас это нормально. Мы бы хотели, чтобы к нам относились аналогично.
Наш договор радостно утаскивали агенты самых крупных риэлторских контор - они такого выверенного и четкого договора "в глаза не видели". Еще бы :)
У одного агента просто глаза на лоб полезли, когда потенциальный жилец спросил про тишину в квартире (он съехал с другой из-за фантастической слышимости), а мы его вместо ответа пригласили посидеть с нами полчасика, попить чайку спокойно, поработать в спальне-кабинете. Время было вечернее, так что он мог сам убедиться, что в квартире тихо. Агент, конечно, страшно дергался, но сам признался, что первый раз такое видит - обычно собственники собирают в кучу жильцов и устраивает коллективный прогон - кто первый успеет сказать "снимаю", того и тапки.
И вот сейчас мы столкнулись с тем, как это обычно делают те, кто кричит "ну ее, Рашку, сваливаю в цивилизованную Европу!". "Цивилизованные" дюди сдают квартиру в ЦК-доме в центре и тащат туда садовую (!) белую пластиковую мебель с дачи и ламповые телевизоры, диван бабушки, которой уже лет 15 как нет. Массово. Редкость, когда люди оставляют мебель "вот как мы жили, так и оставили". Обычно вывозят все "приличное" и везут хлам с дачи, от друзей, в общем "что негоже нам - сплавим вам". И при этом позиционируют себя как "элитное жилье". А потом удивляются, когда к ним заселяется 1 человек, а живет 10, когда они разносят квартиру в дрова (а что там беречь-то?). И не понимают, что это обратный подход - "как вы к нам, так и мы к вам".
Идем далее - про шикарную шумоизоляцию в наших домах говорят все. Ради интереса провела мониторинг - в Москве сейчас сдается 3 (!) квартиры с дополнительной шумоизоляцией. Одна - с частичной. Две - с полной. Нормально, да? В дорогих объектах люди-"инвесторы" (иначе как в кавычках их не назовешь) делают ремонты "на вылом", превращая бетон в райские кущи, при этом подумать о шумоизоляции объекта в голову никому не приходит. Лежишь себе в джакузи в квартире за 170.000 в месяц, а сверху собачка "гав-гав", сосед на жену орет - прелестно! Особенно меня радуют монолитно-кирпичные объекты без шумоизоляции. Особое, замечу, удовольствие.
И опять же, хорошо, плевать тебе на других, "сдаю, как есть" и "пипл хавает". Есть же чистая экономика. Вот наблюдаю я давно 1 квартиру. В нее надо вложить 30 тысяч и немного ума, чтобы квартира "заиграла". Хозяин сдает уже три месяца. Арендная ставка - 50.000 / месяц. 150.000 уже потеряно. Продолжаем наблюдение... А сколько хозяин потерял времени и нервов? Кстати, если вложить немного "головы" и сил в квартиру, она уйдет за 70.000, минимум 67.000. А значит, потери уже около 200.000. Чего ради? И таких вариантов - 99,99%. Лень и глупость в чистом виде.
Все "наши" квартиры сдавались с первого просмотра. С первого. Все. По цене выше рынка, иногда существенно выше. Иногда в абсолютно непривлекательных районах. Объекты приносили прибыль с максимум четвертого дня с момента принятия решения об их сдаче. Причем очень разные объекты, с очень разным расположением и статусом. Был даже такой, от которого агенты отказывались - в этом районе за такие деньги, да вы что! С первого раза сдался :) На следующий год этот агент уже звонил: "не освободилась квартирка?" Нет, не освободилась. Из нее теперь жильцов силой не выгонишь :)
Очень смешно смотреть на "профессиональное управление объектами недвижимости". Пока что нормальных игроков на этом рынке нет. Вот и стоят объекты с 20% заполняемостью максимум. Ребята, мне бы ваши возможности! :) Дело-то интереснейшее, просто к нему-то тоже надо с умом и с душой. И не со стороны махать волшебной палочкой, а серьезно включаясь в процесс.
О чем я? Выходите за рамки :) Не толпитесь там, где все. Все сдают/продают/предлагают ерунду и "прокатывает"? Делайте по уму, как для себя, и наслаждайтесь результатом. Примеряйте все, что делаете, на себя и не считайте Клиента идиотом, который и так купит. Считайте больше, чем на один шаг вперед. На один шаг вперед считают многие, на два - единицы. Просчитайте на три.
В 4B Solutions к любому Клиенту всегда относятся как к самим себе: справедливо, с уважением, любовью и заботой. Мы делаем много того, что другие не делают. Многие вещи удивляют наших Клиентов - как так, а вот там-то мне не говорили, что это нужно обязательно делать, и не делали даже за деньги. А вы делаете. А мы делаем :) И поэтому Вы обслуживаетесь у нас. :)
Простой пример. Я 10 лет осознанно живу за городом. Родилась и 18 лет прожила в Москве, а потом переселилась поближе к чистому воздуху и подальше от шумных соседей, которые с каждым годом становились все оголтелее и оголтелее, постоянно обновляясь и находя все более изощренные способы досаждать окружающим.
И вот, наконец, стараниями известных всем лиц, настал момент, когда "в Москве жить невозможно, но больше жить негде". В том смысле, что при моем графике "с 6:00 до 23:00" я стала проводить минимум 2,5 часа в день в дороге. И если раньше я ехала на работу по практически пустынным улицам и среди весьма адекватных водителей, то теперь... Не буду заводиться, в общем :) В моем случае это банально... дорого. В том смысле, что лучше я проведу эти 2,5 часа за работой над проектами Клиентов или улучшением собственных дел.
В общем, думала-думала, разбирала разные варианты. Офис перенести дальше от центра - моя хрустальная мечта (какие есть варианты в "Шереметьево"!), но в контексте 4BS мечта нереальная. Пробовали, фокус не удался - иностранцы, в основе своей, за пределы 1 станции от кольца стараются не выбираться, о чем мне регулярно сообщают.
В общем, настало время перебираться ближе к работе. И вот тут меня ждало "открытие", которое для многих из вас и не открытие вовсе. Какие феерические "молодцы" сдают в Москве квартиры. Нет, я с удовольствием послушаю про "пипл хавает", "все так сдают и все так снимают", да-да. НО! Я смотрю на одни и те же варианты на циане уже несколько месяцев, в некоторых случаях и побольше (рынок, по озвученным ниже причинам, мониторю). А варианты и ныне там - сдаются. То есть пипл-то не торопится это употреблять.
Тут я в очередной раз поняла, как сильно мы с мужем отличаемся от "нормальных" людей. Так сложилось, что мы, не по своей даже воле, практически превратились в профессиональных рантье. Мы сдавали свою московскую квартиру (сейчас там живут друзья мужа), так сложилось, что мы же занимались сдачей квартиры старших родственников, живущих за границей, плюс 3 квартиры Клиентов 4BS, которые также постоянно живут за границей и имеют здесь собственность.
И все квартиры мы предварительно готовили к сдаче. Вывозили лишнее, покупали недорогие, но качественные и приятные взгляду вещи, некоторые объекты - ремонтировали. Делали так, чтобы в этой квартире хотели жить мы и она подходила другим. Вместо традиционных душевых кабин мы везде делали ванную со сдвижным стеклянным ограждением. Принцип простой - кто что любит, тот то и получит. Любишь принимать душ - пожалуйста. Любишь полежать - тоже не вопрос. Хотя есть объекты с маленькими ванными комнатами - все прекрасно умещается, если голову включить.
Мы готовили информационные буклеты для будущих жильцов, на первой странице - информация о квартире (точный адрес с этажом, домофон, телефон, экстренные и просто нужные телефоны (мы, ЖЭК и т.д.)), далее информация о том, как удобнее пройти к метро, где находятся магазины (ближайшие и гипермаркеты), салоны красоты, поликлиника, фитнес, как лучше проехать на МКАД и в центр, когда обычно начинаются пробки в этом районе и как их объехать, где лучше припарковаться и т.д. и т.п. Мы видели, что люди удивлялись такому подходу, но для нас это нормально. Мы бы хотели, чтобы к нам относились аналогично.
Наш договор радостно утаскивали агенты самых крупных риэлторских контор - они такого выверенного и четкого договора "в глаза не видели". Еще бы :)
У одного агента просто глаза на лоб полезли, когда потенциальный жилец спросил про тишину в квартире (он съехал с другой из-за фантастической слышимости), а мы его вместо ответа пригласили посидеть с нами полчасика, попить чайку спокойно, поработать в спальне-кабинете. Время было вечернее, так что он мог сам убедиться, что в квартире тихо. Агент, конечно, страшно дергался, но сам признался, что первый раз такое видит - обычно собственники собирают в кучу жильцов и устраивает коллективный прогон - кто первый успеет сказать "снимаю", того и тапки.
И вот сейчас мы столкнулись с тем, как это обычно делают те, кто кричит "ну ее, Рашку, сваливаю в цивилизованную Европу!". "Цивилизованные" дюди сдают квартиру в ЦК-доме в центре и тащат туда садовую (!) белую пластиковую мебель с дачи и ламповые телевизоры, диван бабушки, которой уже лет 15 как нет. Массово. Редкость, когда люди оставляют мебель "вот как мы жили, так и оставили". Обычно вывозят все "приличное" и везут хлам с дачи, от друзей, в общем "что негоже нам - сплавим вам". И при этом позиционируют себя как "элитное жилье". А потом удивляются, когда к ним заселяется 1 человек, а живет 10, когда они разносят квартиру в дрова (а что там беречь-то?). И не понимают, что это обратный подход - "как вы к нам, так и мы к вам".
Идем далее - про шикарную шумоизоляцию в наших домах говорят все. Ради интереса провела мониторинг - в Москве сейчас сдается 3 (!) квартиры с дополнительной шумоизоляцией. Одна - с частичной. Две - с полной. Нормально, да? В дорогих объектах люди-"инвесторы" (иначе как в кавычках их не назовешь) делают ремонты "на вылом", превращая бетон в райские кущи, при этом подумать о шумоизоляции объекта в голову никому не приходит. Лежишь себе в джакузи в квартире за 170.000 в месяц, а сверху собачка "гав-гав", сосед на жену орет - прелестно! Особенно меня радуют монолитно-кирпичные объекты без шумоизоляции. Особое, замечу, удовольствие.
И опять же, хорошо, плевать тебе на других, "сдаю, как есть" и "пипл хавает". Есть же чистая экономика. Вот наблюдаю я давно 1 квартиру. В нее надо вложить 30 тысяч и немного ума, чтобы квартира "заиграла". Хозяин сдает уже три месяца. Арендная ставка - 50.000 / месяц. 150.000 уже потеряно. Продолжаем наблюдение... А сколько хозяин потерял времени и нервов? Кстати, если вложить немного "головы" и сил в квартиру, она уйдет за 70.000, минимум 67.000. А значит, потери уже около 200.000. Чего ради? И таких вариантов - 99,99%. Лень и глупость в чистом виде.
Все "наши" квартиры сдавались с первого просмотра. С первого. Все. По цене выше рынка, иногда существенно выше. Иногда в абсолютно непривлекательных районах. Объекты приносили прибыль с максимум четвертого дня с момента принятия решения об их сдаче. Причем очень разные объекты, с очень разным расположением и статусом. Был даже такой, от которого агенты отказывались - в этом районе за такие деньги, да вы что! С первого раза сдался :) На следующий год этот агент уже звонил: "не освободилась квартирка?" Нет, не освободилась. Из нее теперь жильцов силой не выгонишь :)
Очень смешно смотреть на "профессиональное управление объектами недвижимости". Пока что нормальных игроков на этом рынке нет. Вот и стоят объекты с 20% заполняемостью максимум. Ребята, мне бы ваши возможности! :) Дело-то интереснейшее, просто к нему-то тоже надо с умом и с душой. И не со стороны махать волшебной палочкой, а серьезно включаясь в процесс.
О чем я? Выходите за рамки :) Не толпитесь там, где все. Все сдают/продают/предлагают ерунду и "прокатывает"? Делайте по уму, как для себя, и наслаждайтесь результатом. Примеряйте все, что делаете, на себя и не считайте Клиента идиотом, который и так купит. Считайте больше, чем на один шаг вперед. На один шаг вперед считают многие, на два - единицы. Просчитайте на три.
В 4B Solutions к любому Клиенту всегда относятся как к самим себе: справедливо, с уважением, любовью и заботой. Мы делаем много того, что другие не делают. Многие вещи удивляют наших Клиентов - как так, а вот там-то мне не говорили, что это нужно обязательно делать, и не делали даже за деньги. А вы делаете. А мы делаем :) И поэтому Вы обслуживаетесь у нас. :)