Корпоративные стандарты | Телефонный этикет в компании
Как обещала, выкладываю продолжение захватывающего сериала папки "Наши правила". В этот раз памятка касается корпоративного общения по телефону.
И уж чтобы два раза не вставать, - у нас есть четкое корпоративное правило - мы никогда не работаем с телефонными спамерами. Даже если это "предложение только для Вас, а не обзвон" и так далее, и тому подобное. Наша специфика такова, что в день нам поступает 100-300 звонков с предложением 1С, Консультант Плюс (да, мы на рынке столько лет и до сих пор не знаем, что эти программы существуют), билетов в театр, виагры, винных дегустаций, круизов в Углич, SEO-оптимизации, глобусов с подсветкой, воды из-под крана и прочей мути). Это единственный случай, когда мы делаем исключение из правил и сразу говорим "Спасибо, по этому вопросу просили не соединять. До свидания!", потому что если вдаваться в эти дискуссии, нужно отдельно нанимать сотрудника для общения с этими сумасшедшими.
Как вы реагируете на телефонный спам (или Вам кажется, что "холодные звонки" - не такое уж зло?)? Что, помимо долгого ожидания на линии, Вас, как звонящего, раздражает?
У меня список такой:
1. Долгое ожидание до ответа оператора/секретаря.
2. Громкая и навязчивая музыка или радио в качестве мелодии переключения.
3. "Алё!" в качестве приветствия - приходится переспрашивать, туда ли ты попал и с кем говоришь.
4. Забывчивость секретаря в части передачи информации о звонке. Ты вроде бы стараешься не надоедать секретарю звонками отсутствующему сотруднику, а он тебе подкладывает такую свинью. :)
И уж чтобы два раза не вставать, - у нас есть четкое корпоративное правило - мы никогда не работаем с телефонными спамерами. Даже если это "предложение только для Вас, а не обзвон" и так далее, и тому подобное. Наша специфика такова, что в день нам поступает 100-300 звонков с предложением 1С, Консультант Плюс (да, мы на рынке столько лет и до сих пор не знаем, что эти программы существуют), билетов в театр, виагры, винных дегустаций, круизов в Углич, SEO-оптимизации, глобусов с подсветкой, воды из-под крана и прочей мути). Это единственный случай, когда мы делаем исключение из правил и сразу говорим "Спасибо, по этому вопросу просили не соединять. До свидания!", потому что если вдаваться в эти дискуссии, нужно отдельно нанимать сотрудника для общения с этими сумасшедшими.
Как вы реагируете на телефонный спам (или Вам кажется, что "холодные звонки" - не такое уж зло?)? Что, помимо долгого ожидания на линии, Вас, как звонящего, раздражает?
У меня список такой:
1. Долгое ожидание до ответа оператора/секретаря.
2. Громкая и навязчивая музыка или радио в качестве мелодии переключения.
3. "Алё!" в качестве приветствия - приходится переспрашивать, туда ли ты попал и с кем говоришь.
4. Забывчивость секретаря в части передачи информации о звонке. Ты вроде бы стараешься не надоедать секретарю звонками отсутствующему сотруднику, а он тебе подкладывает такую свинью. :)